Customer Experience oplossingen voor bedrijven
Het waarmaken van hoge klantverwachtingen is een continue uitdaging door snel veranderende digitale kanalen en uiteenlopende behoeften per generatie. Een duidelijke visie en strategie voor de gewenste klantervaring zijn daarom essentieel, ondersteund door technologie die deze visie mogelijk maakt, efficiënte processen en goed geïnformeerde agenten die zich kunnen ontwikkelen tot echte experts.
Om klanten een moderne omnichannel service te bieden, is het belangrijk te kiezen voor een platform dat dit faciliteert. KPN biedt diverse CX-oplossingen die aansluiten bij verschillende organisatiewensen en visies. Integratie van meerdere componenten zorgt voor een optimale klantbeleving.
Daarom een CX-Oplossing van KPN
Integratie
Naadloos te integrereren met elkaar en met je eigen systemen
Flexibel
Gemakkelijke op-en afschaal mogelijkheden
Innovatief
Iedere 2 weken een automatisch update naar naar de nieuwste versie
Onze CX-oplossingen
Klantcases
Greenchoice
Het klantcontact draait bij Greenchoice op volle toeren: maandelijks krijgt ze ruim 42.000 telefoontjes, 11.400 e-mails en bijna 10.000 chats en berichten via de app en sociale media. Voor al deze verschillende kanalen gebruikten ze verschillende applicaties. De uitdaging van Greenchoice is om alle kanalen in één contactcenterplatform te gebruiken. Zo ontstaat een geïntegreerde oplossing die klanten een nog betere service biedt. Ook wil ze gecentraliseerd gebruik maken van chatbots. De klantenservice kan hierdoor altijd de gesprekshistorie inzien, wat zorgt voor een soepelere overgang tussen bot en mens.
WoningNet
WoningNet helpt woningzoekenden bij het vinden van een passende huurwoning. Er staan ongeveer 1,4 miljoen woningzoekenden ingeschreven en ze helpen jaarlijks 50.000 mensen aan een sociale huurwoning. Het klantcontactcentrum (KCC) van WoningNet is een onmisbare schakel in dit proces.
Om woningzoekenden een optimale ervaring te kunnen bieden, via alle kanalen, was integratie van systemen een belangrijk speerpunt voor WoningNet. Ook moet het in hun cloudstrategie passen.
