Informatie over je persoonsgegevens

De veiligheid van klantgegevens is voor ons net zo belangrijk als voor jou. Daarom gaan we hier heel zorgvuldig mee om. Ook als het gaat om bedrijven waar we mee samenwerken.

We werken voor het afhandelen van een deel van de telefoongesprekken samen met een externe leverancier. Kortgeleden hebben we ontdekt dat bij dit callcenter misbruik van klantinformatie heeft plaatsgevonden. Van een beperkte groep klanten zijn hierdoor gegevens gelekt.

Wij betreuren dit. We hebben de klanten om wie het gaat inmiddels persoonlijk per brief geïnformeerd. Ook hebben we een melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Dit kan je doen om misbruik te voorkomen

De gelekte gegevens kunnen misbruikt worden. Bijvoorbeeld voor phishing. Criminelen kunnen zich voordoen als een medewerker van een bedrijf of bank (helpdeskfraude). Ze bellen of mailen vaak met de melding dat er problemen zijn met je computer of bankrekening. Op die manier proberen ze jouw inloggegevens te krijgen. Of moet je betalen om het probleem op te lossen.

Geef aan de telefoon daarom nooit een wachtwoord of pincode en maak geen geld over. Belt iemand uit naam van een overheidsinstantie, bank of ander bedrijft? En vertrouw je dit niet? Verbreek dan de verbinding. Bel zelf daarna de organisatie door wie het lijkt alsof je gebeld werd.

Wat doen wij?

We vinden jouw privacy en veiligheid zeer belangrijk en doen er alles aan om dat te beschermen. Samen met het externe callcenter hebben we actie ondernomen zodat dit niet nog eens kan gebeuren. Ook hebben we melding gemaakt bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

Heb je een vraag?

Wij hebben inmiddels de personen om wie het gaat per brief geïnformeerd.
Pas geleden hebben we dit ontdekt. Daarom informeren wij de betreffende klanten uit voorzorg en adviseren we hen extra waakzaam te zijn op bijvoorbeeld phishing. Zodat klanten kunnen voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van de gegevens.  

Uit onderzoek blijkt dat het gaat om klantgegevens. Per brief hebben de getroffen klanten laten weten welke gegevens dit zijn. Het betreffen géén inloggegevens of wachtwoorden.

Nee, er zijn géén inloggegevens of wachtwoorden gelekt
Nee, dat is niet nodig omdat er géén inloggegevens (zoals gebruikersnaam en wachtwoorden) zijn gelekt. We hebben de klanten om wie het gaat geïnformeerd en adviseren extra waakzaam te zijn op phishing en op verdachte transacties.

Hoewel er geen wachtwoorden zijn gelekt, raden wij je altijd aan om regelmatig je wachtwoorden te veranderen. Hieronder lees je hoe je KPN wachtwoorden kan wijzigen.

- Het wachtwoord van je e-mail wijzigen.
- Zo wijzig je het wachtwoord van je KPN ID / MijnKPN.
- Hier vind je nog meer informatie over het wijzigen van wachtwoorden.

Nee, er is géén sprake van een hack. We werken voor het afhandelen van een deel van de telefoongesprekken samen met een externe leverancier. Recent hebben wij ontdekt dat bij dit callcenter misbruik van klantinformatie heeft plaatsgevonden. Van een beperkte groep klanten zijn hierdoor gegevens gelekt.

Blijf alert op mogelijk misbruik van je gegevens. Denk hierbij onder andere aan whatsapp-fraude, phishing mails, phishing telefoontjes of onverwachte afschrijvingen. Wees extra alert als er om persoonsgegevens gevraagd wordt. De meeste bedrijven zullen niet zomaar vragen om je persoonsgegevens te geven/sturen. Vertrouw je de afzender niet, neem dan zelf contact op met de betreffende organisatie op het bij jou bekende contactnummer of adres.  
Bekijk voor meer informatie over hoe wij omgaan met privacy en persoonsgegevens ons privacy statement.
Bij vragen over dit onderwerp kun je terecht op de website van de fraudehelpdesk.
Wij hebben dit ontdekt na een melding en vervolgens hebben we onderzoek ingesteld. Omdat het onderzoek nog loopt kunnen we er niet meer over zeggen.

We werken voor het afhandelen van een deel van de telefoongesprekken samen met een externe leverancier. Kortgeleden hebben wij ontdekt dat bij dit callcenter misbruik van klantinformatie heeft plaatsgevonden. Omdat het onderzoek nog loopt kunnen we er niet meer over zeggen.

Wij hebben je geïnformeerd om je hierop te wijzen, zodat je misbruik van je gegevens kan voorkomen.

De gelekte gegevens kunnen misbruikt worden. Bijvoorbeeld voor phishing. Criminelen kunnen zich voordoen als een medewerker van een bedrijf of bank (helpdeskfraude). Ze bellen of mailen vaak met de melding dat er problemen zijn met je computer of bankrekening. Op die manier proberen ze jouw inloggegevens te krijgen. Of moet je betalen om het probleem op te lossen.

Geef aan de telefoon daarom nooit een wachtwoord of pincode en maak geen geld over. Belt iemand uit naam van een overheidsinstantie, bank of ander bedrijf? En vertrouw je dit niet? Verbreek dan de verbinding. Bel zelf daarna de organisatie door wie het lijkt alsof je gebeld werd.

Wanneer je het slachtoffer bent van phishing of cybercrime adviseren wij je aangifte te doen. In de brief die je van ons hebt ontvangen staat een speciaal telefoonnummer wat je kan bellen voor meer informatie.