Retourneren en ruilen
Als groene aanbieder vinden we duurzaamheid belangrijk. Heb je nog een KPN apparaat op kantoor dat je niet meer gebruikt? Stuur deze kosteloos naar ons terug, zodat wij het een tweede leven kunnen geven.
Je ontvangt van ons een retourdoos met instructies. Breng het pakket naar een PostNL-locatie bij jou in de buurt. Gebruik hierbij ons antwoordnummer: KPNAntwoordnummer 101192400 VB Alphen aan den Rijn
Voorwaarden voor het terugsturen van zakelijke apparaten
Zakelijke apparaten terugsturen
De volgende apparaten ontvangen wij graag retour:
- Modem
- TV-ontvanger
- Stroomadapter
- 4G Back-up Dongel
Deze apparaten zijn jouw eigendom en mag je daarom behouden:
- Mobiele telefoons die je zelf hebt gekocht. Of die na afloop van je overeenkomst hebt overgenomen.
- Een telefooncentrale die je bij ons hebt gekocht.
Deze apparaten zijn eigendom van KPN:
- Het modem van je internetaansluiting.
- Andere apparaten die zijn aangesloten op je internetaansluiting of je telefooncentrale.
Je verstuurt je apparaten naar ons op het antwoordnummer hieronder:KPNAntwoordnummer 101192400 VB Alphen aan den RijnHet versturen naar een antwoordnummer is altijd kosteloos.
Uitzonderingen
Voor apparaten gekregen bij een abonnementNeem contact op met je orderregisseur voor nieuwe apparaten. De contactgegevens van je orderregisseur vind je in je mail of in
Heb je iets gekocht via de zakelijke kpnwebshop.com? Dan vragen wij je eerst
Veelgestelde vragen over retourneren
Je ontvangt automatisch van ons een retourdoos met instructies over hoe je apparatuur terugstuurt.
Nee, het opsturen van je oude apparaten is voor jou kosteloos.
Je stuurt je apparaten pas terug als je van ons nieuwe apparaten gekregen hebt en deze ook aangesloten zijn. Wanneer je hebt opgezegd, stuur je de apparaten terug nadat de diensten gestopt zijn. Voor beide situaties geldt dat je de apparaten pas terug kan sturen als je van ons de retourdoos ontvangen hebt.
KPN vervangt apparaten wanneer deze niet meer aan onze strenge functionele- en veiligheidseisen voldoen.
Ook is het mogelijk dat je bij een aanpassing van het abonnement nieuwe apparatuur nodig hebt en dan sturen wij uiteraard de benodigde apparaten naar jou op.
Geen retourdoos ontvangen? In dat geval kan je jouw apparaten in een eigen doos verpakken. Je stuurt ze dan kosteloos terug naar:
KPNAntwoordnummer 10119 2400 VB Alphen aan den Rijn
We zijn een groene aanbieder en vinden duurzaamheid heel belangrijk. Stuur daarom geleende apparaten naar ons terug. Dan zorgen wij dat het gerecycled wordt. En voorkom je dat je ervoor moet betalen.
Je stuurt alleen het materiaal terug wat je van ons hebt geleend. Gekochte producten blijven natuurlijk van jou.
Wij sturen je een retourdoos toe. Hierbij zit een brief met instructies en welke apparaten je precies gaat terugsturen. Dit is bijvoorbeeld een modem, 4G Back-up Dongel, tv-ontvanger(s) en stroomadapter(s).
Nee, de producten die je terugstuurt bevatten geen persoonlijke data.
Apparaten die je geleend hebt van KPN blijven eigendom van KPN. Stuur je deze apparaten niet terug, of kan je deze niet terugsturen? Dan betaal je hiervoor.
Neem binnen 2 dagen contact met ons op. Wij doen dan een verzoek om voor KPN onbekende apparaten naar je terug te sturen.
Let op: het terugsturen van onbekende apparaten gebeurt op basis van best effort en is afhankelijk van je eigen reactietijd. Natuurlijk doen wij ons uiterste best om het item weer bij jou te krijgen.Neem contact met ons op
- Heb je een lopende bestelling? Neem dan contact op met jouw orderbehandelaar. Het telefoonnummer staat in de e-mail die je van ons hebt gehad.
- Heb je geen lopende bestelling? Bekijk dan onze contactopties.
MijnKPN Zakelijk
Sneller geholpen worden? Regel 't direct in MijnKPN Zakelijk