Geen netwerk of wifi op mobiel

Heb je geen internet op jouw mobiele telefoon? Vaak krijg je dan meldingen te zien als "Geen service" of "Geen netwerk". Controleer of er een storing is. Is er geen storing bekend? Lees hoe je het probleem snel kan verhelpen.

Is er een algemene storing bekend?

Controleer mobiele telefoon

Hebt je geen netwerk of geen service?

Soms kan iets zo eenvoudig als een herstart het probleem al verhelpen. Start daarom bij problemen altijd eerst jouw toestel opnieuw op. Ervaar je nog steeds problemen? Bekijk de onderstaande oplossingen.

  1. Controleer of Vliegtuigmodus aanstaat
  2. Controleer of jouw toestel op "Niet storen" staat
  3. Controleer of Mobiele data aanstaat

Wilt je stap voor stap lezen hoe je deze functies instelt op jouw eigen toestel?

Een probleem met jouw simkaart kan ervoor zorgen dat je een slechter bereik hebt. De onderstaande handelingen verhelpen vaak het probleem.

  1. Maak de simkaart schoon met een zachte, droge doek
  2. Probeer de simkaart in een ander toestel om uit te sluiten dat het probleem niet in het toestel zit.

Weet je niet precies hoe het moet of ben je bang dat je de telefoon beschadigd? In een KPN Service winkel helpen wij je graag.

Vermoed je dat jouw simkaart defect is?

Er zijn locaties waar je een slechtere verbinding met het internet kan ervaren.

  • Drukbezochte locaties zoals festivals of sportevenementen
  • Bij muren of vloeren van metaal of gewapend beton
  • Bij andere draadloze producten op een nabij gelegen kanaal

 APN staat voor de afkorting Acces Point Name. Een APN geeft jouw toestel toegang tot het mobiele internet netwerk. 

Via de toestelinstellingen ga je naar "Mobiele netwerken" en stel je de APN in.

  • Voor KPN EEN MKB vul je bij de APN portalmmm.nl in.
  • Voor Kleinzakelijk vul je bij de APN internet in.

Wil stap voor stap zien hoe dit op jouw toestel werkt? Open dan onze Toestehulp voor het stappenplan.

Geen WiFi

Problemen met wifi

Bij problemen met wifi zijn er twee oorzaken mogelijk. Je bent niet goed met het wifi verbonden of het wifi netwerk werkt niet goed. Bekijk de onderstaande oplossingen.

Stel wifi handmatig in en controleer of je goed verbonden bent.

  1. Ga voor het stappenplan naar Toestelhulp
  2. Kies het type telefoon
  3. Ga naar "Handmatig aanpassen" onder kopje wifi

Controleer of het wifi netwerk waarop je probeert in te loggen wel goed werkt.

  1. Ga naar een andere computer of device dat op hetzelfde wifi netwerk is aangesloten en controleer of je kant internetten.

Zijn er problemen met jouw wifi netwerk?

buitenland

Geen internet in het buitenland

Heb je problemen met het internet op jouw mobiel terwijl je in het buitenland bent? Probeer de onderstaande oplossingen.

Via jouw toestelinstellingen ga je naar "Mobiele netwerken" en activeer je "Roaming"

Wil je stap voor stap zien hoe dit op jouw toestel werkt?

  1. Ga voor het stappenplan naar Toestelhulp
  2. Selecteer jouw toestel
  3. Kies voor "Internet", vervolgens voor "Handmatig instellen" en volg de stappen
      Met een datalimiet voorkom je onvoorziene hoge kosten met internetten buiten Europa. Is jouw datalimiet bereikt en wil je toch toegang tot het internet? SMS "DATALIMIET UIT" naar 1330.

      Antwoord niet gevonden of liever persoonlijk contact?

      Onze Zakelijke Klantenservice is 24/7 gratis bereikbaar.