Waarmee kunnen we je helpen?

Waar gaat je vraag over?

Vind zelf je antwoord

Automatische incasso mislukt

E-mail, sms of herinnering gekregen?

Een automatische incasso is een manier waarop automatisch geld van je rekening wordt afgeschreven. Is het niet gelukt om het bedrag van je factuur automatisch van je rekening af te schrijven? Dan proberen we het nog een keer. Is de betaling de 2e keer ook mislukt? Dan krijg je een e-mail of sms van ons. Daarin staat een link om meteen te betalen. Of een code, zodat je met iDEAL direct online via je eigen bank kan betalen.

Betaal factuur via betaalhulp

Meer over factuur betalen

Andere manieren om te betalen

Je betaalt het snelst via iDEAL. Daarmee kan je direct online via je eigen bank betalen. Kan je je factuur niet via iDEAL betalen? Dan zijn er ook andere manieren.

Meer over alle betaalmogelijkheden

Betaling uitstellen

Je kan je betaling 1 keer uitstellen. Dit kan tot maximaal 1 maand na de factuurdatum. Je kan ook afspraken maken en in delen betalen. Ga naar de betaalhulp en kijk wat er mogelijk is.

Betaal factuur via betaalhulp

Betaaldatum aanpassen

Wil je elke maand liever op een andere dag betalen? Dat kan! Geef aan op welke dag in de maand je wil betalen. Dat is de betaaldatum. Wij passen dan deze datum aan.

Meer over betaaldatum aanpassen

Waar kan ik zien of ik een factuur heb die ik nog moet betalen?

Je vindt al je facturen én of je nog facturen moet betalen in MijnKPN. Bekijk en betaal ze in de app. Of ga naar MijnKPN via de website.

Je facturen in MijnKPN

Ben je ingelogd in MijnKPN? Kies dan of je de facturen voor je Mobiel of Thuis abonnement wil bekijken. Dit doe je door in MijnKPN te klikken op 'Mobiel' of 'Internet'. Je vindt je facturen door te klikken op de tekst ‘Facturen bekijken’.

Onder ‘Facturen bekijken’ vind je al je facturen. Je ziet aan het icoontje voor de factuur of je de factuur nog moet betalen. Dit zijn de icoontjes uitgelegd:

Icoon van een vinkje: de factuur is betaald. Dus je hoeft niets te doen.Icoon van een klok met wijzers: de automatische afschrijving (automatische incasso) is naar je bank gestuurd. We proberen het bedrag 5 dagen na de factuurdatum van je rekening af te schrijven.Icoon van een kruisje: de factuur is niet betaald. Betaal hem meteen in de app. Of stel je betaling uit met de betaalhulp.

Bekijk al je facturen in MijnKPNBetaal factuur in MijnKPN

Hoe werkt een automatische incasso?

Het kan wel eens gebeuren dat je een factuur vergeet te betalen. Gebeurt dat? Dan heb je een betaalachterstand. Betaal je de factuur te laat of helemaal niet? Dan loop je het risico dat we je aansluiting moeten blokkeren. Dat betekent dat je je Internet, TV en/of Bellen of Mobiel niet meer kan gebruiken. We leggen stap voor stap uit hoe je dit tegen kan gaan.

Stap: 1

We schrijven het factuurbedrag automatisch af van het rekeningnummer dat jij hebt doorgegeven. Het bedrag en de datum vind je op de factuur. Kunnen we het niet afschrijven? Dan proberen we het automatisch nog een keer.

Lukt het de 2e keer ook niet? Dan krijg je een e-mail of sms met een link om via iDEAL te betalen. Zo kan je direct online via je eigen bank betalen.

Heb je al betaald, maar krijg je toch een herinnering? Dat kan, want het kost wat tijd om je betaling in behandeling te nemen. Kijk in MijnKPN of we de betaling binnen hebben. Als het behandeld is, staat er een vinkje voor de factuur of staat de tekst 'Betaald' achter. Is dit 2 dagen na je betaling nog niet zo? Neem dan contact op.Bekijk al je facturen in MijnKPN

Heb je dezelfde factuur 2 keer betaald? Geen zorgen: binnen 2 weken krijg je het te veel betaalde bedrag terug. Dat gaat automatisch. Dit kunnen we niet versnellen, dus je hoeft hier geen contact voor op te nemen.

Stap: 2

Is de factuur nog niet betaald? Dan ontvang je een betaalherinnering via e-mail. Betaal zo snel mogelijk de nog te betalen factuur of facturen om extra kosten tegen te gaan. Gebruik hiervoor de link uit de e-mail of sms van KPN.

Stap: 3

Betaal je niet op tijd na de 1e herinnering? Dan krijg je een e-mail met een 2e betaalherinnering met € 20,- kosten voor de herinnering van ons.

Betaal zo snel mogelijk via iDEAL. Daarmee kan je direct online via je eigen bank betalen. Betaal je niet? Dan word je geblokkeerd. Dat betekent dat je je Internet, TV en/of Bellen of Mobiel niet meer kan gebruiken.

Stap: 4

Als je niet op de 2 herinneringen voor de betaling bent ingegaan, word je geblokkeerd. Dat betekent dat je je Internet, TV en/of Bellen of Mobiel niet kan gebruiken. Je kan dit weer gebruiken als je het te betalen bedrag betaalt met de iDEAL-link uit de e-mail.

Stap: 5

Ben je al geblokkeerd, maar betaal je de factuur via de iDEAL-link? Dan wordt de afsluiting binnen 2 uur na je betaling gestopt. Je bent dan niet meer geblokkeerd en wordt opnieuw aangesloten. Dit noemen we een heraansluiting. Je verbinding doet het dan weer. Op je volgende factuur staan ook de kosten voor de heraansluiting. Voor Mobiel is dit € 33,88. Voor Internet, TV en Vast Bellen betaal je € 25,-.

Stap: 6

Ben je al geblokkeerd en betaal je de factuur niet? Dan zeggen we je contract op en dragen we je schuld over aan het incassobureau. Dit is een bedrijf dat verder gaat zorgen dat jij je schulden betaalt. Wij kunnen je dan niet meer helpen.

Automatische incasso mislukt?

Vind de betaalcode in de e-mail of sms

Is de automatische betaling niet gelukt? Dan krijg je een herinnering van ons via e-mail en sms. Daar staat een betaalcode in. Die gebruik je in de betaalhulp om te betalen of je betaling uit te stellen.

Kijk goed of KPN de afzender van de e-mail is! Zo hou je je gegevens veilig.

Betaal factuur via betaalhulp

Veelgestelde vragen over automatische incasso

Met een automatische incasso wordt automatisch geld van je rekening afgeschreven. Zo kan je automatisch je facturen van bijvoorbeeld KPN betalen. Betaal je jouw facturen van KPN nog niet via automatische incasso? Dan kan je dit aanzetten in MijnKPN.

  • Log in op MijnKPN
  • Kies voor welk product je de automatische incasso wil stellen
  • Ga naar 'Persoons- en betaalgegevens'
  • Klik bij 'Betalingsgegevens' op 'Wijzigen'
  • Kies bij 'Betaalwijze' voor ‘Automatische incasso’ en klik op de tekst ‘Opslaan’

Vanaf je volgende factuur betaal je met automatische incasso.

Pas je betaalmethode aan in Mijn KPN

Heb je een Hussel, Compleet, Alles-in-1 of Digitenne abonnement? Dan kan je alleen met automatische incasso betalen. Er wordt dan automatisch geld van je rekening afgeschreven. Zo kan je automatisch je facturen betalen.

Gaat het om een KPN Mobiel abonnement? Dan kan je vanaf je 4e factuur voor 'Zelf overmaken' kiezen. Vroeger was dit acceptgiro, maar acceptgiro's bestaan niet meer. Je moet het dus zelf overmaken. Je krijgt vanaf dat moment ook altijd de factuur en overzicht via de post. Dit kost €1,95 extra per maand.

Wil je de facturen zelf overmaken? Neem dan contact op. Dan zetten we het voor je aan. We kunnen je ook helpen in 1 van onze winkels. Vind een winkel bij jou in de buurt.

  1. Controleer het bedrag dat we afschrijven in MijnKPN of in de e-mail die je over je factuur krijgt. Zorg ervoor dat je genoeg geld op je rekening hebt staan.
  2. Zorg dat we het goede bankrekeningnummer hebben. Anders mislukt je automatische incasso. Controleer je bankrekeningnummer in MijnKPN. Klopt je bankrekeningnummer niet? Pas je betaalmethode aan in Mijn KPN.
  3. Soms wordt een incassomachtiging uitgezet. Dit betekent dat je bank onze automatische incasso’s blokkeert. Neem contact op met je bank om dit te controleren. Zij kunnen deze incassomachtiging ook voor je aanzetten.

Heb je de automatische incasso zelf geannuleerd? Neem dan contact op.

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat met Dot

Community

Stel je vraag aan onze KPN community

Ga naar de KPN community

Winkel

Wij helpen je graag in 1 van onze winkels

Vind een winkel bij jou in de buurt

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een afspraak en bel met ons