Een afspraak met een monteur maken, wijzigen of annuleren
Dat doe je makkelijk zelf. Beantwoord de vragen hieronder zodat we weten met welke monteur je 't beste een afspraak kan maken.
Stap 1 :
Wil je een afspraak maken of wijzigen?
Wat kan de monteur voor je doen?
Installeren
Ben je een nieuwe klant, ga je verhuizen of ga je over op glasvezel? Kijk altijd eerst of je het
Heb je alles geprobeerd, maar lukt het niet? Dan sturen we een monteur. Dat is gratis binnen 2 weken nadat je internet geleverd is.
Onze monteur sluit alles uit het installatiepakket voor je aan. Zijn er meer dingen waar je hulp van de monteur bij wil? Dat kan, maar dat kost wel extra. Kijk hiervoor bij '
Reparatie
Heb je een storing of ander probleem? De probleemoplosser laat je zien of je het probleem makkelijk zelf kan oplossen. Kan dat niet? En ligt de storing bij KPN? Dan komt de monteur gratis bij je langs.
Ligt de storing niet bij KPN? Ook dan komt de monteur bij je langs vanaf € 80,-.
Extra service
Heb je extra hulp nodig? Ook dan kan je de KPN monteur inschakelen. Denk bijvoorbeeld aan:
- Kabels wegwerken in de kruipruimte
- Apparaten aansluiten die niet in het installatiepakket zitten
- Een storing oplossen die niet bij KPN ligt
Onze monteur gaat voor je aan de slag vanaf € 80,- (inclusief voorrijkosten).
Zien wat onze monteurs allemaal kunnen?
Onze monteur Giovanni legt 't uit
Meerwerk: kosten voor extra werk
Wil je dat de monteur extra apparaten aansluit die niet in het installatiepakket zitten? Bijvoorbeeld een printer of slimme apparaten? Dan betaal je extra kosten voor de extra tijd. Dat heet 'meerwerk' op je factuur.
Leen je een KPN apparaat en gaat het stuk? En is dat niet jouw schuld? Dan hoef je daar natuurlijk niet voor te betalen.
Zo herken je een KPN monteur
Tips om een KPN monteur te herkennen
Onze monteurs zijn er om je te helpen met installaties, storingen en andere technische problemen. Maar hoe weet je of er daadwerkelijk een monteur van KPN voor de deur staat? Hier zijn enkele tips om onze monteur te herkennen.
- Bedrijfskleding: je herkent een KPN monteur aan de KPN bedrijfskleding. Dit is groene kleding met het KPN logo erop
- Legitimatie: een KPN monteur draagt altijd een KPN pas bij zich. Vraag hier gerust naar. Met de KPN pas kan je de naam van de monteur controleren
- Afspraakbevestiging: een KPN monteur komt altijd langs op afspraak en komt niet onaangekondigd. Je krijgt een afspraakbevestiging van de monteur in een mail en/of sms
- Bedrijfsauto: meestal komt een KPN monteur in een officiële bedrijfsauto met het KPN logo naar je toe
Dit doet een KPN monteur niet
Een KPN monteur vraagt nooit om een contante- of pinbetaling en is altijd duidelijk over de kosten. Alle kosten worden op de KPN factuur verrekend.
Twijfel je?Jammer genoeg zijn er soms oplichters actief die zich voordoen als medewerker of monteur van KPN. Neem bij twijfel contact op met de KPN klantenservice.
Heb je een andere vraag over de KPN monteur?
Wat kan ik doen voordat de monteur komt?
- Zorg dat je je klantgegevens bij de hand hebt.
- Maak de werkplek vrij, zodat de monteur niets hoeft te verplaatsen.
Komt de monteur iets voor je installeren? Dan is dit ook belangrijk:
- Zoek de plek waar het internet je huis binnenkomt en zorg ervoor dat de monteur er goed bij kan.
- Krijg je glasvezel? Dan heb je op die plek 2 stopcontacten nodig. 1 voor het modem en 1 voor het glasvezelkastje.
- Heb je maar 1 stopcontact? Dan kan de monteur gratis een stopcontact voor je maken als je er maar 1 hebt. Maar dat kan alleen als je de stroom met de hoofdschakelaar uit kan zetten. Kan de stroom niet worden uitgeschakeld? Dan moet je zelf een extra stopcontact regelen en betalen via een installateur.
Weten hoe je je nog beter kan voorbereiden op 't bezoek?
Wat doet de monteur met losse kabels?
De monteur werkt kabels weg zodat het netjes en veilig is. Liever helemaal geen kabels zien? Kan ook. Voor 20,- per kwartier werkt de monteur de boel nog wat netter af. Dit staat dan op je factuur als 'meerwerk'.
Goed om te weten: de monteur maakt geen geulen in de muur of de vloer. En boort, indien nodig, alleen in binnenmuren als hij beoordeelt dat het veilig kan.
Krijg ik een losse factuur voor het bezoek van de monteur?
Nee, de kosten zie je op je gewone KPN factuur. Als de monteur alleen een installatie heeft gedaan, zonder extra werk en meer materialen, betaal je natuurlijk niets bovenop je factuur.
Waarom moet ik soms betalen voor de monteur?
Dat kan als de monteur extra werk voor je heeft gedaan. Dit staat dan als ‘meerwerk’ op je volgende factuur.
Krijg je een installatiemonteur? Dan installeert de monteur alles uit het installatiepakket gratis voor je. Voor ander of extra werk betaal je wel. Dit zit niet in je abonnement.
Komt een monteur langs voor een storing? Dan is het bezoek gratis als de storing aan ons lag. Je betaalt wel als de storing aan jouw kant zat.
Ligt de storing aan KPN of aan mij?
Door KPN:
- Apparatuur uit het KPN installatiepakket is kapot
- Apparatuur van KPN zorgt voor een probleem
- Je internetverbinding van KPN zorg voor een probleem
Niet door KPN:
- Je eigen apparaat of kabel is kapot
- Het probleem komt door een apparaat, meubel of ander voorwerp bij jou thuis of bij de buren thuis
Hoe los ik een probleem op dat aan KPN ligt?
Met 1 van onze servicetools. Dat zijn probleemoplossers waarmee we je niet alleen advies geven, maar ook echt problemen voor je op kunnen lossen bij problemen of storingen.
De probleemoplosser geprobeerd, maar is het niet opgelost? Dan kan je ons bellen. Of een belafspraak maken. Helpt 1 van onze medewerkers je verder.
Wat doet de monteur niet?
Sommige dingen doet de monteur niet voor je. Bijvoorbeeld:
- Een laptop installeren
- Oude software vervangen
- Kapotte apparatuur repareren die niet van KPN is
- Geulen in de vloer of muur maken om kabels weg te werken