Onze monteurs sluiten je apparaten aan, lossen storingen op en verbeteren je wifi. Op deze pagina lees je hoe je een monteursafspraak kunt beheren en wat onze monteurs voor jou kunnen betekenen.
Heb je al een afspraak met de monteur?
Om je afspraak te bekijken, wijzigen of annuleren, kies je bij een nieuwe of verhuisde aansluiting voor 'Installatie' en anders voor 'Storing of Extra Service'.
Wat kan de monteur voor je doen?
Installeren
Ben je een nieuwe klant, ga je verhuizen of ga je een glasvezel aansluiting gebruiken? Onze monteur helpt je binnen 2 weken na de afgesproken leverdatum gratis met het aansluiten van:
- 1 tv-ontvanger
- 1 pc of tablet
- 1 vaste telefoon
Je kunt je apparaten natuurlijk ook zelf aansluiten. Je maakt, wijzigt of annuleert de monteurafspraak via de bestelstatuspagina.
Oplossen
Ervaar je een storing of ander probleem? Via de probleemoplosser bekijk je of je het probleem makkelijk zelf kunt verhelpen of maak je een afspraak met de monteur.
De monteur komt gratis langs als de storing bij KPN ligt. En anders helpen we je online verder of maak je een afspraak voor Extra Service.
Extra Service
Heb je extra hulp nodig, bijvoorbeeld om:
- een extra tv-ontvanger te installeren
- een kabel te trekken
- je slimme apparaten aan te sluiten
Wat kost de monteur?
Dit doet de monteur gratis:
- Internet aansluiten en wifioptimalisatie in je hele huis*
- 1 tv-ontvanger, 1 pc of tablet en 1 vaste telefoon aansluiten*
- Een storing oplossen die KPN veroorzaakt
*Alleen gratis voor nieuwe en verhuizende klanten binnen 2 weken na afgesproken leverdatum.
Dit kan extra:
- Extra Wifi Versterker aansluiten
(tip: doe eerst een wificheck) - Extra tv-ontvangers aansluiten
- Extra kabels trekken of wegwerken
- Extra apparaten installeren
Bij installatie van een nieuw of verhuisd abonnement, kosten alle extra werkzaamheden € 15,- per kwartier. Heb je al een abonnement en wil je een monteur voor Extra Service? Deze kost € 50,- voor de eerste 3 kwartier (inclusief voorrijkosten) en daarna € 15,- per kwartier. Alle tarieven zijn exclusief materiaalkosten.
Materiaalkosten
De monteur kan in overleg de onderstaande materialen gebruiken. Je betaalt daarvoor de bijbehorende kosten. KPN apparaten die je in bruikleen hebt en die defect zijn, vervangt de monteur kosteloos.
| Materiaal | Prijs |
|---|---|
| Data/telefoniekabel (per 5 meter) | € 4,- |
| Aansluitdoos voor internet | € 12,- |
| Interactieve TV afstandsbediening | € 15,- |
| Interactieve TV afstandsbediening comfort plus | € 20,- |
| HDMI kabel (1,8 meter) | € 5,- |
| KPN Draadloze Verbindingsset voor 1 tv / pc | € 80,- |
| KPN Draadloze Verbindingsset voor 2 tv's / pc | € 115,- |
| Wifi Versterker | € 49,- |
| Ethernet Switch | € 29,- |
| Wandcontactdoos 230v | € 25,- |
| Tafelcontactdoos | € 5,- |
Veelgestelde vragen over onze monteurs
Hoe bereid je je voor op een monteursbezoek?
- • Zorg dat je je klantgegevens bij de hand hebt.
- • Maak de plek vrij waar de monteur gaat werken, zodat hij of zij niets hoeft te verplaatsen.
Bij installatie:
- • Zoek de hoofdaansluiting waar het internet je huis binnenkomt en zorg ervoor dat deze vrij toegankelijk is.
- • Als je glasvezel hebt, heb je 2 stopcontacten nodig. Een voor het modem en een voor het glasvezelkastje. Geen zorgen: de monteur heeft ze bij zich. Als ze nodig zijn, kost dat niets extra.
Hoe werkt de monteur bekabeling weg?
Normaal werkt de monteur bij installatie kabels weg op een veilige manier en zoveel mogelijk uit het zicht. Tegen het tarief van extra werkzaamheden (€ 15,- per kwartier) werkt de monteur kabels extra netjes weg. De monteur maakt hiervoor geen geulen in de muur of vloer.
Krijg je een aparte factuur voor het monteursbezoek?
De kosten voor het bezoek van de servicemonteur, meerwerk per kwartier en materiaalkosten staan op de eerstvolgende factuur van KPN.
Waarom brengen we in sommige gevallen kosten in rekening?
Onze monteurs leveren kostbaar werk af, vergelijkbaar met het werk van een elektromonteur of loodgieter. Deze dienstverlening valt voor een deel in je abonnement: de installatie van 1 tv-ontvanger, 1 pc of tablet en 1 vaste telefoon en de oplossing van een storing die KPN veroorzaakt. Voor andere werkzaamheden betaal je wel. De kosten van extra materialen die de monteur eventueel inzet zijn niet met een vast bedrag af te vangen. Daarom betaal je deze ook apart.
Wanneer ligt een probleem of storing wel en wanneer niet bij KPN?
Wel bij KPN
Voorbeelden van problemen die bij KPN liggen, zijn:
- Een defect aan apparatuur uit het KPN installatiepakket
- Een probleem dat wordt veroorzaakt door deze apparatuur
- Een probleem dat wordt veroorzaakt door of in het KPN netwerk
Niet bij KPN
Voorbeelden van problemen die niet bij KPN liggen, zijn:
- Een defect aan eigen apparatuur en bekabeling
- Een probleem dat wordt veroorzaakt door andere apparatuur, meubels of andere eigendommen en materialen in huis of bij de buren
Kun je zelf een probleem oplossen dat niet bij KPN ligt?
Jazeker. Via de probleemoplosser bieden we gratis online oplossingen en adviezen aan voor problemen en storingen. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice, zodat een van onze collega's je kan helpen.
Wat doet de monteur niet voor je?
Sommige werkzaamheden zitten niet in het takenpakket van de monteur. Een paar voorbeelden:
- • Een laptop installeren of oude software vervangen
- • Defecte apparatuur repareren die niet van KPN is
- • Geulen in de vloer of muur maken om kabels in te leggen
