Login
Winkelmandje
Webmail

Monteursafspraak

Extra veiligheidsmaatregelen | 15 juni 2020
Onze monteurs nemen extra veiligheidsmaatregelen. We bellen je voor je afspraak om te vragen of er iemand aanwezig is met verkoudheid of griep verschijnselen.
Meer informatie? Kijk hier voor veelgestelde vragen.
Onze monteurs sluiten je apparaten aan, lossen storingen op en verbeteren je wifi. Op deze pagina lees je hoe je een monteursafspraak kunt beheren en wat onze monteurs voor jou kunnen betekenen.

Wat kan de monteur voor je doen?

Installeren

Ben je een nieuwe klant, ga je verhuizen of ga je een glasvezelaansluiting gebruiken? Onze monteur helpt je binnen 2 weken na de afgesproken leverdatum gratis met het aansluiten van:

  • je modem en SuperWifi punten
  • 1 tv-ontvanger
  • 1 pc of tablet
  • 1 vaste telefoon
Als het nodig is, trekt de monteur gratis en in overleg extra of vervangend maximaal 15 meter internetkabel. Een extra product aansluiten? Dit kost extra.
Je kunt je apparaten natuurlijk ook zelf aansluiten.

Oplossen

Ervaar je een storing of ander probleem? Via de probleemoplosser bekijk je of je het probleem makkelijk zelf kunt verhelpen of maak je een afspraak met de monteur.

De monteur komt gratis langs als de storing bij KPN ligt. En anders helpen we je online verder of maak je een afspraak voor Extra Service.

Probleem oplossen

Extra Service

Deze afspraken zijn vanwege beperkte inzet door corona nog niet mogelijk:

  • een extra tv-ontvanger te installeren
  • een kabel te trekken
  • je slimme apparaten aansluiten
  • een storing oplossen die niet bij KPN ligt

Afspraak bekijken, wijzigen of annuleren

Wil je de afspraak bekijken, wijzigen of annuleren? Kies dan de goede situatie. Heb je een nieuwe of verhuisde aansluiting? Kies dan voor 'Installatie'. Heb je problemen gehad of gevraagd om een wifiverbetering? Ga dan naar 'Storing'.

Installatie

Storing

Afspraak wijzigen / annuleren

Hoe gaat de monteur te werk?

De monteur controleert telefonisch of er geen zieke mensen zijn bij jou thuis. Dit doen we volgens de richtlijnen van het RIVM. Ook neemt de monteur het veiligheidsprotocol met je door. De monteur onderzoekt altijd eerst of het probleem op afstand op te lossen is. Als de verbinding dan lijkt te werken, belt de monteur je om dit te controleren. Is een bezoek bij jou thuis wel nodig? Dan probeert de monteur zo min mogelijk bij je in de buurt te zijn. Ook in dit geval bespreekt de monteur vooraf een paar voorzorgsmaatregelen met je.

Lees wat jij kunt doen voordat de monteur komt

Wat kost de monteur?

Dit doet de monteur gratis:

  • Internet aansluiten en wifioptimalisatie in je hele huis*
  • 1 tv-ontvanger, 1 pc of tablet en 1 vaste telefoon aansluiten*
  • Een storing oplossen die KPN veroorzaakt

*Alleen gratis voor nieuwe en verhuizende klanten binnen 2 weken na afgesproken leverdatum.

Dit kan extra:

  • Extra wifiversterker aansluiten
    (tip: controleer eerst je wifi)
  • Extra tv-ontvangers aansluiten
  • Extra kabels trekken of wegwerken
  • Extra apparaten installeren

Bij installatie van een nieuw of verhuisd abonnement, kosten alle extra werkzaamheden € 15,00 per kwartier. Heb je al een abonnement en wil je een monteur voor Extra Service? Deze kost € 50,00 voor de eerste 3 kwartier (inclusief voorrijkosten) en daarna € 15,00 per kwartier. Alle tarieven zijn exclusief materiaalkosten.

Materiaalkosten

De monteur kan in overleg de onderstaande materialen gebruiken. Je betaalt daarvoor de bijbehorende kosten. KPN apparaten die je in bruikleen hebt en die defect zijn, vervangt de monteur kosteloos.

Materiaal Prijs
Data/telefoniekabel (per 5 meter) € 4,-
Aansluitdoos voor internet € 12,-
Interactieve TV afstandsbediening € 15,-
Interactieve TV afstandsbediening comfort plus € 15,-
HDMI kabel (1,8 meter) € 5,-
KPN Draadloze Verbindingsset voor 1 tv / pc € 80,-
KPN Draadloze Verbindingsset voor 2 tv's / pc € 115,-
SuperWifi punten (per paar) € 149,-
Experia Wifi (per stuk) € 49,-
Ethernet Switch € 29,-
Wandcontactdoos 230v € 25,-
Tafelcontactdoos € 5,-

Veelgestelde vragen over onze monteurs

  • • Zorg dat je je klantgegevens bij de hand hebt.
  • • Maak de plek vrij waar de monteur gaat werken, zodat hij of zij niets hoeft te verplaatsen.

Bij installatie:

  • • Zoek de hoofdaansluiting waar het internet je huis binnenkomt en zorg ervoor dat deze vrij toegankelijk is.
  • • Als je glasvezel hebt, heb je 2 stopcontacten nodig. Een voor het modem en een voor het glasvezelkastje. Geen zorgen: de monteur heeft ze bij zich. Als ze nodig zijn, kost dat niets extra.


Lees wat jij kunt doen voordat de monteur komt

Normaal werkt de monteur bij installatie kabels weg op een veilige manier en zoveel mogelijk uit het zicht. Tegen het tarief van extra werkzaamheden (€ 15,- per kwartier) werkt de monteur kabels extra netjes weg. De monteur maakt hiervoor geen geulen in de muur of vloer.
De kosten voor het bezoek van de servicemonteur, meerwerk per kwartier en materiaalkosten staan op de eerstvolgende factuur van KPN.
Onze monteurs leveren kostbaar werk af, vergelijkbaar met het werk van een elektromonteur of loodgieter. Deze dienstverlening valt voor een deel in je abonnement: de installatie van 1 tv-ontvanger, 1 pc of tablet en 1 vaste telefoon en de oplossing van een storing die KPN veroorzaakt. Voor andere werkzaamheden betaal je wel. De kosten van extra materialen die de monteur eventueel inzet zijn niet met een vast bedrag af te vangen. Daarom betaal je deze ook apart.

Wel bij KPN

Voorbeelden van problemen die bij KPN liggen, zijn:

  • Een defect aan apparatuur uit het KPN installatiepakket
  • Een probleem dat wordt veroorzaakt door deze apparatuur
  • Een probleem dat wordt veroorzaakt door of in het KPN netwerk

Niet bij KPN

Voorbeelden van problemen die niet bij KPN liggen, zijn:

  • Een defect aan eigen apparatuur en bekabeling
  • Een probleem dat wordt veroorzaakt door andere apparatuur, meubels of andere eigendommen en materialen in huis of bij de buren

Jazeker. Via de probleemoplosser bieden we gratis online oplossingen en adviezen aan voor problemen en storingen. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice, zodat een van onze collega's je kan helpen.

Sommige werkzaamheden zitten niet in het takenpakket van de monteur. Een paar voorbeelden:

  • • Een laptop installeren of oude software vervangen
  • • Defecte apparatuur repareren die niet van KPN is
  • • Geulen in de vloer of muur maken om kabels in te leggen

Heb je de monteur gemist of moet er nog iets gebeuren? Dan ontvang je een e-mail. Klik op de link in de e-mail om een nieuwe afspraak te maken. Heb je geen e-mail ontvangen? Neem dan telefonisch contact met ons op. We helpen je graag verder.