Bestelling & Levering



Wilt u weten wanneer uw bestelling geleverd wordt? Klik op de button en vul uw ordernummer en postcode in. Uw ordernummer ontvangt u per e-mail bij uw bestelling.

Bekijk de status

Let op:

  • De levering kan per product en situatie verschillen.
  • De aankoop mag alleen door u persoonlijk in ontvangst worden genomen.
    U dient zich te kunnen legitimeren met het legitimatiebewijs dat u bij bestelling hebt opgegeven.
  • De koerier komt alleen bij nieuwe abonnementen en klanten.
    Een abonnementsverlenging wordt via PostNL verzonden.
  • Bij bestelling van een nieuw abonnement, brengt de koerier het contract mee. De koerier maakt van het ondertekende contract een foto.
Bestelling en levering

Stappenplan: van bestelling tot bezorging

1. Bestelling

Nadat u hebt besteld, ontvangt u een bevestigingsmail die de levertijd van uw bestelling vermeldt.

2. Niet tevreden over uw bestelling?

Wanneer u zich na uw bestelling bedenkt, kunt u binnen 5 werkdagen uw bestelling kosteloos annuleren via uw KPN contactpersoon.

Of bel de klantenservice op 0800-0105 of 1200 vanaf uw mobiele telefoon.

3. Bezorging

Uw bestelling wordt, indien op voorraad, binnen 24-48 uur in Nederland gratis door onze koerier bezorgd.

  • U ontvangt een e-mail om online een bezorgafspraak te maken. Dit kan ook telefonisch.
  • U ontvangt een SMS ter bevestiging met datum en tijdstip van bezorging.
  • Circa 15 minuten voor levering neemt de koerier contact met u op.

4. Niet tevreden over het product?

U kunt het product binnen 7 dagen na bezorging annuleren.

KPN is in geval van annulering gerechtigd kosten voor de reeds geleverde diensten in rekening te brengen.

5. Factuur

Binnen 2 maanden na bestelling ontvangt u de eerste factuur. U kunt deze betalen via acceptgiro of automatische incasso.

Veelgestelde vragen

U ontvangt direct na uw bestelling een bevestiging. Hierin bevestigen wij de datum waarop u van de aansluiting gebruik kunt gaan maken en geven wij een overzicht van de kosten.

De status van uw bestelling bekijkt u door uw ordernummer en postcode in te vullen op de orderstatus pagina. De ordergegevens heeft u per e-mail ontvangen.

Er kunnen verschillende oorzaken zijn waarom uw bestelling is geannuleerd.

Zakelijk Forum

Stel uw vraag aan andere bezoekers van deze site via het KPN forum.

livechat