Onze nieuwe Algemene Voorwaarden

Oud

Bent u consument en koopt u van ons een product? Dan geldt de wettelijke regeling uit artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Hierin staat dat het door u gekochte product moet voldoen aan de verwachtingen die u op basis van de overeenkomst mag hebben. Deze regeling geldt niet voor diensten of voor apparatuur die u van ons huurt of in bruikleen krijgt maar alleen als u een product koopt.

Nieuw: (verandering schuingedrukt weergegeven)

Bent u consument en koopt u van ons een product? Of neemt u een digitale dienst of digitale inhoud bij ons af? Dan heeft u recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat het product, de digitale dienst of digitale inhoud moet voldoen aan de verwachtingen die u op basis van de overeenkomst mag hebben.

Oud:

We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze Shapedienstverlening zo goed mogelijk verloopt. Maar het is technisch onmogelijk om elke storing of beperking van onze dienstverlening te voorkomen. Soms heeft een storing een lange herstelperiode. Bijvoorbeeld als gevolg van een kabelbreuk door graafwerkzaamheden of een technische storing. U kunt dan gedurende die periode mogelijk geen gebruik maken van diensten via uw mobiele en/of vaste aansluiting, zoals internet, telefonie of tv. In dat geval heeft u mogelijk aanspraak op de wettelijk vastgestelde compensatie bij storingen. Hierover leest u hieronder meer.

In veel gevallen hebt u een apparaat nodig om onze diensten te kunnen gebruiken. Apparaten hebben verschillende mogelijkheden. Wat een apparaat kan, kan ook gevolgen hebben voor wat u met onze diensten kunt doen. Zo kunnen niet alle tv’s HD-kwaliteit weergeven, ook al is de zender in HD-kwaliteit. Of een tablet kan een trage verbinding hebben door een verouderde WiFi-chip, terwijl onze verbinding wel goed werkt.

Nieuw: (verandering schuingedrukt weergegeven)

We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening zo goed mogelijk verloopt. Maar het is technisch onmogelijk om elke storing of beperking van onze dienstverlening te voorkomen. Soms heeft een storing een lange herstelperiode. Bijvoorbeeld als gevolg van een kabelbreuk door graafwerkzaamheden of een technische storing. U kunt dan gedurende die periode mogelijk geen gebruik maken van diensten via uw mobiele en/of vaste aansluiting, zoals internet, telefonie of tv. In dat geval heeft u mogelijk aanspraak op de wettelijk vastgestelde compensatie bij storingen. Hierover leest u hieronder meer.

In veel gevallen hebt u een apparaat nodig om onze diensten te kunnen gebruiken. Wat een apparaat kan, kan ook gevolgen hebben voor wat u met onze diensten kunt doen. Zo kunnen niet alle tv’s HD-kwaliteit weergeven, ook al is de zender in HD-kwaliteit. Of een tablet kan een trage verbinding hebben door een verouderde WiFi-chip, terwijl onze verbinding wel goed werkt.

Sommige diensten werken met draadloze signalen die door antennes worden uitgezonden en ontvangen. Bijvoorbeeld draadloze tv en radio via Digital Video Broadcasting (DVB) of mobiele telecommunicatiediensten. De kwaliteit van een verbinding is bij deze diensten niet overal en altijd hetzelfde. De ontvangst van het signaal is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de radiobedekking, het door u gebruikte apparaat, het verkeer op het netwerk, de locatie en de nabijheid van gebouwen of andere constructies. Het signaal kan bijvoorbeeld verstoord worden door een ander apparaat of een constructie, waardoor de dienst (tijdelijk) minder goed of niet beschikbaar is.

Oud:

7.1 U bent verantwoordelijk voor het gebruik van uw dienst Als u een dienst van ons afneemt, bent u verantwoordelijk voor het gebruik. Ook als iemand anders uw dienst gebruikt en u dat niet weet of er geen toestemming voor heeft gegeven. Alle kosten door het gebruik van uw dienst betaalt u.

Heeft het elektronisch communicatieverkeer er last van dat u de dienst gebruikt? Of van apparaten die u heeft aangesloten en die niet door ons geleverd zijn maar door u uitgekozen? Bijvoorbeeld omdat zij storing veroorzaken? Dan bent u verplicht om de instructies op te volgen die we u geven. Als die instructies financiële gevolgen hebben, moet u die accepteren.

7.2 Gedragsregels waar u zich aan moet houden Het is belangrijk dat u zich aan de volgende regels houdt:

• Onze diensten zijn bestemd voor eigen, redelijk en normaal gebruik. Daarmee bedoelen we persoonlijk gebruik voor privédoeleinden. Of als het diensten zijn die gericht zijn op zakelijke klanten: voor gewoon zakelijk gebruik. We vertrouwen erop dat u onze diensten alleen op die manier gebruikt.

• U mag alleen apparaten aansluiten die voldoen aan de wettelijke vereisten die voor apparaten gelden. Bijvoorbeeld eisen op het gebied van veiligheid. Zo brengt u de werking van ons netwerk niet in gevaar.

• We vertrouwen erop dat u en onze medewerkers elkaar altijd met respect behandelen.

• We vertrouwen erop dat u de dienst niet gebruikt op een manier die strafbaar is of onrechtmatig tegenover ons en/of een andere persoon of ander bedrijf. Strafbaar en/of onrechtmatig gebruik zijn in ieder geval:

- Versturen van spam - Openbaar maken of verspreiden van kinderporno of andere strafbare porno - Verspreiden van (computer)virussen of andere bestanden die de (goede) werking van onze software of die van anderen kunnen beschadigen - Bedreigen van personen - Illegaal downloaden - Zonder toestemming het adres van iemand gebruiken waardoor het lijkt alsof u de afzender van een bepaald bericht bent - Iemand anders lastigvallen of inbreuk maken op de rechten en het persoonlijk leven van iemand anders - Storingen of overlast veroorzaken - Hacken - Inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van ons en/of derden - Uw nummer gebruiken op een manier die in strijd is met de wettelijke regels die voor het gebruik van nummers gelden

Nieuw: (verandering schuingedrukt weergegeven)

7.1 U bent verantwoordelijk voor het gebruik van uw dienst Als u een dienst van ons afneemt, bent u verantwoordelijk voor het gebruik. Ook als iemand anders uw dienst gebruikt en u dat niet weet of er geen toestemming voor heeft gegeven. Alle kosten door het gebruik van uw dienst betaalt u.

Gebruikt u eigen apparatuur om verbinding te maken met ons netwerk of gebruik te maken van onze (telecommunicatie)diensten, zoals telefonie, internet en tv? Dan moet u ervoor zorgen dat deze apparatuur voldoet aan de technische specificaties die wij publiceren op onze website. Deze kunt u vinden door te zoeken op ‘eigen apparatuur’.

Heeft het elektronisch communicatieverkeer er last van dat u de dienst gebruikt? Of van apparaten die u heeft aangesloten en die niet door ons geleverd zijn maar door u uitgekozen? Bijvoorbeeld omdat uw apparaten storing veroorzaken, de veiligheid van ons netwerk in gevaar raakt of andere gebruikers van ons netwerk hinder ervaren? Dan hebben wij het recht om u (tijdelijk) af te sluiten van ons netwerk en de dienst (tijdelijk) stop te zetten. Hierbij volgen we de wettelijke regels die daarop van toepassing zijn. Ook bent u dan verplicht om de instructies op te volgen die we u geven. Als die instructies financiële gevolgen hebben, moet u die accepteren.

7.2 Gedragsregels waar u zich aan moet houden Het is belangrijk dat u zich aan de volgende regels houdt:

• Onze diensten zijn bestemd voor eigen, redelijk en normaal gebruik. Daarmee bedoelen we persoonlijk gebruik voor privédoeleinden. Of als het diensten zijn die gericht zijn op zakelijke klanten: voor gewoon zakelijk gebruik. We vertrouwen erop dat u onze diensten alleen op die manier gebruikt.

• U mag alleen apparaten aansluiten die voldoen aan de wettelijke vereisten die voor apparaten gelden. Bijvoorbeeld eisen op het gebied van veiligheid. Eigen apparatuur die u gebruikt om verbinding te maken met ons netwerk moet ook voldoen aan de specificaties die gepubliceerd zijn op onze website. Zo brengt u de werking van ons netwerk niet in gevaar.

• We vertrouwen erop dat u en onze medewerkers elkaar altijd met respect behandelen.

• We vertrouwen erop dat u de dienst niet gebruikt op een manier die strafbaar is of onrechtmatig tegenover ons en/of een andere persoon of ander bedrijf. Strafbaar en/of onrechtmatig gebruik zijn in ieder geval:

- Versturen van spam - Openbaar maken of verspreiden van kinderporno of andere strafbare porno - Verspreiden van (computer)virussen of andere bestanden die de (goede) werking van onze software of die van anderen kunnen beschadigen - Bedreigen van personen - Illegaal downloaden - Zonder toestemming het adres van iemand gebruiken waardoor het lijkt alsof u de afzender van een bepaald bericht bent - Iemand anders lastigvallen of inbreuk maken op de rechten en het persoonlijk leven van iemand anders - Storingen of overlast veroorzaken - Hacken - Inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van ons en/of derden - Uw nummer gebruiken op een manier die in strijd is met de wettelijke regels die voor het gebruik van nummers gelden

Oud:

Onze tarieven Voor de diensten die u bij ons afneemt, moet u de vastgestelde tarieven betalen. Onze tarieven vindt u onder andere op onze website, als u zoekt op ‘tarieven’. De tarieven kunnen bestaan uit de volgende bedragen:

• Een eenmalig bedrag, bijvoorbeeld aansluitkosten of activatiekosten

• Een bedrag dat u periodiek betaalt, vaak per maand, bijvoorbeeld abonnementsgeld

• Vergoedingen voor het gebruik van de dienst, bijvoorbeeld als u belt buiten uw bundel

Bij het vaststellen van de bedragen die u aan ons moet betalen, zijn onze gegevens beslissend, tenzij u aantoont dat onze gegevens niet kloppen.

Bij het vaststellen van deze gegevens zijn we zo zorgvuldig als u van ons kunt verwachten.

We hebben het recht om onze tarieven jaarlijks te indexeren volgens de CBS Consumentenprijsindex. Daarin wordt bekendgemaakt met welk percentage de prijzen stijgen. Als we onze tarieven indexeren vindt dit plaats op 1 oktober over de afgelopen periode 1 juli t/m 30 juni. De indexering geldt alleen voor u als u op dat moment langer dan 3 maanden klant bent.

Als de CBS Consumentenprijsindex negatief is zullen de prijzen niet worden aangepast.

Nieuw: (verandering schuingedrukt weergegeven)

Onze tarieven Voor de diensten die u bij ons afneemt, moet u de vastgestelde tarieven betalen. Onze tarieven vindt u onder andere op onze website, als u zoekt op ‘tarieven’. De tarieven kunnen bestaan uit de volgende bedragen:

• Een eenmalig bedrag, bijvoorbeeld aansluitkosten of activatiekosten

• Een bedrag dat u periodiek betaalt, vaak per maand, bijvoorbeeld abonnementsgeld

• Vergoedingen voor het gebruik van de dienst, bijvoorbeeld als u belt buiten uw bundel

Bij het vaststellen van de bedragen die u aan ons moet betalen, zijn onze gegevens beslissend, tenzij u aantoont dat onze gegevens niet kloppen.

Bij het vaststellen van deze gegevens zijn we zo zorgvuldig als u van ons kunt verwachten.

We hebben het recht om onze tarieven jaarlijks te indexeren met ten hoogste de CBS Consumentenprijsindex. Daarin wordt bekendgemaakt met welk percentage de prijzen stijgen.

De periode waarover en het moment waarop we onze tarieven kunnen indexeren verschilt afhankelijk van de soort dienst die u bij ons afneemt.

Als we de tarieven voor mobiele diensten indexeren doen we dit per 1 oktober. De prijsindex berekenen we over de afgelopen periode 1 juli t/m 30 juni. Met mobiele diensten bedoelen we telecommunicatiediensten die geleverd worden over ons mobiele netwerk en die geschikt zijn om buitenshuis of onderweg te gebruiken. Bijvoorbeeld mobiele abonnementen met internet en/of telefonie en sms, of Prepaid mobiel. De indexering geldt alleen voor u als u op het moment van indexeren langer dan 3 maanden klant bent.

Als we de tarieven voor andere diensten indexeren doen we dit per 1 juli. De prijsindex berekenen we over de afgelopen periode 1 januari t/m 31 december. Dit geldt onder andere voor vaste telefonie, vast internet, tv en Digitenne. De indexering geldt alleen voor u als u op het moment van indexeren langer dan 3 maanden klant bent.

Als de CBS Consumentenprijsindex negatief is zullen de prijzen niet worden aangepast.

Oud:

We kunnen de overeenkomst en de afgesproken tarieven wijzigen.

Als we dat doen, laten we u dat minimaal 1 maand van tevoren weten.

Nieuw: (verandering schuingedrukt weergegeven)

We kunnen de overeenkomst, waaronder de voorwaarden die van toepassing zijn op de overeenkomst, en de afgesproken tarieven wijzigen.

Als we een wijziging doorvoeren, laten we u dat minimaal 1 maand van tevoren weten. We vertellen u ook welke redenen we voor de wijziging hebben.

Oud:

Bij het inwerkingtreden van deze Algemene Voorwaarden is gewijzigde wet- en regelgeving in voorbereiding over nummerbehoud en overstappen op basis van de Europese Richtlijn Telecomcode. Deze regels worden vastgelegd in de Telecommunicatiewet. Deze kunt u onder andere vinden op overheid.nl. Als u op grond van deze wetgeving aanvullende rechten heeft spannen we ons in om ervoor te zorgen dat u daar tijdig gebruik van kunt maken. Wat in deze Algemene Voorwaarden is opgenomen over nummerbehoud en overstappen beperkt u niet in de rechten die u dan heeft.

Nieuw: (verandering schuingedrukt weergegeven)

Verwijderd.

Oud:

14.1 Wanneer zijn we aansprakelijk? We zijn alleen aansprakelijk voor schade als die schade is ontstaan door een tekortkoming die volgens de wet of volgens de geldende opvatting aan ons toerekenbaar is. Onze aansprakelijkheid geldt alleen in de gevallen hieronder. Daarbij gelden de bedragen die genoemd worden. Het kan zijn dat een gebeurtenis leidt tot schade bij meer klanten. In zo’n geval betalen we voor die gebeurtenis maximaal het aangegeven bedrag. We verdelen het te betalen bedrag dan naar verhouding. Iedere klant krijgt dan eenzelfde deel van zijn schade vergoed.

• Schade als gevolg van dood of lichamelijk letsel, tot maximaal een bedrag van € 1.500.000 per gebeurtenis

• Schade omdat we handelen in strijd met de artikelen 273d en 273e van het Wetboek van Strafrecht. Die artikelen gaan over schending van het digitaal briefgeheim. Het maximale bedrag is € 1.500.000 per gebeurtenis

• Schade aan uw zaken die is ontstaan bij werkzaamheden die we moeten doen voor het uitvoeren van de overeenkomst. Het maximale bedrag is € 500.000 per gebeurtenis

• Schade omdat we een dienst buiten gebruik hebben gesteld zonder dat we daarvoor een reden hadden. Het maximale bedrag per aansluiting is € 2.500, met een maximum van € 1.000.000 per gebeurtenis

• Schade die het gevolg is van onterecht niet of niet goed vermelden van uw gegevens in telefoongidsen of nummerinformatiediensten. Het maximale bedrag per vermelding is € 2.500, met een maximum van € 1.000.000 per gebeurtenis

• Schade die het gevolg is van andere administratieve fouten dan die hierboven staan beschreven. Het maximale bedrag per aansluiting is € 2.500, met een maximum van € 1.000.000 per gebeurtenis Veroorzaken we schade met opzet of omdat we roekeloos zijn en terwijl we weten dat de schade daaruit zou ontstaan? Dan zijn we wel volledig aansprakelijk.

14.3 Wanneer bent u aansprakelijk? U bent aansprakelijk voor schade als die schade is ontstaan door een tekortkoming die volgens de wet of volgens de geldende opvatting aan u toe te rekenen is.

Bent u consument, dan bent u alleen aansprakelijk voor bedrijfs- of gevolgschade van ons als die schade met opzet is ontstaan of door roekeloosheid en terwijl u wist dat die schade daaruit zou ontstaan.

Zijn er anderen die vinden dat ze recht op schadevergoeding hebben door het gebruik dat van uw diensten is gemaakt? Dan vrijwaart u ons daartegen.

Nieuw: (verandering schuingedrukt weergegeven)

14.1 Wanneer zijn we aansprakelijk? We zijn alleen aansprakelijk voor schade als die schade is ontstaan door een tekortkoming die volgens de wet of volgens de geldende opvatting aan ons toerekenbaar is. Onze aansprakelijkheid geldt alleen in de gevallen hieronder. Daarbij gelden de bedragen die genoemd worden. Het kan zijn dat een gebeurtenis leidt tot schade bij meer klanten. In zo’n geval betalen we voor die gebeurtenis maximaal het aangegeven bedrag. We verdelen het te betalen bedrag dan naar verhouding. Iedere klant krijgt dan eenzelfde deel van zijn schade vergoed.

• Schade als gevolg van dood of lichamelijk letsel, tot maximaal een bedrag van € 1.500.000 per gebeurtenis

• Schade omdat we handelen in strijd met de artikelen 273d en 273e van het Wetboek van Strafrecht. Die artikelen gaan over schending van het digitaal briefgeheim. Het maximale bedrag is € 1.500.000 per gebeurtenis

• Schade aan uw zaken die is ontstaan bij werkzaamheden die we moeten doen voor het uitvoeren van de overeenkomst. Het maximale bedrag is € 500.000 per gebeurtenis

• Schade omdat een dienst buiten gebruik is gesteld of niet beschikbaar was zonder dat we daarvoor een reden hadden. Het maximale bedrag per klant is € 2.500, met een maximum van € 1.000.000 per gebeurtenis

• Schade die het gevolg is van onterecht niet of niet goed vermelden van uw gegevens in telefoongidsen of nummerinformatiediensten. Het maximale bedrag per vermelding is € 2.500, met een maximum van € 1.000.000 per gebeurtenis

• Schade die het gevolg is van andere administratieve fouten dan die hierboven staan beschreven. Het maximale bedrag per aansluiting is € 2.500, met een maximum van € 1.000.000 per gebeurtenisVeroorzaken we schade met opzet of omdat we roekeloos zijn en terwijl we weten dat de schade daaruit zou ontstaan? Dan zijn we wel volledig aansprakelijk.

14.3 Wanneer bent u aansprakelijk? U bent aansprakelijk voor schade die volgens de wet vergoed moet worden en is ontstaan door een tekortkoming, tenzij die tekortkoming volgens de wet of volgens de geldende opvattingen niet aan u toe te rekenen is.

Bent u consument? Dan geldt voor bedrijfs- en gevolgschade die we oplopen een andere regel. Met bedrijfs- en gevolgschade bedoelen we bijvoorbeeld winst of besparingen die we mislopen en schade die we indirect oplopen. U bent daarvoor alleen aansprakelijk als die schade met opzet of door roekeloosheid is ontstaan, terwijl u wist dat uit uw handelwijze schade zou ontstaan.

Zijn er anderen die vinden dat ze recht op schadevergoeding hebben door het gebruik dat van uw diensten is gemaakt? Dan vrijwaart u ons daartegen.

Oud:

18.1 We verwerken uw gegevens om onze diensten te kunnen leveren Als we onze dienstverlening uitvoeren, verwerken we uw gegevens. Bijvoorbeeld uw persoons-, verkeers- en locatiegegevens. We houden ons daarbij aan de toepasselijke (privacy) wet- en regelgeving. U vindt deze onder andere op overheid.nl

Hoe we uw gegevens verwerken en beschermen en welke keuzes u daarin kunt maken, staat in ons privacy statement. U vindt het privacy statement op onze website. We kunnen het privacy statement aanpassen als er nieuwe ontwikkelingen zijn. We raden u aan het privacy statement regelmatig te lezen. Zo weet u hoe we uw gegevens verwerken en beschermen.

18.2 Verwerking van uw gegevens bij beoordelen kredietwaardigheid Als u bij ons een aanvraag indient, verwerken we uw gegevens. Zo kunnen we uw kredietwaardigheid beoordelen. Het is mogelijk dat KPN voor de kredietwaardigheid uw gegevens deelt met andere bedrijven die helpen bij het verkleinen van frauderisico’s. Wilt u weten welke gegevens gedeeld worden met welke bedrijven, dan verwijzen wij u naar het privacy statement.

18.3 Verwerking voor commerciële doeleinden We verwerken uw persoonsgegevens voor commerciële, ideële en liefdadigheidsdoelen. Bijvoorbeeld marktonderzoek en marketing- en verkoopactiviteiten. Dat doen we niet als u daar bezwaar tegen maakt. Als we ook uw verkeersgegevens voor deze doelen willen gebruiken, vragen we altijd vooraf of u dat goed vindt.

18.4 Verwerking voor telefoongidsen en abonnee-informatiediensten We kunnen uw persoonsgegevens aan aanbieders van papieren en elektronische telefoongidsen en aan aanbieders van abonnee-informatiediensten geven. Zij kunnen deze gegevens gebruiken voor het uitgeven van gidsen en abonnee-informatiediensten. We doen dit alleen als u bij ons hebt aangegeven dat u dit wilt.

Nieuw: (verandering schuingedrukt weergegeven)

We verwerken uw gegevens om onze diensten te kunnen leveren. Bijvoorbeeld uw persoons-, verkeers- en locatiegegevens. We houden ons daarbij aan de toepasselijke (privacy) wet- en regelgeving. Hoe we uw gegevens verwerken en beschermen en welke keuzes u daarin kunt maken, staat in ons privacy statement. U vindt het privacy statement op onze website via kpn.com/privacy We kunnen het privacy statement aanpassen als er nieuwe ontwikkelingen zijn. We raden u aan het privacy statement regelmatig te lezen.

Oud:

Als we u in plaats van een SIM-kaart een e-sim aanbieden gelden de volgende regels. Een e-sim is een digitale SIM-kaart die op uw toestel moet worden gedownload. U moet de e-sim zelf downloaden en activeren op uw telefoon. Hiervoor heeft u een internetverbinding nodig. De e-sim kan alleen worden gebruikt op een voor e-sim geschikt toestel. De e-sim bevat een profiel waarmee u van ons netwerk gebruik kunt maken. Het e-sim profiel blijft van ons en u mag het profiel niet aanpassen.

Bij het gebruik van een e-sim gelden beperkingen. U kunt geen gebruik maken van duo sim (Dual SIM). Ook kunt u de e-sim niet op meerdere toestellen of apparaten gebruiken.

Als u een e-sim aanvraagt kunnen we een verificatie uitvoeren, bijvoorbeeld via SMS, om te controleren dat we de e-sim alleen aan u aanbieden. Als de verificatie mislukt kunt u geen gebruik maken van e-sim. In dat geval kunt u een gewone SIM-kaart aanvragen. Meer informatie over e-sim kunt u vinden op onze website, als u zoekt op ‘e-sim’.

Nieuw: (verandering schuingedrukt weergegeven)

Als we u in plaats van een SIM-kaart een e-sim aanbieden gelden de volgende regels. Een e-sim is een digitale SIM-kaart die op uw toestel moet worden gedownload. U moet de e-sim zelf downloaden en activeren op uw telefoon. Hiervoor heeft u een internetverbinding nodig. De e-sim kan alleen worden gebruikt op een voor e-sim geschikt toestel. De e-sim bevat een profiel waarmee u van ons netwerk gebruik kunt maken. Het e-sim profiel blijft van ons en u mag het profiel niet aanpassen.

Bij het gebruik van een e-sim gelden beperkingen. U kunt de e-sim niet op meerdere toestellen of apparaten gebruiken. Ook kunt u geen gebruik maken van duo sim. Dit betekent dat u uw telefoonnummer niet op meerdere toestellen kunt gebruiken.

Als u een e-sim aanvraagt kunnen we een verificatie uitvoeren, bijvoorbeeld via SMS, om te controleren dat we de e-sim alleen aan u aanbieden. Als de verificatie mislukt kunt u geen gebruik maken van e-sim. In dat geval kunt u een gewone SIM-kaart aanvragen. Meer informatie over e-sim kunt u vinden op onze website, als u zoekt op ‘e-sim’.