Apparatuur terugsturen

Gebruik dan een andere doos om je apparatuur in terug te sturen. En lever 'm in via een PostNL punt bij jou in de buurt. Ons retouradres is:

KPN
Antwoordnummer 10119
2400 VB Alphen aan den Rijn

Heb je apparatuur bij je abonnement, zoals een tv-ontvanger en een KPN modem? Dan heb je dat van ons in bruikleen gekregen. Dat betekent dat je die apparaten mag gebruiken zolang je abonnement loopt. Daarna willen we ze graag weer terug hebben. Dan hoef jij er niet voor te betalen.

Heb je zelf iets gekocht? Zoals SuperWifi punten die je niet huurt of een Draadloze Verbindingsset? Die apparaten zijn van jou. Dus je mag ze houden.

Stuur alleen je tv-ontvanger en stroomkabel naar ons terug. Je afstandsbediening en HDMI-kabel gebruik je gewoon weer bij je nieuwe tv-ontvanger. Bewaar deze dus goed!

We geven 2 jaar garantie op producten die je van ons kan kopen, zoals de Draadloze Verbindingsset, SuperWifi of je mobiele toestel. Dit geldt natuurlijk alleen als je op de juiste manier hebt gebruikt.

Wat valt er niet onder juist gebruik?

• Als je aankoop verwaarloosd is, onvoorzichtig en/of ondeskundig is gebruikt, behandeld of onderhouden

• Als je aankoop niet volgens de voorschriften is aangesloten, geïnstalleerd, gebruik en/of gecombineerd met andere producten

• Als je aankoop gerepareerd is met andere onderdelen dan de onderdelen die de fabrikant heeft voorgeschreven

• Als er werkzaamheden zijn uitgevoerd op je aankoop door een iemand die niet door de fabrikant gecertificeerd is

Neem je contact met ons op? Dan vragen we je om een aankoopbewijs. Zoals de bon of factuur. Zo weten we zeker dat je 't bij ons hebt gekocht.

Dat hangt af van wat je precies hebt gekocht of besteld.

• Een overeenkomst voor een dienst: de bedenktijd van 14 dagen start op de datum van aansluiting of de datum van de afspraak met een monteur. Deze datum vind je in de overeenkomst die we via de mail hebben gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling.

• Een consumentenkoop (zoals SuperWifi of een Draadloze Verbindingsset): de 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen.

• Een overeenkomst die zowel om een consumentenkoop als het uitvoeren van diensten gaat (zoals een mobiele telefoon met een abonnement): de 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt gekregen.

Goed om te weten: je hebt niet altijd 14 dagen bedenktijd. Dit verschilt per dienst. We laten je tijdens het bestelproces weten of er bedenktijd is.

Heb je online besteld? Nadat wij je teruggestuurde product ontvangen hebben, krijg je binnen een paar werkdagen je geld terug. Bij PostNL kan je je retourzending volgen via een Track & Trace code.

Heb je via onze monteur of telefonisch besteld? Ga dan naar de KPN winkel. Daar storten we je geld via retourpin terug. En staat het de volgende werkdag op je rekening. Vergeet dus niet je pinpas mee te nemen!

Dat kan soms gebeuren. Heel vervelend, maar we lossen dat graag met je op. Bel ons zo snel mogelijk, dan zorgen we ervoor dat je een werkend apparaat krijgt.