Ondernemen op volle snelheid

Met de overstapservice regelen wij de overstap voor je. Het is gratis, je hoeft niets regelen met je oude provider en je zit geen dag zonder internet. Zo is overstappen eenvoudig en kan jij gewoon blijven ondernemen. Klik tijdens je bestelling op ‘Gebruik de overstapservice’. We vragen je daarna om wat extra gegevens zodat we de overstap kunnen regelen bij je oude provider.

Je kiest eenvoudig een aansluitdatum die jou het beste uitkomt. Internet via je oude provider stopt pas wanneer je internet bij ons werkt. Als je contract verlopen is heb je meestal een opzegtermijn van 30 dagen bij je oude provider. Zit je nog in contract? Dan kan je tot maximaal 120 dagen van tevoren je overstap regelen.

Standaard: (Over minimaal 30 dagen)

Slim overstappen en geen dubbele kosten? Met de standaard overstapservice stap je na opzegtermijn over, van je oude provider, naar ons. Regel jij je overstap meer dan een maand van tevoren? Dan kan je op of vlak na de einddatum van je contract overstappen.

Versneld: (Over minimaal 15 dagen)

Met de versnelde overstapservice regelen wij de overstap zo snel mogelijk. Je oude provider brengt hiervoor een afkoopsom in rekening, tenzij je een andere afspraak hebt gemaakt met je oude provider.

In sommige situaties kan je beter zelf opzeggen. Bijvoorbeeld wanneer je zo snel mogelijk een goede internetverbinding nodig hebt of wanneer je gaat verhuizen én wil overstappen.

Verhuizen

Ga je verhuizen en zit je bij een andere provider? Kies dan “Ik ga verhuizen” in plaats van de overstapservice. Zeg het internet van je oude provider op en vraag bij ons internet aan.

Heb je al KPN Internet? Geef je verhuizing door.

Binnen 10 dagen stabiel internet nodig

Wil je zo snel mogelijk ons internet voor je kantoor en/of huis? Kies dan “Ik regel zelf de overstap”, vraag ons internet aan en zeg zelf je oude provider op.

Je vult de overstapwekker in als je nog niet kan overstappen. Zodra 't wel kan krijg je van ons een seintje.

Zet de overstapwekker

Kan ik mijn modem zelf aansluiten?

Ja, je sluit je KPN Box eenvoudig binnen 20 minuten aan. Alles wat je nodig hebt voor werkend internet zit in je installatiepakket. Wil of kan je het niet zelf? Kies dan voor onze installatiemonteur. Soms is er een monteur nodig voor het netwerk. Als dit zo is dan laten wij dit tijdens of na je bestelling weten.

Hoe snel heb ik werkend internet?

Is er geen monteur nodig voor je verbinding en bestel je zonder overstapservice? Dan heb je al binnen 10 dagen werkend internet voor je kantoor of huis.

Wanneer ontvang ik mijn installatiepakket?

We sturen je installatiepakket zo snel mogelijk met PostNL. Je ontvangt het uiterlijk 3 dagen voordat je abonnement ingaat. Glasvezel pre-order? Dan sturen we het aansluitpakket zodra de glasvezelverbinding klaar is voor gebruik.

Wat als er niemand aanwezig is?

Dan bezorgt PostNL je pakket bij de buren of op een later moment opnieuw. Zit er een kaartje in de bus? Haal dan je pakket binnen 2 weken op bij een PostNL-pakketpunt.

Bestelling wijzigen

Wil je iets wijzigen? Bijvoorbeeld de aansluitdatum of het adres? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Dan kunnen we vertraging zoveel mogelijk voorkomen.

Bel ons op 0800-0403 of lees op onze servicepagina wat je kan aanpassen.

Bestelling annuleren

Je kan je bestelling annuleren tot 14 dagen na de aansluitdatum. Hebben we al kosten gemaakt, zoals installatiekosten of retourkosten? Dan kunnen we die bij je in rekening brengen.

Installatiepakket is nog niet onderweg

Bel ons op 0800-0403 of vul het formulier in om je bestelling te annuleren.

Installatiepakket al verstuurd of ontvangen

Bel ons op 0800-0403 om je bestelling te annuleren. Stuur het installatiepakket daarna terug met het retourlabel uit je pakket.

Kies tijdens je bestelling de aansluitdatum die jou het beste uitkomt. Zonder monteur en zonder overstapservice kan je binnen 7 werkdagen werkend internet hebben voor je kantoor of huis.

Installatiepakket ontvangen?Je kan je KPN Box al eerder aansluiten, maar je abonnement start pas op de afgesproken aansluitdatum.

Je betaalt de abonnementskosten via automatische incasso. We brengen pas abonnementskosten in rekening nadat je abonnement is ingegaan. Zodra je abonnement is ingegaan bevestigen we dit per e-mail.

Je kan je internetabonnement tussentijds aanpassen. Bijvoorbeeld als je tóch een hogere internetsnelheid wilt nemen, of juist lager. Het aanpassen van je abonnement doe je eenvoudig in MijnKPN.

Is je contract afgelopen? Dan blijft je abonnement gewoon werken onder dezelfde voorwaarden. Vanaf de einddatum kan je op ieder moment verlengen, maar dat hoeft niet.

Maandelijks opzegbaar contract

Je kan het abonnement op ieder moment opzeggen. Vanaf het moment van opzeggen geldt een opzegtermijn van 1 maand.

Contract van 1 of meerdere jaren

Je kan je abonnement opzeggen vanaf de einddatum. Is je contract afgelopen? Dan blijft je abonnement gewoon werken onder dezelfde voorwaarden. Vanaf dat moment kan je op ieder moment opzeggen, met een opzegtermijn van 1 maand.

Contract eerder opzeggen

Wil je opzeggen vóór de einddatum van je contract? Neem contact met ons op. We berekenen een afkoopsom voor jouw contract.

Extra diensten opzeggen

Wil je een extra dienst stoppen, zoals KPN SuperVeilig of KPN TV+? Hiervoor hoef je niet op te zeggen. Deze kan je elke maand uitzetten en eventueel later weer aanzetten.

Ben je ondernemer en koop je van ons een product? Of neem je een digitale dienst of digitale inhoud bij ons af? Dan heb je recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat het product, de digitale dienst of digitale inhoud moet voldoen aan de verwachtingen die je op basis van de overeenkomst mag hebben.