Ben je een nieuwe klant, ga je verhuizen of ga je een glasvezelaansluiting gebruiken? Onze monteur helpt je binnen 2 weken na de afgesproken leverdatum gratis met het aansluiten van:
Ervaar je een storing of ander probleem? Via de probleemoplosser bekijk je of je het probleem makkelijk zelf kunt verhelpen of maak je een afspraak met de monteur.
De monteur komt gratis langs als de storing bij KPN ligt. En anders helpen we je online verder of maak je een betaalde monteursafspraak voor Extra Service.
Heb je extra hulp nodig, bijvoorbeeld met:
Wil je de afspraak bekijken, wijzigen of annuleren? Kies dan de goede situatie. Heb je een nieuwe of verhuisde aansluiting? Kies dan voor 'Installatie'. Heb je problemen gehad of gevraagd om een wifiverbetering? Ga dan naar 'Storing'.
Storing
Afspraak wijzigen / annulerenDe monteur controleert telefonisch of er geen zieke mensen zijn bij jou thuis. Dit doen we volgens de richtlijnen van het RIVM. Ook neemt de monteur het veiligheidsprotocol met je door. De monteur onderzoekt altijd eerst of het probleem op afstand op te lossen is. Als de verbinding dan lijkt te werken, belt de monteur je om dit te controleren. Is een bezoek bij jou thuis wel nodig? Dan probeert de monteur zo min mogelijk bij je in de buurt te zijn. Ook in dit geval bespreekt de monteur vooraf een paar voorzorgsmaatregelen met je.
Lees wat jij kunt doen voordat de monteur komt
*Alleen gratis voor nieuwe en verhuizende klanten binnen 2 weken na afgesproken leverdatum.
Bij installatie van een nieuw of verhuisd abonnement, kosten alle extra werkzaamheden € 15,00 per kwartier. Heb je al een abonnement en wil je een monteur voor Extra Service? Deze kost € 60,00 voor de eerste 3 kwartier (inclusief voorrijkosten) en daarna € 15,00 per kwartier. Alle tarieven zijn exclusief materiaalkosten.
De monteur kan in overleg de onderstaande materialen gebruiken. Je betaalt daarvoor de bijbehorende kosten. KPN apparaten die je in bruikleen hebt en die defect zijn, vervangt de monteur kosteloos.
Materiaal | Prijs |
---|---|
Data/telefoniekabel (per 5 meter) | € 4,- |
Aansluitdoos voor internet | € 12,- |
Interactieve TV afstandsbediening | € 15,- |
Interactieve TV afstandsbediening comfort plus | € 15,- |
HDMI kabel (1,8 meter) | € 5,- |
KPN Draadloze Verbindingsset voor 1 tv / pc | € 80,- |
KPN Draadloze Verbindingsset voor 2 tv's / pc | € 115,- |
SuperWifi punten (per paar) | € 149,- |
Experia Wifi (per stuk) | € 49,- |
Ethernet Switch | € 29,- |
Wandcontactdoos 230v | € 25,- |
Tafelcontactdoos | € 5,- |
Lees wat jij kunt doen voordat de monteur komt
De kosten voor het bezoek van de monteur, meerwerk per kwartier en materiaalkosten staan op de eerstvolgende factuur van KPN.
Heb je een afspraak gemaakt voor een betaalde monteur via onze partner Roamler? Dan stuurt de monteur je een betaalverzoek om het totaalbedrag te betalen. Dit bedrag staat niet op je factuur.
Voorbeelden van problemen die bij KPN liggen, zijn:
Voorbeelden van problemen die niet bij KPN liggen, zijn:
Sommige werkzaamheden zitten niet in het takenpakket van de monteur. Een paar voorbeelden: