Een monteursafspraak bij KPN

De KPN monteur

Installatie? Storing? Of hulp nodig om iets anders aan te sluiten? Onze monteurs komen bij je langs.

De KPN monteur staat buiten met een tablet in haar hand.

Een afspraak met een monteur maken, wijzigen of annuleren

Dat doe je makkelijk zelf. Kies waar je de monteur voor nodig hebt en maak meteen afspraak.

Een afspraak gemaakt, maar komt 't toch niet uit? Of heb je de monteur niet meer nodig? Verzet of annuleer je afspraak makkelijk online. Waar je ook bent.

KPN monteur ontmoet de klant bij de voordeur. Ze geeft hem een hand.

Een installatie

Nieuw bij KPN? Of ben je verhuisd? Dan kan je via de knop hieronder een afspraak maken, aanpassen of afzeggen.

Maak of wijzig je afspraak
KPN monteur met klant bij de meterkast.

Een storing

Last van een storing? Maak dan een afspraak via de knop hieronder. Al een afspraak? Pas 'm aan. Of zeg de monteur af als de storing is opgelost.

Maak of wijzig je afspraak

Wat kan de monteur voor je doen?

Installeren

Ben je een nieuwe klant, ga je verhuizen of ga je over op glasvezel? We checken dan altijd eerst of je het zelf kan aansluiten.

Kan dat niet? Dan sturen we een monteur. Onze monteur sluit je modem aan. En sluit daar 1 tv-ontvanger, 1 vaste telefoon, 1 pc of tablet en tot 15 meter kabel op aan. Zijn er meer dingen waar je hulp van de monteur bij wil? Dat kan, maar dat kost wel extra. Kijk hiervoor bij 'Extra werk en materiaalkosten'.

Alles over de installatiemonteur

Oplossen

Heb je een storing of ander probleem? De probleemoplosser laat je zien of je het probleem makkelijk zelf kan oplossen. Kan dat niet? En ligt de storing bij KPN? Dan komt de monteur gratis bij je langs.

Ligt de storing niet bij KPN? Ook dan komt de monteur bij je langs vanaf 70,-.

Ga naar de probleemoplosser

Extra service

Heb je extra hulp nodig? Ook dan kan je de KPN monteur inschakelen. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Een extra tv-ontvanger installeren

  • Een kabel trekken

  • Een storing oplossen die niet bij KPN ligt

Onze monteur gaat voor je aan de slag vanaf 70,- (inclusief voorrijkosten).

Alles over de servicemonteur

Zien wat onze monteurs allemaal kunnen?

Onze monteur Giovanni legt 't uit

Meerwerk: extra werk en materiaalkosten

Wil je dat de monteur meer apparaten aansluit dan 1 tv, 1 pc of 1 telefoon? Koop je apparatuur van de monteur? Of heb je meer dan 15 meter kabels nodig? Dan betaal je extra kosten. Voor de materialen, maar ook voor de extra tijd. Dat heet 'meerwerk' op je factuur.

Leen je een KPN apparaat en gaat het stuk? En is dat niet jouw schuld? Dan hoef je daar natuurlijk niet voor te betalen.

Alles over extra kosten

Heb je een andere vraag over de KPN monteur?

  • Zorg dat je je klantgegevens bij de hand hebt.

  • Maak de werkplek vrij, zodat de monteur niets hoeft te verplaatsen.

Komt de monteur iets voor je installeren? Dan is dit ook belangrijk:

  • Zoek de plek waar het internet je huis binnenkomt en zorg ervoor dat de monteur er goed bij kan.

  • Krijg je glasvezel? Dan heb je op die plek 2 stopcontacten nodig. 1 voor het modem en 1 voor het glasvezelkastje.

  • Heb je maar 1 stopcontact? Dan kan de monteur gratis een stopcontact voor je maken als je er maar 1 hebt. Maar dat kan alleen als je de stroom met de hoofdschakelaar uit kan zetten. Kan de stroom niet worden uitgeschakeld? Dan moet je zelf een extra stopcontact regelen en betalen via een installateur.

Weten hoe je je nog beter kan voorbereiden op 't bezoek?

Zo bereid je je voor

De monteur werkt kabels weg zodat het netjes en veilig is. Liever helemaal geen kabels zien? Kan ook. Voor 17,50 per kwartier werkt de monteur de boel nog wat netter af. Dit staat dan op je factuur als 'meerwerk'.

Goed om te weten: de monteur maakt geen geulen in de muur of de vloer. En boort, indien nodig, alleen in binnenmuren als hij beoordeelt dat het veilig kan.

Nee, de kosten zie je op je gewone KPN factuur. Als de monteur alleen een installatie heeft gedaan, zonder extra werk en meer materialen, betaal je natuurlijk niets bovenop je factuur.

Dat kan als de monteur extra werk voor je heeft gedaan. Dit staat dan als ‘meerwerk’ op je volgende factuur.

Krijg je een installatiemonteur? Dan installeert de monteur dit gratis voor je:

  • 1 modem

  • 1 tv-ontvanger

  • 1 pc of tablet

  • 1 vaste telefoon

Voor ander of extra werk betaal je wel. Dit zit niet in je abonnement. 

Komt een monteur langs voor een storing? Dan is het bezoek gratis als de storing aan ons lag. Je betaalt wel als de storing aan jouw kant zat.

Door KPN:

  • Apparatuur uit het KPN installatiepakket is kapot

  • Apparatuur van KPN zorgt voor een probleem

  • Je internetverbinding van KPN zorg voor een probleem

Niet door KPN:

  • Je eigen apparaat of kabel is kapot

  • Het probleem komt door een apparaat, meubel of ander voorwerp bij jou thuis of bij de buren thuis

Met 1 van onze servicetools. Dat zijn probleemoplossers waarmee we je niet alleen advies geven, maar ook echt problemen voor je op kunnen lossen bij problemen of storingen.

De probleemoplosser geprobeerd, maar is het niet opgelost? Dan kan je ons bellen. Of een belafspraak maken. Helpt 1 van onze medewerkers je verder.

Ga naar de probleemoplosser

Sommige dingen doet de monteur niet voor je. Bijvoorbeeld:

  • Een laptop installeren

  • Oude software vervangen

  • Kapotte apparatuur repareren die niet van KPN is

  • Geulen in de vloer of muur maken om kabels weg te werken

Toon meer