Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Klopt er iets niet in de bevestiging die je van KPN gekregen hebt? Of heb je een verkeerd toestel besteld? Dat is geen probleem. In bijna alle gevallen kan je ons bellen.

  • Internet & TV bestelling annuleren of wijzigen.
  • Mobiele bestelling annuleren of wijzigen.
Bel KPN

Annuleren

Annuleren kan binnen 14 dagen nadat je bestelling is geleverd. Onze experts kunnen je telefonisch helpen met het annuleren van je Internet & TV bestelling of van je Mobiele abonnement (met of zonder toestel). Heb je al apparaten van ontvangen? Bekijk hoe je deze kunt terugsturen.

Bel KPN

Ook kan je de bestelling annuleren via een online formulier.

Je bestelling wijzigen

Internet & TV

Wil je een andere aansluitdatum? Of kies je toch liever voor een ander adres om je apparatuur te ontvangen? Aanpassingen in de bestelling doen we liefst zo snel mogelijk. Dit kan dus alleen telefonisch. Onze klantexperts kijken graag wat ze voor je kunnen doen.

Wil je afspraak met een monteur inplannen of juist wijzigen?
Naar Bestelstatustool
.

Wil je je bankrekeningnummer wijzigen?
Je kunt per product een rekeningnummer kiezen.

Naar Mijn KPN

Mobiel

De meeste wijzigingen in je Mobiele abonnement kun je pas doen na de levering. Bijvoorbeeld als je toch een ander toestel wilt.

De leverdatum of het afleveradres kan je natuurlijk wel aanpassen. Dit kan alléén telefonisch.

Wil je je bankrekeningnummer wijzigen?
Je kunt per product een rekeningnummer kiezen.

Naar Mijn KPN

Tot wanneer kan je annuleren?

Annuleren kan binnen 14 dagen nadat je bestelling is geleverd. Onze experts kunnen je telefonisch helpen met het annuleren van je Internet & TV bestelling of van je Mobiele abonnement (met of zonder toestel).

Veelgestelde vragen over annuleren, wijzigen of retourneren

De garantietermijn op bijvoorbeeld een Draadloze Verbindingsset, WiFi Versterker of mobiel toestel is 2 jaar, mits op de juiste manier gebruikt.

Wat houdt dit in?

Er is geen sprake van juist gebruik als je aankoop;

  • Verwaarloosd is; onvoorzichtig en/of ondeskundig is gebruikt, behandeld of onderhouden;
  • Niet volgens de voorschriften is aangesloten, geïnstalleerd, gebruikt en/of gecombineerd met andere producten.
  • Er gerepareerd is met andere onderdelen dan welke door de fabrikant voorgeschreven en/of er werkzaamheden zijn uitgevoerd door een niet door de fabrikant gecertificeerde leverancier.

We vragen je als je contact met ons opneemt om een aankoopbewijs waarmee je kunt aantonen wanneer je het specifieke product hebt gekocht.

De termijn van 14 dagen begint te lopen bij:

  • Een overeenkomst voor een dienst: de overeenkomst is per mail verstuurd. Hierin staat de datum van de aansluiting of de datum van de monteursafspraak. Op die datum start de bedenktijd van 14 dagen.
  • Een consumentenkoop: de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen. Een overeenkomst die zowel om een consumentenkoop als om het uitvoeren van diensten gaat (bijvoorbeeld een mobiel abonnement met toestel): de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt ontvangen.
  • De bedenktijd van 14 dagen geldt niet altijd. Dit verschilt per dienst. We laten je tijdens het bestelproces weten of deze bedenktijd geldt.

Heb je online besteld? dan storten we je geld enkele werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen terug. Je kunt je retourzending volgen via een Track & Trace code. Deze kun je opvragen bij PostNL.

Heb je via onze monteur of telefonisch besteld? Ga dan naar de KPN winkel. Daar storten we je geld via retourpin terug. Het staat de volgende werkdag op je rekening. Vergeet dus niet je pinpas mee te nemen!

Bij annulering worden de volgende kosten in rekening gebracht indien van toepassing

  • Retourkosten (het terugsturen van je bestelling is kosteloos tenzij je er zelf voor kiest om je bestelling aangetekend te verzenden. Deze kosten zijn voor jou)
  • De abonnementskosten voor de periode dat het abonnement gebruikt is
  • Gebruikskosten buiten je bundel, zoals gevoerde telefoongesprekken en internetten via het mobiele netwerk

Bij annulering worden de volgende kosten terugbetaald indien van toepassing

  • Activatiekosten
  • Vooruitbetaalde deel van de abonnementskosten voor de periode dat het abonnement niet gebruikt is
  • Eenmalige kosten voor je telefoon/tablet
  • Thuiskopieheffing

Let op: Heb je geld tegoed? Dan wordt dit, nadat wij de spullen in ontvangst hebben genomen, op het bij ons bekende IBAN-nummer terugbetaald.

Maak je gebruik van de optie voor nummerbehoud voor je mobiele nummer en annuleer je de overeenkomst? Dan zorgt KPN ervoor dat het proces van overdracht wordt stopgezet in het geval van aankoop van een abonnement. Bij prepaid moet je zelf de aanvraag annuleren.