Waarmee kunnen we je helpen?

Waar gaat je vraag over?

Vind zelf je antwoord

Ik kan geen KPN e-mail ontvangen of versturen

Kan je geen e-mail ontvangen of versturen? Dat is vervelend. We lossen dit stap voor stap met je op.

Kloppen je inloggegevens?

Check eerst of je gebruikersnaam en wachtwoord werken. Log daarvoor in op Webmail.

Kan je ermee inloggen? Check dan of je die inloggegevens ook in je mailprogramma gebruikt.

Lukt het niet?

  • Pas je wachtwoord aan als je 'm vergeten bent

  • Check in de instellingen in MijnKPN of je e-mailaccount wel actief is

Gebruik je de juiste instellingen?

Check of je de goede instellingen gebruikt om op jouw apparaat te mailen. Als je het verschil tussen POP en IMAP niet weet, kijk dan onderaan deze pagina. Daar vind je ook extra instellingen.

IMAP-instellingen

Inkomende server: imap.kpnmail.nl (SSL aanvinken en poort 993 invullen)

Gebruikersnaam: KPN e-mailadres

Wachtwoord: KPN wachtwoord

Uitgaande server: smtp.kpnmail.nl (TLS aanvinken en poort 587 invullen)

Gebruikersnaam: KPN e-mailadres

Wachtwoord: KPN wachtwoord

POP-instellingen

Inkomende server: pop.kpnmail.nl (SSL aanvinken en poort 995 invullen)

Gebruikersnaam: KPN e-mailadres

Wachtwoord: KPN wachtwoord

Uitgaande server: smtp.kpnmail.nl (TLS aanvinken en poort 587 invullen)

Gebruikersnaam: KPN e-mailadres

Wachtwoord: KPN wachtwoord

Zit je mailbox vol?

Met een volle mailbox kan je geen mails meer sturen of krijgen. De oplossing? Maak je mailbox leeg. Dan kan je vaak weer mailen. Weet je niet hoe? We leggen uit hoe je je mailbox leegmaakt.

Wil je niet al je mails weggooien? Hoeft ook niet. Kijk dan naar bepaalde mails, mappen en instellingen. Dit kan er bijvoorbeeld aan de hand zijn:

  • Je hebt mails met grote bijlagen, zoals foto's of pdf-bestanden gekregen. Wil je de bijlagen houden? Sla ze dan op in een map op je computer. Daarna kan je de mail weggooien. Zo maak je ruimte vrij.

  • Er blijft een kopie van je mails achter op de server. Dit is een instelling in je mailprogramma. Check of 't bij jou aanstaat en haal het vinkje weg.

  • De map 'Verwijderde items' zit vol. Als je berichten via Webmail weggooit, blijven ze in die map staan. Maak die map ook leeg.

Controleer je spamfilter

Kan je de meeste e-mails wel ontvangen, maar mis je 1 of meerdere e-mails? Van een bepaalde afzender bijvoorbeeld? Check dan de map met spam in je Webmail of e-mailprogramma. Die map kan ook 'Ongewenste e-mail', 'Overig' of 'Reclame' heten.

Wordt je e-mail doorgestuurd?

Als je e-mail wordt doorgestuurd, dan krijg je geen mails op je e-mailadres. Mails worden direct naar dat adres gestuurd. Jij krijgt ze dus niet in jouw mailbox.

Wil je dit niet (meer) gebruiken? Zo zet je 't uit:

  1. Log in op je Webmail

  2. Ga naar 'Instellingen'

  3. Kies voor 'E-mail'

  4. Klik op 'Automatisch doorsturen'

Staat Automatisch doorsturen aan, maar heb je dit niet zelf ingesteld?

Dan maakt iemand misschien misbruik van je gebruikersnaam en wachtwoord. Doe dit dan meteen:

  • Vink 'Automatisch doorsturen' uit

  • Pas je e-mailwachtwoord aan

  • Pas de wachtwoorden aan voor andere sites waar je met dit e-mailadres inlogt

Heb je een andere vraag over e-mail ontvangen en versturen?

IMAP staat voor ‘Internet Message Access Protocol’. Dit betekent dat je jouw e-mail overal kan bekijken. Op alle apparaten waar je inlogt. We raden dit aan, want zo kan je altijd bij je e-mail.

POP3 staat voor ‘Post Office Protocol 3’. Het werkt een beetje als een postkantoor: je kan op 1 apparaat je mail bekijken en versturen. Je mailbox is dan nergens anders beschikbaar.

Inkomende server: pop.xs4all.nl (vink SSL aan en vul poort 995 in)

Gebruikersnaam: XS4ALL e-mailadres

Wachtwoord: XS4ALL wachtwoord

Uitgaande server: smtp.xs4all.nl (vink TLS aan en vul poort 587 in. Heb je een ouder apparaat? Vink dan SSL aan en vul poort 465 in.)

Gebruikersnaam: XS4ALL e-mailadres

Wachtwoord: XS4ALL wachtwoord

Gebruik dan SSL-poort 587. Alle andere gegevens zijn hetzelfde.

Check eerst de Blacklist. Daar zie je of het e-mailadres geblokkeerd is. Is dat zo? Dan kan je het niet instellen.

Niet geblokkeerd? En probeer je 't in te stellen op een ander apparaat dan een mobiel of tablet? Ga dan naar de geavanceerde instellingen. En zet een vinkje bij 'Wachtwoordverificatie'. Daarna werkt het wel.

Ook interessant

Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten

Pas je wachtwoord makkelijk aan. Of vind je gebruikersnaam.

Vind of herstel je e-mailgegevens

E-mail instellen op pc of Mac

Zo voor elkaar met ons stappenplan. We leggen het je stap voor stap uit.

Stel je mail in

E-mail instellen op mobiel of tablet

Gebruik onze toestelhulp om makkelijk en snel e-mail op jouw mobiel of tablet in te stellen.

Stel je e-mail in

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat

Forum

Stel je vraag aan onze experts op het forum

Ga naar het forum

Winkel

Wij helpen je graag in een van onze winkels

Zoek een winkel

Bellen

ma-vrij: 08:00 - 18:00za: 08:00 - 17:00

Bekijk de telefoonnummers