HomeZakelijkKPN EEN MKBMobielGeen netwerk of wifi

Geen zakelijk mobiel internet

KPN EEN MKB

Heb je geen zakelijk internet op je mobiele telefoon? Vaak krijg je dan meldingen te zien als 'Geen service' of 'Geen netwerk'. Lees hier hoe je het internet probleem oplost.

Ben je in Nederland?

Herstart je toestel

Stap 1 van 6

Zet je mobiel uit en weer aan. Hierdoor maakt je mobiel opnieuw verbinding met het netwerk. Helpt dit niet? Ga dan verder met de volgende stap.

Volgende stap

Controleer je instellingen

Stap 2 van 6

Open je toestel instellingen. En controleer of:

  • Je 'Mobiele data' aan staat.
  • 'Niet storen' uit staat.
  • Je 'Vliegtuigstand' uit staat.

Kan je de instellingen niet vinden? Bekijk de interactieve handleiding voor jouw type mobiel.

Volgende stap Vorige stap

Controleer je simkaart

Stap 3 van 6

Slecht bereik kan door je simkaart komen. Probeer het volgende:

  1. Maak de simkaart schoon met een zachte, droge doek.
  2. Test je simkaart in een ander toestel. Zo weet je of het aan je toestel of je simkaart ligt.

Hulp nodig bij het controleren van je simkaart? In een KPN Service winkel helpen wij je graag.

Is je simkaart kapot of geblokkeerd?

Vervang of deblokkeer je simkaart
Volgende stap Vorige stap

Check je updates

Stap 4 van 6

Controleer op nieuwe updates. Kan je de instellingen niet vinden? Bekijk de interactieve handleiding voor jouw type mobiel.

Volgende stap Vorige stap

Ligt het aan je locatie?

Stap 5 van 6

Er zijn locaties waar je slecht bereik kan hebben. Denk aan:

  • Drukbezochte evenementen zoals festivals.
  • Een pand met muren of vloeren van metaal of gewapend beton.
  • Een pand met veel andere draadloze apparatuur die op hetzelfde kanaal zitten.

Volgende stap Vorige stap

Controleer je APN instellingen

Stap 6 van 6

APN staat voor Access Point Name. Een APN geeft je toestel toegang tot het netwerk. Daarom is het belangrijk dat dit goed is ingesteld. Heb je bij je abonnement een toestel gekocht? Dan staat je APN al goed ingesteld.Weet je het niet zeker? Zo controleer je de APN instellingen:

  1. Ga op je mobiel naar 'Mobiele netwerken' en open je APN instellingen.
  2. Vul bij APN het volgende in: portalmmm.nl
  3. Laat gebruikersnaam en wachtwoord leeg.

Kan je de instellingen niet vinden? Bekijk de interactieve handleiding voor jouw type mobiel.

Vorige stap
Icoon Nederlandse vlag

Ben je in het buitenland?

Herstart je toestel

Stap 1 van 6

Zet je mobiel uit en weer aan. Hierdoor maakt je mobiel opnieuw verbinding met het netwerk. Helpt dit niet? Ga dan verder met de volgende stap.

Volgende stap

Controleer je netwerkinstellingen

Stap 2 van 6

Om in het buitenland mobiel internet te kunnen gebruiken, is het belangrijk dat je dataroaming aan staat. Anders maak je geen verbinding met het lokale netwerk.

Open je toestel instellingen. En controleer of:

  • Voor iOS: 'Mobiele data' en 'Dataroaming' aan staan.
  • Voor Android: 'Mobiele gegevens' en 'Roaming' aan staan.

Kan je de instellingen niet vinden? Bekijk de interactieve handleiding voor jouw type mobiel.

Volgende stap Vorige stap

Controleer je APN instellingen

Stap 3 van 6

APN staat voor Access Point Name. Een APN geeft je toestel toegang tot het netwerk. Daarom is het belangrijk dat dit goed is ingesteld. Heb je bij je abonnement een toestel gekocht? Dan staat je APN al goed ingesteld.Weet je het niet zeker? Zo controleer je de APN instellingen:

  1. Ga op je mobiel naar 'Mobiele netwerken' en open je APN instellingen.
  2. Vul bij APN het volgende in: portalmmm.nl
  3. Laat gebruikersnaam en wachtwoord leeg.

Kan je de instellingen niet vinden? Bekijk de interactieve handleiding voor jouw type mobiel.

Volgende stap Vorige stap

Controleer je datalimiet

Stap 4 van 6

Met een datalimiet voorkom je onvoorziene hoge kosten met internetten buiten Europa. Is jouw datalimiet bereikt en wil je toch toegang tot het internet?

  • SMS 'JA 100' naar 1330, voor een aanvullende limiet van 100,-
  • SMS 'JA 250' naar 1330, voor een aanvullende limiet van 250,-
  • SMS 'JA 500' naar 1330, voor een aanvullende limiet van 500,-

Vind hier meer informatie over internationale databescherming.

Volgende stap Vorige stap

Controleer of het met een andere provider wel lukt

Stap 5 van 6

Wil je stap voor stap zien hoe dit op jouw toestel werkt?

  1. Ga naar onze toestelhulp.
  2. Kies je type toestel.
  3. Klik onder 'Buitenland' op 'Bellen, sms en internet'.
  4. Stappenplan afgerond? Herstart dan je toestel.

Volgende stap Vorige stap

Controleer op roaming blokkades

Stap 6 van 6

Het kan zijn dat er een roaming blokkade op je abonnement is ingesteld. Wil je dit controleren of de roaming blokkade uit zetten? Dat doe je in MijnKPN Zakelijk.

  1. Kies je nummer en klik op 'Abonnementsinstellingen'.
  2. Klik op het potloodje naast 'Mobiele features'.
  3. Zet hier roaming en internetten in het buitenland aan.

Vorige stap
Icoon van een wereldbol

Problemen met wifi op mobiel

Stel wifi handmatig in

Stap 1 van 2

Controleer of je goed verbonden bent met je wifi. En maak opnieuw verbinding met het wifi netwerk.

  1. Ga naar onze toestelhulp.
  2. Kies je type toestel.
  3. Klik onder 'Wifi' op 'Handmatig instellen'.

Volgende stap

Controleer je wifi

Stap 2 van 2

Soms ligt het probleem niet aan je telefoon, maar aan je wifiverbinding. Controleer daarom of andere apparaten die met de wifi verbonden zijn, wel werken

Werkt je wifi op de andere apparaten ook niet goed? Dan helpen we je verder met het oplossen van je internet probleem. Ga naar hulp bij geen internet.

Vorige stap

Veelgestelde vragen over Zakelijke mobiele internet storing

Als de zakelijke hotspot niet goed werkt, kun je de netwerkinstellingen aanpassen om dit op te lossen. Verander de APN naar portalmmm.nl en zet de mobiele netwerkverbinding uit. Wacht minimaal 5 minuten voordat je de verbinding weer inschakelt. Dit helpt om de netwerkverbinding te vernieuwen. Controleer daarna de DNS-instellingen op het apparaat dat met de zakelijke hotspot is verbonden. Verkeerde DNS-instellingen kunnen ervoor zorgen dat het internet niet goed werkt.

Hieronder een aantal zaken die je kunt checken of doen:

  • Controleer het bereik
  • Herstart je toestel of zet de vliegtuigmodus aan
  • Controleer of mobiele data is ingeschakeld
  • Verander je APN naar portalmmm.nl
  • Controleer op blokkades
  • Controleer op openstaande facturen
  • Reset de netwerkinstellingen

  • Je hebt mogelijk geen goed bereik in jouw locatie, wat leidt tot een slechte verbinding.
  • Herstart je toestel of gebruik de vliegtuigmodus. Wacht minimaal 5 minuten en controleer of de verbinding weer werkt.
  • Wordt je nummer overgezet naar een andere partij? Dan kan het zijn dat je tijdelijk geen zakelijk internet hebt.
  • Probeer handmatig KPN als netwerk te selecteren.
  • Reset de netwerkinstellingen op het toestel. Let op: je verliest alle netwerkinstellingen en je zult opnieuw verbinding moeten maken met WiFi-netwerken.

Wat kan ik doen?

  • Herstart je toestel of gebruik de vliegtuigmodus. Wacht minimaal 5 minuten en controleer of de verbinding weer werkt.
  • Controleer of je toestel 5G ondersteunt. Dit kun je vinden in de specificaties van je toestel.
  • Controleer de fysieke SIM-kaart in een ander toestel. Verwijder de SIM-kaart uit je toestel en plaats deze in een ander toestel. Als de SIM-kaart in het andere toestel ook niet werkt, kan er een probleem zijn met de SIM-kaart zelf.
  • Als je een oude SIM-kaart hebt met een 8-cijferig SIM-nummer, kan deze niet meer goed werken met de nieuwste netwerktechnologieën. Neem contact op met de beheerder om een nieuwe SIM-kaart aan te vragen. Dit kan alleen de tekenbevoegde regelen in MijnKPN Zakelijk.

Antwoord niet gevonden?

Neem contact met ons op voor een persoonlijk gesprek met onze experts.

Bekijk de contact opties