Hoe kan jij je voorbereiden?
Afspraak met een KPN monteur
Net als jij, willen wij dat de monteur het werk in 1 keer voor je kan doen. Daarom hebben we hieronder beschreven wat jij alvast kan doen. De monteur heeft je klantnummer, iTV-pincode of je orderbevestiging nodig. Zorg ervoor dat je daarom je klantgegevens bij de hand hebt.
Hoe gaat de monteur te werk?
Veiligheidsmaatregelen
De monteur controleert telefonisch of er geen zieke mensen zijn bij jou thuis. Dit doen we volgens de richtlijnen van het RIVM. Ook neemt de monteur het veiligheidsprotocol met je door. De monteur onderzoekt altijd eerst of het probleem op afstand op te lossen is. Als de verbinding dan lijkt te werken, belt de monteur je om dit te controleren. Is een bezoek bij jou thuis wel nodig? Dan probeert de monteur zo min mogelijk bij je in de buurt te zijn. Ook in dit geval bespreekt de monteur vooraf een paar voorzorgsmaatregelen met je.
Wie is er thuis?
De monteur kan alleen aan het werk als er iemand thuis is. Die persoon moet ook beslissingen nemen over:
De plaatsing van kabels en apparaten
Extra kosten voor extra werk of apparaten
Zorg dat je genoeg tijd hebt
Het tijdvak in de e-mail die je van ons gekregen hebt, geeft de starttijd aan. Is er tussen 10 en 12 uur afgesproken? Dan belt de monteur aan tussen 10 en 12 uur. Hou ongeveer 1,5 uur vrij na die laatste tijd. Zo kan de monteur alles afmaken en hebben jullie geen haast.
Werkplek vrijmaken
Dat is de plek waar het internet je huis binnenkomt, vaak de meterkast, maar ook bij de tv. Zorg dat de monteur niets hoefts te verplaatsen. Naast de aansluiting is een stopcontact nodig. De monteur kan er soms 1 bijmaken. Dit hangt af van veiligheidsvoorwaarden.
Wat doet de monteur altijd en wat is extra werk?
Fijn om te weten wat je kan verwachten
Dit is wat onze monteur altijd doet:
Internet aansluiten en een wifiverbetering in je hele huis
De installatie van 1 tv-ontvanger*, 1 pc of tablet en 1 vaste telefoon
Een storing oplossen die KPN veroorzaakt
Bij installatie: kabels wegwerken op een veilige manier én zo veel mogelijk uit het zicht
* Hiervoor moet een TV met HDMI ingang aanwezig zijn.
In overleg werkt onze monteur kabels extra netjes weg. Dit kost 17,50 per kwartier en betaal je via je eerstvolgende factuur.
De monteur werkt geen kabels weg in de muur of vloer. Hiervoor heb je een klusjesman nodig.
Kan je onverwacht niet?
Bel ons dan zo snel mogelijk op het telefoonnummer in de afspraak- of orderbevestiging. Ben je niet thuis als onze monteur langskomt? Dan betaal je voorrijkosten.