KPN e-mail: Ik kan geen e-mail ontvangen of versturen

Kan je geen e-mail verzenden
met je e-mail client en gebruik je AVG of AVAST als virusscanner? Zet dan in de instellingen van de virusscanner de optie “Scan uitgaande mail (SMTP)” uit of verwijder het programma en installeer KPN Veilig.

Hier helpen we je e-mailproblemen met KPN e-mail op te lossen. Het gaat dan om e-mailadressen eindigend op @kpnmail.nl, @kpnplanet.nl, @planet.nl, @wxs.nl, @hetnet.nl, @freeler.nl, @onsbrabantnet.nl, @onsmail.nl, @onsneteindhoven.nl, @onsnetnuenen.nl, @telfort.nl, @telfortglasvezel.nl en @xmsweb.nl

Controleer je inloggegevens

Ga naar Webmail en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.

Lukt dit niet?
1. Wachtwoord vergeten?
2. Controleer of je emailaccount actief is via MijnKPN.

Gebruik je de juiste instellingen?

Controleer of je de juiste instellingen gebruikt. Wil je gebruik maken van e-mail op een mobiel apparaat, maak dan gebruik van onze handige Toestelhulp.

Let op: Heb een @telfort-mailadres? Dan werken deze instellingen ook.

Inkomende server: imap.kpnmail.nl SSL aanvinken en poort 993 invullen
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen
Uitgaande server: smtp.kpnmail.nl TLS (of SSL voor oudere apparaten) aanvinken en poort 587 invullen
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen

Inkomende server: pop.kpnmail.nl SSL aanvinken en poort 995 invullen
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen
Uitgaande server: smtp.kpnmail.nl TLS (of SSL voor oudere apparaten) aanvinken en poort 587 invullen
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen

Ondersteunt het apparaat TLS niet gebruik dan SSL poort 587 ( niet 465)
Controleer via Blacklist of het e-mail adres niet geblokkeerd is.
Bij niet mobiele apparaten moet er bij de geavanceerde instellingen het vinkje bij wachtwoordverificatie aan staan.

Mailbox vol

Zodra je mailbox vol is kan je geen e-mail meer verzenden of ontvangen. Er zijn een aantal mogelijke oorzaken waardoor de mailbox vol kan zijn:

  • Je hebt een aantal e-mails met grote bijlagen (bijv. foto's) ontvangen.
  • Een kopie van de e-mail blijft na het ophalen in het e-mail programma (bijv. Outlook, Windows Mail, Apple Mail) in de mailbox achter (een kopie van berichten op de server achterlaten staat aangevinkt in de instellingen van het e-mail programma).
  • De via webmail verwijderde e-mailberichten blijven in de "verwijderde items" map in je mailbox zitten en tellen daar mee in de totale grootte.

Wil je weten hoe je mails verwijdert ga dan hier naar toe.

Controleer je spamfilter

Als je wel e-mail kunt ontvangen, maar één of meerdere e-mails mist, controleer dan de spamfolder in je e-mailprogramma of Webmail.

Controleer of e-mail automatisch wordt doorgestuurd

Hiervoor log je eerst in op je Webmail

  1. Ga naar Instellingen
  2. Kies voor e-mail
  3. Klik op Automatisch doorsturen

Als de functie automatisch doorsturen is aangevinkt, ontvangt je op dit e-mailadres geen e-mail, maar wordt alle e-mail doorgestuurd naar het opgegeven adres. Vink deze optie uit, als je hier geen gebruik van wilt maken.

Let op: als er een voor jou onbekende autoforward is ingesteld, is er mogelijk misbruik gemaakt van je e-mail gebruikersnaam en wachtwoord. Behalve het uitvinken van de autoforward functie, raden we je dringend aan het e-mail wachtwoord te wijzigen. Ook voor andere sites waarbij je met ditzelfde e-mailadres geregistreerd bent.

Onderwerpen die met e-mail te maken hebben



Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten

Herstel het wachtwoord van je mailbox/webmail.

Wachtwoord/gebruikersnaam vergeten

Overzicht van KPN e-mailadressen

Bekijk een overzicht van de e-mailadressen in jouw abonnement.

Overzicht van je e-mailadressen

E-mail instellen op je PC of Mac

Stap voor stap je e-mail instellen op je computer.

E-mail instellen op je computer