Automatische incasso mislukt
E-mail, sms of herinnering gekregen?
Meer over factuur betalen
Andere manieren om te betalen
Je betaalt het snelst via iDEAL. Kan je je openstaande factuur niet via iDEAL betalen? Dan zijn er ook andere manieren.
Betaling uitstellen
Je kan je betaling eenmalig uitstellen, tot maximaal 1 maand na de factuurdatum. Of spreek een betalingsregeling af. Ga naar de betaalhulp en kijk wat er mogelijk is.
Betaaldatum aanpassen
Wil je maandelijks liever op een andere dag betalen? Dat kan! Geef aan op welke dag in de maand je wilt betalen. En wij passen de datum aan.
Waar kan ik zien of ik een openstaande factuur heb?
Je vindt al je facturen én de status van de betaling in MijnKPN. Bekijk en betaal ze in de app. Of ga naar MijnKPN via de website.
Je facturen in de MijnKPN app
Kies 'Mobiel' of 'Internet'. Je vindt je facturen bij [Facturen bekijken].
Je ziet aan het icoontje voor de factuur of die open staat:
Je facturen in MijnKPN
Ga naar 'Product', kies het abonnement en klik op [Bekijk alle facturen].
Achter elke factuur zie je de status staan:
Betaald: de factuur is betaald. Dus je hoeft niets te doen.
Wordt verwerkt: de automatische incasso is naar je bank gestuurd. We proberen 't 5 dagen na de factuurdatum van je rekening af te schrijven.
Niet betaald: de factuur is niet betaald. Betaal 'm meteen in de app. Of stel je betaling uit met de betaalhulp.
Incasso mislukt? Vind de betaalcode in de e-mail of sms.
Als je betaling niet gelukt is, krijg je een herinnering van ons via e-mail en sms. Daar staat een betaalcode in. Die gebruik je in de betaalhulp om te betalen of je betaling uit te stellen.
Kijk goed of KPN de afzender van de e-mail is! Zo hou je je gegevens veilig.
Hoe werkt een incasso?
Het kan wel eens gebeuren dat je een factuur vergeet te betalen. Gebeurt dat? Dan heb je een betaalachterstand. Als je te laat betaalt, of de factuur niet betaalt, dan loop je het risico dat we je aansluiting moeten blokkeren. Hier leggen we uit hoe je dit kan voorkomen.
Veelgestelde vragen over Automatische incasso
Hoe kan ik via automatische incasso betalen?
>
Betaal je nog niet via automatische incasso? Dan stel je 't in in MijnKPN.
Log in op MijnKPN
Kies voor welk product je 't in wil stellen
Ga naar 'Persoons- en betaalgegevens'
Klik bij 'Betalingsgegevens' op 'Wijzigen'
Kies bij 'Betaalwijze' voor Automatische incasso en klik op [Opslaan]
Vanaf je volgende factuur betaal je met automatische incasso.
Hoe kan ik mijn factuur zelf overmaken, zoals dat vroeger met acceptgiro kon?
>
Heb je een Hussel, Compleet, Alles-in-1 of Digitenne abonnement? Dan kan je alleen met automatische incasso betalen.
Gaat 't om een KPN Mobiel abonnement? Dan kan je vanaf je 4e factuur voor 'Zelf overmaken' kiezen. Vroeger was dit acceptgiro, maar acceptgiro's bestaan niet meer. Je moet het dus zelf overmaken. Je krijgt vanaf dat moment ook altijd de factuur en specificatie via de post. Dit kost €1,95 extra per maand.
Wil je dat?
Hoe voorkom ik dat de automatische incasso mislukt?
>
Check het bedrag wat we afschrijven in MijnKPN of in de mail die je over je factuur krijgt. Zorg ervoor dat je genoeg geld op je rekening hebt staan.
Zorg dat we het goede bankrekeningnummer hebben. Anders mislukt je automatische incasso. Check je bankrekeningnummer in
> en pas 'm aan als die niet klopt.>MijnKPN Soms wordt een incassomachtiging uitgezet. Daardoor blokkeert je bank onze automatische incasso's. Neem contact op met je bank om dit te checken. Zij kunnen de incassomachtiging ook voor je aanzetten.
Heb je de automatische incasso zelf geannuleerd?