Bestelling annuleren of wijzigen

We geven 2 jaar garantie op producten die je van ons kan kopen. Denk aan de Draadloze Verbindingsset, SuperWifi of je mobiele toestel. Dit geldt natuurlijk alleen als je de producten op de juiste manier hebt gebruikt.

Neem je contact met ons op? Dan vragen we je om een aankoopbewijs. Zoals de bon of factuur. Zo weten we zeker dat je het bij ons hebt gekocht.

Je moet producten op de juiste manier gebruiken. Anders heb je geen recht op garantie. Onder niet juist gebruik van een product valt het volgende:

• Als je product in slechte staat is, niet voorzichtig genoeg en/of ondeskundig is gebruikt, behandeld of onderhouden
• Als je product niet volgens de regels of afspraken (voorschriften) is aangesloten, geïnstalleerd, gebruikt en/of gecombineerd met andere producten
• Als je product gerepareerd is met andere onderdelen dan de onderdelen die de fabrikant heeft bepaald (voorgeschreven)
• Als er werkzaamheden zijn uitgevoerd op je product door iemand die niet door de fabrikant gecertificeerd is. Dat betekent dat deze persoon of bedrijf niet officieel die werkzaamheden mag doen van de fabrikant

De 14 dagen tijd waarin je kan annuleren, noemen we de bedenktijd. Wanneer deze tijd ingaat, hangt af van wat je precies hebt gekocht of besteld.

• Een overeenkomst (contract) voor een dienst. Denk bij een dienst aan een abonnement of een installatie door een KPN monteur. De 14 dagen bedenktijd start op de datum van aansluiting. Of op de datum van de afspraak met een monteur. Je vindt deze datum in de overeenkomst die we naar je e-mailadres hebben gestuurd. Deze is naar je verstuurd toen je de bestelling plaatste.
• Een consumentenkoop. Dat is iets wat je in de winkel of webshop hebt gekocht, zoals SuperWifi of een Draadloze Verbindingsset. De 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen.
• Een overeenkomst (contract) met een consumentenkoop én een dienst. Denk aan een mobiele telefoon die je koopt met een abonnement. De 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt gekregen.

Goed om te weten: je hebt niet altijd 14 dagen bedenktijd. Dit verschilt per dienst. We laten je tijdens het proces van bestellen weten of er tijd is om de koop te annuleren.

Heb je online besteld? En heb je het product teruggestuurd? Dan krijg je een paar werkdagen nadat wij het ontvangen hebben je geld terug. Bij PostNL kan je je retourzending volgen via een Track & Trace code.

Volg je pakket via de website van PostNL

Heb je via onze monteur of via de telefoon besteld? Bel ons, dan helpen we je verder.

Annuleren zelf kost niets. Maar soms moet je wel betalen of krijg je geld van ons terug.

Bij het annuleren van je abonnement worden de volgende kosten in rekening gebracht (als dit voor jou geldt):

• Retourkosten: deze betaal je zelf als je ervoor kiest om je bestelling aangetekend te sturen. Niet aangetekend terugsturen is gratis.
• De abonnementskosten voor de periode dat het abonnement is gebruikt.
• Gebruikskosten buiten je bundel. Zoals gevoerde telefoongesprekken, internet via het mobiele netwerk of gekochte apps.

Bij het annuleren van je abonnement worden de volgende kosten terugbetaald (als dit voor jou geldt):

• Activatiekosten.
• Het deel van je abonnement dat je vooruit hebt betaald voor een periode waarin het abonnement niet gebruikt is.
• Kosten die je 1 keer betaalt voor je telefoon, tablet, smartwatch of ander toestel.
• Thuiskopieheffing.

Goed om te weten: we betalen het geld terug op het IBAN dat bij ons bekend is. Dit regelen we nadat wij alle teruggestuurde spullen terug hebben gekregen.

Had je ook nummerbehoud aangevraagd bij het bestellen van een mobiel abonnement? En wil je de bestelling annuleren? Dan zorgen wij ervoor dat het proces voor nummerbehoud wordt gestopt. Bel ons, dan helpen we je verder.

Heb je prepaid? Dan moet je de aanvraag voor nummerbehoud zelf annuleren.