KPN Back-up Online problemen oplossen

Met Back-up Online maakt u automatische back-ups van uw bestanden of uw computer. Werkt uw Back-up Online niet zoals het moet? Of hebt u een mail ontvangen dat u actie moet ondernemen om uw Back-Up veilig te stellen?

Voordat u begint
Controleer altijd eerst of uw internetverbinding goed werkt en dat uw computer aanstaat tijdens het maken van een back-up. Hebt u dit nagekeken? Volg dan onderstaande stappen om problemen met uw Back-up Online te verhelpen.

Stap 1. Controleer uw instellingen

Zijn er bestanden overgeslagen in uw back-up, of is de back-up afgebroken of helemaal mislukt? Controleer altijd eerst de instellingen van Back-Up Online, zodat uw back-ups in de toekomst altijd goed verlopen.

Belangrijk! De eerste keer dat u een back-up maakt, kan dat wat tijd in beslag nemen. Alle bestanden die u hebt geselecteerd worden in één keer veilig opgeslagen bij KPN.

Start Back-up Online op en ga naar het tabblad ‘Back-up’.

  • Klik op de knop ‘Bewerken’.
  • Selecteer de bestanden waar u een back-up van wilt maken.

Selecteer niet de gehele C: schijf
Maak geen back-up van mappen zoals Program Files, Windows en Program Data. Deze mappen zorgen vrijwel altijd voor een mislukte back-up en kunnen bij herstel ook niet meer gebruikt worden. Ook een programma die terug gezet is uit een back-up kunt u niet langer opstarten.

Klik op 'Back-up uitvoeren' zodat u het programma opnieuw een back-up kan draaien.

Stel het tijdstip van uw back-up in 
Ga naar het tabblad "Voorkeuren" en zie bij "Schema's" op welk moment back-up online een back-up maakt. Hier kunt u het tijdstip van uw back-ups aanpassen naar het moment dat voor u het beste uit komt. Hou er rekening mee dat uw computer tijdens een back-up aan moet staan en toegang moet hebben tot het internet.


Stap 2. Herinstalleer Back-Up Online

Hebt u uw instellingen gecontroleerd en lukt het nog steeds niet om een back-up te maken? Herinstalleer dan het programma Back-up Online. Wat hebt u nodig voor een herinstallatie?

  • Licentiecode
  • Wachtwoord

Verwijder nu Back-up online van uw computer.

  • Klik op het vergrootglas van Windows en type "Back-up Online in"
  • Klik met rechtermuisknop op Back-up Online en kies voor "verwijderen"
  • Zoek en selecteer KPN Back-up online op in de lijst en klik op verwijderen/wijzigen.

Back-up online is nu verwijderd van uw computer

  • Klik op het vergrootglas van Windows en voer %allusersprofile% in. Druk op enter om de map te openen.
  • Open de map met de naam "KPN" en wijzig de naam van de map "KPN Back-up online" naar "KPN Back-up online123".

Door deze map te hernoemen voorkomt u dat Back-up Online de oude instellingen inlaadt en daarmee ook de problemen met uw back-up.

    Download uw installatiesoftware.

    Installatiesoftware voor Linux
    Debian Run RPM
    32 bit 32 bit 32 bit
    64 bit 64 bit 64 bit

    Open het installatiebestand en doorloop de stappen om uw installatie te voltooien.

    Melding na installatie
    Na installatie krijgt u de melding dat u Back-up online eerder hebt geïnstalleerd met deze licentiecode.

    U kunt maar vanaf één computer tegelijk back-ups maken.

    Om uw back-up veilig te stellen kiest u voor "Alleen herstellen". Bent u klaar met herstellen? Klik op "Schakelen naar standaardmodus" en stel uw back-up opnieuw in.

    Veelgestelde vragen

    Als u bestanden wilt terughalen die via Back-Up Online zijn opgeslagen, volgt u hiervoor een aantal stappen.

    1. Start Back-up Online

    2. Kies een back-up uit de kalenderweergave

    3. Klik op een dag om de details van uw back-up in te zien

    Hebt u Back-Up voor Servers besteld en hebt u hier een vraag over?

    Wijzigingen aan uw abonnement kunt u zelf doorvoeren in de Zelfservice Cloud.


    Antwoord niet gevonden of liever persoonlijk contact?

    Onze Zakelijke Klantenservice is 24/7 gratis bereikbaar.

    Naar Zakelijk Contact