Doorschakelen en voicemail instellen voor MKB

Krijg je een melding dat je niet de juiste licentie hebt? Dan heb je op dit moment niet de juiste licentie voor de groep, het keuzemenu of het callcenter dat je wil aanpassen.

Is er een licentie beschikbaar? Als de juiste licentie beschikbaar is, wijs je deze meteen toe aan de gewenste groep, het keuzemenu of het callcenter. Volg deze stappen:

1. Klik bij de groep, het keuzemenu of het callcenter op de 3 puntjes.
2. Kies 'Licenties bewerken'.
3. Zet een vinkje bij de gewenste licentie, zoals 'Doorschakelen op basis van regels'.
4. Kies onderaan het scherm 'Licenties opslaan'.

Is er geen licentie beschikbaar? Neem dan contact op met onze supportdesk. We helpen je graag met het aanvragen van de juiste licentie(s).

Let op: er zijn verschillende soorten licenties. Onze supportmedewerkers denken graag met je mee om de juiste keuze te maken.

Ga naar MijnKPN Zakelijk

Dat kan eenvoudig in je telefooncentrale via MijnKPN Zakelijk, afhankelijk van je instellingen:

1. Doorschakelingen (zoals alle oproepen, bij in gesprek, geen gehoor of bij storing) vind je via 'Gebruiker (gebruikersbeheer), Belgroep, Callcenter' of 'Keuzemenu' onder het tabblad 'Doorschakelen'.
2. Voicemail voor speciale openingstijden vind je via 'Gebruiker (gebruikersbeheer), Belgroep, Callcenter' of 'Keuzemenu' onder het tabblad 'Selectieve oproepdoorschakeling' .

Zo heb je altijd snel inzicht in je instellingen en pas je ze makkelijk aan als dat nodig is.

Ga naar MijnKPN Zakelijk

Dat kan aan verschillende dingen liggen:

• Mogelijk staat er een nachtschakeling aan. Die krijgt hogere prioriteit dan de ingestelde doorschakeling.
• De periode voor doorschakeling is misschien niet goed ingesteld. Bekijk bij de vraag hierboven waar je dit terug kan vinden.
• Het kan zijn dat je het verkeerde bandje hebt geselecteerd of gekoppeld. Bekijk bij de vraag hierboven waar je dit terug kan vinden.

Ga naar MijnKPN Zakelijk

Laten we samen uitzoeken waar dit aan ligt.

Heb je wel toegang tot MijnKPN Zakelijk, maar lukt het niet om de telefooncentrale te beheren?
Dan heb je waarschijnlijk niet de juiste rechten. Vraag je beheerder om je de juiste rechten te geven.

Kan je helemaal niet inloggen?
Dan ben je nog niet aangemaakt als gebruiker. Laat je beheerder je toevoegen in MijnKPN Zakelijk en de juiste toegangsrechten geven.

Ga naar MijnKPN Zakelijk

Volg dan deze stappen:

• Ga binnen de telefooncentrale in MijnKPN Zakelijk naar 'Voicemail'.
• Selecteer de juiste voicemail.
• Klik op de 3 puntjes.
• Klik op 'Bewerken'.
• Klik op 'Voicemailbegroeting'.
• Klik bij 'Persoonlijke begroeting' rechts op de 3 puntjes.
• Klik op 'Bewerken'.
• Selecteer een bestaande begroeting.
• Bevestig de wijziging met de knop 'Audio invoegen'.
• Klik rechts onderaan op 'Opslaan'.

Ga naar MijnKPN Zakelijk