Hebt u geen internet op uw mobiele telefoon? Vaak krijgt u dan meldingen te zien als "Geen service" of "Geen netwerk". Controleer of er een storing is. Is er geen storing bekend? Lees hoe u het probleem snel kunt verhelpen.
Is er een algemene storing bekend?
Hebt u geen netwerk of geen service?
Soms kan iets zo eenvoudig als een herstart het probleem al verhelpen. Start daarom bij problemen altijd eerst uw toestel opnieuw op. Ervaart u nog steeds problemen? Bekijk de onderstaande oplossingen.
Controleer de instellingen op uw mobiel
- Controleer of Vliegtuigmodus aanstaat
- Controleer of uw toestel op "Niet storen" staat
- Controleer of Mobiele data aanstaat
Wilt u stap voor stap lezen hoe u deze functies instelt op uw eigen toestel?
Controleer uw simkaart
Een probleem met uw simkaart kan ervoor zorgen dat u een slechter bereik hebt. De onderstaande handelingen verhelpen vaak het probleem.
- Maak uw simkaart schoon met een zachte, droge doek
- Probeer de simkaart in een ander toestel om uit te sluiten dat het probleem niet in het toestel zit.
Weet u niet precies hoe het moet of bent u bang dat u de telefoon beschadigd? In een KPN Service winkel helpen wij u graag.
Vermoed u dat uw simkaart defect is?
Locaties met slecht internet
Er zijn locaties waar u een slechtere verbinding met het internet kunt ervaren.
- Drukbezochte locaties zoals festivals of sportevenementen
- Bij muren of vloeren van metaal of gewapend beton
- Bij andere draadloze producten op een nabij gelegen kanaal
Problemen met WiFi
Bij problemen met uw WiFi zijn er twee oorzaken mogelijk. U bent niet goed met het WiFi verbonden of het WiFi netwerk werkt niet goed. Bekijk de onderstaande oplossingen.
Stel WiFi handmatig in
Stel WiFi handmatig in en controleer of u goed verbonden bent.
- Ga voor het stappenplan naar Toestelhulp
- kies het type telefoon
- Ga naar "Handmatig aanpassen" onder kopje WiFi
Controleer het WiFi netwerk
Controleer of het WiFi netwerk waarop u probeert in te loggen wel goed werkt.
- Ga naar een andere computer of device dat op hetzelfde WiFi netwerk is aangesloten en controleer of u kunt internetten.
Zijn er problemen met uw WiFi netwerk?
Problemen in het buitenland
Hebt u problemen met het internet op uw mobiel terwijl u in het buitenland bent? Probeer de onderstaande oplossingen.
Controleer of 'Dataroaming' aan staat
Via uw toestelinstellingen gaat u naar "Mobiele netwerken" en activeert u "Roaming"
Wilt u stap voor stap zien hoe dit op uw toestel werkt?
- Ga voor het stappenplan naar Toestelhulp
- Selecteer uw toestel
- Kies voor "Buitenland" en volg de stappen
Controleer of uw datalimiet aan staat
Met een datalimiet voorkomt u onvoorziene hoge kosten met internetten buiten Europa. Is uw datalimiet bereikt en wilt u toch toegang tot het internet? SMS "DATALIMIET UIT" naar 1330.
Antwoord niet gevonden of liever persoonlijk contact?
Onze Zakelijke Klantenservice is 24/7 gratis bereikbaar.
