23 februari 2016

Cookies in de winkel

Internet of Things is op stoom. Steeds meer objecten, machines en mensen zijn onderling verbonden. Wat betekent dat voor retail? Erik Peeters is vanaf 1 juni 2015 directeur Internet of Things bij KPN. Hij vertelt over de groeiende rol van IoT in retail.

Verschillende vormen van IoT

Er bestaan diverse toepassingen van IoT in de retail. Erik Peeters benoemt enkele toepassingen die zich manifesteren binnen de sector: ‘Allereerst het volgen en traceren van goederen. Van bestelling tot bezorging, je wilt als consument en winkelier op ieder moment jouw spullen kunnen traceren door de hele keten. Een andere vorm van Internet of Things vindt plaats op de winkelvloer, in de vorm van digital signage: schermen die shoppers reclames en andere informatie voorschotelen. Tot slot is het verzamelen van data over gebruikersgedrag in opkomst, wat gepersonaliseerde marketing mogelijk maakt.’

Alle data verzamelen

‘Van deze toepassingen is het verzamelen van data de trend die misschien wel de meeste aandacht verdient. Want al die gegevens, bijvoorbeeld vergaard door gratis Wi-Fi, kunnen retailers op talloze manieren inzetten. Denk aan gepersonaliseerde aanbiedingen. Privacy en veiligheid zijn hierbij onvermijdelijke issues. Want wie is eigenaar van de verzamelde data? Worden de gegevens wel veilig opgeslagen? En hoe zit het dan met toestemming geven? Online ga je akkoord met cookies, maar in de winkel is dat nog niet zo duidelijk aan de orde. Consumenten zijn bovendien nog terughoudend met het verstrekken van gegevens. Pas als het hen substantieel voordeel oplevert, bijvoorbeeld in financieel opzicht, zijn ze bereidwilliger.’

Tevredenheid is een slechte motivator

Internet of Things is in retail tot nu toe nog te weinig van de grond gekomen, wat Peeters betreft. ‘Retail moet het echt beter gaan doen de komende jaren. Ik snap het wel. Zolang het goed gaat, ben je niet snel geneigd om dingen te veranderen. Tot nu toe zijn Nederlandse retailers nog wat voorzichtig. Zeker vergeleken met het buitenland. Ik heb er wel vertrouwen in dat dit verandert de komende jaren. IoT wordt namelijk steeds toegankelijker. Processors, chips en connectiviteit worden goedkoper, waardoor veel IoT-oplossingen beschikbaar worden voor meer winkeliers. Bovendien wordt het nu écht tijd dat de sector stappen gaat zetten. Retailers krijgen steeds meer last van de concurrentie van webwinkels. Met de inzet van IoT kunnen retailers hun concurrentie voorblijven. Het is dus nu of nooit.’

Meer weten over Internet of things: kijk op kpn.com/iot

Gerelateerde artikelen