KPN laat je weten dat een monteur noodzakelijk is. Dat komt voor als de aansluiting nog niet klaar is, of als er nog onderdelen gemonteerd of afgewerkt moeten worden. Een monteur helpt je dan met de installatie van het modem, de wifi, 1 tv, 1 pc en 1 telefoon. Wij sturen je een bericht dat je een monteursafspraak kan inplannen of wijzigen.
Je kunt ook zelf een monteur bestellen. De eenmalige kosten hiervoor zijn € 75,00. Een monteur helpt je dan met de installatie van het modem, de wifi, 1 tv, 1 pc en 1 telefoon. De kosten betaal je via je eerstvolgende KPN factuur. Een afspraak kan je maken via Volg je bestelling.
Wil je dat de monteur meer apparaten aansluit dan 1 tv, 1 pc of 1 telefoon? Koop je apparatuur van de monteur? Of heb je meer dan 15 meter kabels nodig? Voor langere kabels, extra apparatuur of een hogere afwerking betaal je extra.
Met KPN Installatiegarantie sluit je zelf je internet en tv aan. De KPN Thuis app wijst je de weg. En lukt het niet? Dan helpen onze experts je graag verder. Zo sluit je je internet en tv aan op het moment dat het jou het beste uitkomt. En als je extra hulp nodig hebt, dan komt er een monteur bij je langs.
De monteur controleert telefonisch of er geen zieke mensen zijn bij jou thuis. Dit doen we volgens de richtlijnen van het RIVM. Ook neemt de monteur het veiligheidsprotocol met je door. De monteur onderzoekt altijd eerst of het probleem op afstand op te lossen is. Als de verbinding dan lijkt te werken, belt de monteur je om dit te controleren. Is een bezoek bij jou thuis wel nodig? Dan probeert de monteur zo min mogelijk bij je in de buurt te zijn. Ook in dit geval bespreekt de monteur vooraf een paar voorzorgsmaatregelen met je.