Veelgestelde vragen over annuleren of wijzigen

De garantietermijn op bijvoorbeeld een Draadloze Verbindingsset, Wifi Versterker of mobiel toestel is 2 jaar, onder voorwaarde dat het op de juiste manier is gebruikt.

Wat houdt dit in?

Er is geen sprake van juist gebruik als je aankoop;

  • Verwaarloosd is; onvoorzichtig en/of ondeskundig is gebruikt, behandeld of onderhouden;
  • Niet volgens de voorschriften is aangesloten, geïnstalleerd, gebruikt en/of gecombineerd met andere producten.
  • Er gerepareerd is met andere onderdelen dan welke door de fabrikant voorgeschreven en/of er werkzaamheden zijn uitgevoerd door een niet door de fabrikant gecertificeerde leverancier.

We vragen je als je contact met ons opneemt om een aankoopbewijs waarmee je kunt aantonen wanneer je het specifieke product hebt gekocht.

De termijn van 14 dagen begint te lopen bij:

  • Een overeenkomst voor een dienst: de overeenkomst is per mail verstuurd. Hierin staat de datum van de aansluiting of de datum van de monteursafspraak. Op die datum start de bedenktijd van 14 dagen.
  • Een consumentenkoop: de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen. Een overeenkomst die zowel om een consumentenkoop als om het uitvoeren van diensten gaat (bijvoorbeeld een mobiel abonnement met toestel): de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt ontvangen.
  • De bedenktijd van 14 dagen geldt niet altijd. Dit verschilt per dienst. We laten je tijdens het bestelproces weten of deze bedenktijd geldt.

    Heb je online besteld? dan storten we je geld enkele werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen terug. Je kunt je retourzending volgen via een Track & Trace code. Deze kun je opvragen bij PostNL.

    Heb je via onze monteur of telefonisch besteld? Ga dan naar de KPN winkel. Daar storten we je geld via retourpin terug. Het staat de volgende werkdag op je rekening. Vergeet dus niet je pinpas mee te nemen!

    Bij annulering worden de volgende kosten in rekening gebracht indien van toepassing

    • Retourkosten (het terugsturen van je bestelling is kosteloos tenzij je er zelf voor kiest om je bestelling aangetekend te verzenden. Deze kosten zijn voor jou)
    • De abonnementskosten voor de periode dat het abonnement gebruikt is
    • Gebruikskosten buiten je bundel, zoals gevoerde telefoongesprekken en internetten via het mobiele netwerk

    Bij annulering worden de volgende kosten terugbetaald indien van toepassing

    • Activatiekosten
    • Vooruitbetaalde deel van de abonnementskosten voor de periode dat het abonnement niet gebruikt is
    • Eenmalige kosten voor je telefoon/tablet
    • Thuiskopieheffing

    Let op: Heb je geld tegoed? Dan wordt dit, nadat wij de spullen in ontvangst hebben genomen, op het bij ons bekende IBAN-nummer terugbetaald.

    Maak je gebruik van de optie voor nummerbehoud voor je mobiele nummer en annuleer je de overeenkomst? Dan zorgt KPN ervoor dat het proces van overdracht wordt stopgezet in het geval van aankoop van een abonnement. Bij prepaid moet je zelf de aanvraag annuleren.

    Hebt u een Kleinzakelijk Internet, Telefonie, Televisie of Mobiel abonnement?