KPN eHerkenning service

Met eHerkenning log je veilig in om je online zaken te regelen met de overheid. Zo weten organisaties zeker wie je bent én dat je mag doen wat je wil doen. Daarnaast heb je de zekerheid dat de website waar je inlogt betrouwbaar en veilig is. Hoe hoger het niveau van eHerkenning, hoe gevoeliger de informatie die je kan uitwisselen.

eHerkenning is persoonlijk en niet te delen met anderen. Met deze extra zekerheden kan je veilig inloggen. Het grote gemak: met eHerkenning log je bij meerdere organisaties in. Je hebt dus niet meer voor elke partij aparte accounts en inlogcodes nodig. Lees meer in het blog 'Wat is eHerkenning en wat zijn de voordelen?'.

Voor het gebruik van een eHerkenningsmiddel heb je machtigingen nodig op het juiste niveau. Bepaal eerst tot welke dienstverlener en dienst je toegang nodig hebt met eHerkenning. Er zijn 3 betrouwbaarheidsniveaus: EH2+, EH3 en EH4. De dienstverlener bepaalt zelf het betrouwbaarheidsniveau wat nodig is per dienst.

Ga je eHerkenning voor meerdere organisaties en/of diensten gebruiken? Bekijk in het overzicht van organisaties welke niveaus en machtigingen je nodig hebt en kies het hoogste niveau. Met een eHerkenningsmiddel met een hoger niveau vraag je ook machtigingen aan op lagere niveaus.

Bekijk hier de eHerkenning-tarieven (pdf) (pdf 226KB)

Ja, dat kan via een ketenmachtiging. Daarmee geef je een intermediair toestemming om namens jouw organisatie digitaal op te treden. De intermediair logt in met zijn eigen eHerkenningsmiddel, maar handelt volledig in jouw naam. Je hoeft zelf dus niet overal in te loggen. Dat maakt samenwerken makkelijker en verkleint de kans op fouten. Volghet stappenplan om een ketenmachtiging aan te vragen met KvK-nummer of het stappenplan om een ketenmachtiging aan te vragen zonder KvK-nummer.

Je geeft eerst een machtiging af aan de intermediair. Zodra deze actief is, kan de intermediair direct voor jouw organisatie inloggen bij diensten die ketenmachtigingen ondersteunen. Jij houdt altijd de controle: je kunt de machtiging op elk moment aanpassen of intrekken.

Zodra je eHerkenningsmiddel is uitgegeven, krijg je een e‑mail dat je aanvraag is afgerond. Vanaf dat moment log je in met eHerkenning. Houd je inloggegevens bij de hand: het e-mailadres en wachtwoord wat je hebt gekozen. Zorg ook dat je telefoon klaar ligt, want daarop ontvang je een verificatiecode.

Zo log je in met je eHerkenningsmiddel:

1. Ga daarna naar de website van de organisatie waar je wilt inloggen, zoals de website van de Belastingdienst.
2. De manier van inloggen verschilt per website, maar meestal zie je rechtsboven de optie ‘Inloggen met eHerkenning’. Kies deze optie en volg de stappen op het scherm.
3. Je logt in met je e‑mailadres en wachtwoord en bevestigt je login met de verificatiecode die je per sms ontvangt.
4. Na het inloggen kom je automatisch in het portaal van de dienstverlener.

Wil je extra (KVK-)machtigingen aanvragen zodat je bij extra diensten, vestigingen of organisaties inlogt? Dit regel je eenvoudig via de KPN User Portal.

Volg deze stappen:

1. Log in via de KPN User Portal.
2. Ga naar 'Mijn account' en kies 'Mijn machtigingen'.
3. Klik onder de tabel op 'Extra machtigingen aanvragen' en kies het gewenste betrouwbaarheidsniveau, bijvoorbeeld EH3.
4. Klik op 'Maak een keuze' en selecteer de organisatie waarvoor je de machtiging wilt toevoegen. Wil je eHerkenning aanvragen voor een nieuwe organisatie? Kies dan ‘Ik wil voor een andere organisatie aanvragen’ en vul het KvK‑nummer in.
5. Beantwoord de vraag ‘Wil je eHerkenning gebruiken voor een specifieke vestiging van je organisatie?’ met 'Nee' als je vaak inlogt bij de Belastingdienst, het UWV of de Douane.
6. Kies daarna de machtigingen die je nodig hebt, zoals 'Alle dienstverleners EH3'. Dit is de meest gekozen optie.
7. Controleer tot slot de gegevens van de organisatie, je persoonsgegevens en je bevoegdheid en rond de aanvraag af.

De verwerkingstijd van een eHerkenningaanvraag duurt uiterlijk 5 dagen. We sturen je een bericht wanneer je aanvraag is behandeld.

Wanneer een machtigingenbeheerder een aanvraag doet via onze beheermodule, verwerken we deze binnen dezelfde werkdag. Bij complexe organisatiestructuren, bijvoorbeeld met gedeelde bevoegdheden, kan het langer duren voordat je aanvraag is afgerond. Houd hier rekening mee en dien je aanvraag tijdig en compleet in. Heb je een spoedaanvraag? Dan behandelen we deze uiterlijk de volgende werkdag.

Je medewerkers starten zelf de aanvraag door te kiezen uit een van de betrouwbaarheidsniveaus. Maak een keuze en neem de instructies door, zodat de gebruikers beschikken over de juiste informatie en documenten. Heb je meer dan 10 middelen nodig? Vul het contactformulier in. We kijken dan samen naar een gepaste oplossing.

Is de gebruiker in loondienst? Dan wordt het middel direct uitgegeven en geactiveerd. Zo niet, dan is voor eH3-niveau nog identificatie of validatie van het ID-bewijs nodig.

Neem voor een spoedaanvraag contact op met de KPN Servicedesk. Spoedaanvragen worden uiterlijk de volgende werkdag in behandeling genomen.

Tijdens de aanvraag krijg je de vraag: 'Wil je eHerkenning gebruiken voor een specifieke vestiging van je organisatie?' In de meeste gevallen kies je hier 'Nee'. Daarmee koppel je je eHerkenningsmiddel niet aan één vestiging, waardoor je kunt inloggen bij verschillende dienstverleners, zoals de Belastingdienst, het UWV of de Douane. Kies je 'Ja'? Dan koppel je eHerkenning aan één vestiging. Daardoor kun je mogelijk niet inloggen bij alle dienstverleners.

Soms is een vestigingsnummer juist wél nodig, bijvoorbeeld als een dienstverlener eHerkenning per vestiging gebruikt. Twijfel je wat je moet kiezen? Neem dan contact op met de dienstverlener waarvoor je eHerkenning nodig hebt.

Wil je je aanvraag annuleren terwijl je deze nog invult? Klik dan rechtsboven op het prullenbakicoon. Je krijgt daarna de vraag of je zeker weet dat je wilt annuleren. Bevestig met 'Ja'. Daarna wordt je aanvraag direct beëindigd. Is je aanvraag al ingediend of afgerond? Neem dan contact op met de KPN Servicedesk. In sommige gevallen kunnen we de aanvraag alsnog voor je annuleren.

In de meeste gevallen wel. Tijdens het aanvragen van een eHerkenningsmiddel stellen we je identiteit vast. Hiervoor werken wij samen met AMP Groep. Vaak identificeren we op afstand via een app. Dat is betrouwbaar, snel en 24/7 beschikbaar. Identificatie op locatie is ook mogelijk. Houd er rekening mee dat je hiervoor een afspraak maakt. Het duurt dan gemiddeld een week voordat je aan de beurt bent.

Dat klopt! Nadat je middel gereed is, ontvang je de factuur via het geregistreerde e-mailadres. De factuur komt niet uit naam van KPN zelf, maar staat op naam van Cannock Outsourcing B.V. Dat betekent dat je het bedrag overmaakt naar een rekeningnummer van Cannock, niet naar een rekeningnummer van KPN.

Vragen over je factuur?
Neem dan contact op met de servicedesk van Cannock.

• Telefoon: 088 – 1168048
• E-mail: eherkenning@cannock.nl
• Bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur

Zodra we je aanvraag voor eHerkenning hebben verwerkt, krijg je een e-mail van eherkenningfactuur@kpn.com. In deze e-mail vind je de factuur. Hierin staan ook de betaalopties duidelijk vermeld. Wij verzoeken je vriendelijk het bedrag binnen 30 dagen na factuurdatum te voldoen.

Heb je binnen 4 weken nog niet betaald? Dan ontvang je een eerste aanmaning van Cannock. Na 8 weken volgt een tweede aanmaning. Wanneer de betaling daarna nog 4 weken uitblijft, starten we een incassotraject.

Nee, dat is niet mogelijk. Je ontvangt een factuur voor de volledige looptijd van het eHerkenning inlogmiddel. Je betaalt deze één keer.

Wanneer je de factuur nog niet hebt betaald, dan is dit mogelijk. Laat hiervoor een bevoegd vertegenwoordiger of machtigingenbeheerder een verzoek indienen via ons contactformulier.

Voor toekomstige facturen is dat mogelijk. Laat hiervoor een bevoegd vertegenwoordiger of machtigingenbeheerder een verzoek indienen via ons contactformulier.

Ja, dat is mogelijk. Laat hiervoor een bevoegd vertegenwoordiger of machtigingenbeheerder een verzoek indienen via ons contactformulier.

We houden je via e-mail op de hoogte van de status van je aanvraag. Als machtigingenbeheerder volg je de status ook in de KPN User Portal. Ga naar het menu, kies 'Beheer' en daarna 'Lopende aanvragen'. In dit overzicht annuleer je ook een lopende aanvraag.

Als je ontevreden bent over eHerkenning of de dienstverlening rondom eHerkenning, dan willen we dat graag weten. Laat je gegevens achter via ons klachtenformulier. Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op.

Ja, een machtigingenbeheerder kan de aanvraag annuleren in de KPN User Portal. Ga naar het menu, kies 'Beheer' en daarna 'Lopende aanvragen'.

Soms zetten we je aanvraag tijdelijk op pauze. Dat heet 'geparkeerd'. Meestal missen we nog informatie of moeten we iets controleren. In de e-mail van ons lees je altijd waarom je aanvraag is geparkeerd en wat je moet doen. Hieronder vind je de meest voorkomende situaties en hoe je verdergaat.

Dit zijn de meest voorkomende redenen:

• Identificatie benodigd. Als identificatie nodig is, ontvang je een e-mail van onze identificatiepartner AMP Groep. Daarin staat hoe je een afspraak maakt. Dat kan op locatie of digitaal via de AMP-app. Zodra je identificatie is afgerond, pakken wij je aanvraag weer op.
• Onjuiste bevoegdheid. Klopt de bevoegdheid niet, of hebben niet alle bevoegde vertegenwoordigers getekend? Dan blijkt dat uit het KvK-uittreksel. Log opnieuw in op je aanvraag, download en print het registratieformulier en vul handmatig de juiste of extra bevoegde vertegenwoordigers in. Laat daarna alle bevoegde personen het formulier ondertekenen. Stuur het ondertekende formulier vervolgens samen met kopieën van de identiteitsbewijzen naar het opgegeven postbusadres.
• Handtekening komt niet overeen. Als de handtekeningen niet overeenkomen, komt het registratieformulier niet overeen met de kopieën van de identiteitsbewijzen. Log opnieuw in op je aanvraag, download en print het registratieformulier en laat het opnieuw ondertekenen. Stuur het originele formulier daarna naar het opgegeven postbusadres.
• Terugbelverzoek voor uitleg. We kunnen de juistheid van je aanvraag op dit moment nog niet beoordelen. Neem hiervoor contact op met de KPN Servicedesk. Samen bespreken we wat nodig is zodat we je aanvraag verder verwerken.
• Registratieformulier niet ontvangen. Hebben we het registratieformulier nog niet ontvangen? Dan kunnen we je aanvraag nog niet verder behandelen. Log opnieuw in op je aanvraag, download en print het registratieformulier. Onderteken dit formulier met pen en stuur het originele formulier naar het opgegeven postbusadres.
• Het e-mailadres van de bevoegd vertegenwoordiger is al in gebruik. Het e-mailadres is al gekoppeld aan iemand anders. eHerkenning is persoonsgebonden, dus een e-mailadres kan maar aan één persoon gekoppeld zijn. Volg de instructies in de e-mail die je van ons validatieteam krijgt.
• De handtekening op het registratieformulier is digitaal gezet. Is de handtekening digitaal geplaatst? Dan verwerken we het formulier niet. Alleen een handmatige handtekening of een digitaal gecertificeerde handtekening via een PKI-certificaat is toegestaan. Handtekeningen via bijvoorbeeld DocuSign of andere ondertekensoftware zijn niet toegestaan. Download en print het formulier opnieuw, onderteken het handmatig en stuur het originele document naar ons op.

Je zegt je eHerkenning inlogmiddel op via de KPN User Portal. Je wijzigt hier ook je persoonlijke gegevens, zoals je mobiele nummer.

Let op: eHerkenning is een persoonsgebonden inlogmiddel en draag je niet over naar een ander persoon. Indien je onbevoegd gebruik vermoed van je eHerkenningsmiddel en je hebt geen toegang meer hebt, neem dan contact op met onze KPN Servicedesk.

Wil je je telefoonnummer aanpassen dat je gebruikt voor eHerkenning? Dat kan op twee manieren. Heb je nog toegang tot je oude telefoonnummer, dan regel je het eenvoudig zelf online via het KPN User Portal.

Zo wijzig je online het telefoonnummer:

1. Log in via de KPN User Portal.
2. Ga in het hoofdmenu naar 'Mijn account' en kies 'Mijn gegevens'.
3. Klik op 'Wijzigen' en daarna op 'Mobiel nummer', of klik op het potlood‑icoon (✐) naast je telefoonnummer.
4. Vul je nieuwe mobiele nummer in, ga akkoord met de voorwaarden en klik op 'Wijzig mobiel nummer'.
5. Je ontvangt een sms met een verificatiecode op je nieuwe nummer.
6. Vul de 6‑cijferige code in en klik op 'Bevestigen'. Je telefoonnummer is nu aangepast.

Heb je geen toegang meer tot je oude nummer, dan kan het nummer worden gewijzigd via een wijzigingsformulier. Neem in dat geval contact met deKPN Servicedesk en vraag het formulier aan. Let op: hier zijn extra kosten aan verbonden.

Je verandert je wachtwoord via dit formulier. Vul daar je gebruikersnaam in. Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat je gebruikte bij de aanvraag van je eHerkenningsmiddel. Vul de 5-cijferige pincode in. Later wijzig je die naar een sterk wachtwoord. Weet je je gebruikersnaam niet meer? Neem dan contact op met onze de KPN Servicedesk.

Wil je je gebruikersnaam aanpassen, bijvoorbeeld omdat je een nieuw e-mailadres hebt of omdat je huidige gebruikersnaam niet meer klopt? Dit wijzig je makkelijk zelf via het KPN User Portal.

Volg deze stappen:

1. Log in via de KPN User Portal.
2. Ga in het hoofdmenu naar 'Mijn account' en kies 'Mijn gegevens'.
3. Klik op 'Wijzigen' en daarna op 'Gebruikersnaam', of klik op het potlood‑icoon (✐) naast je huidige gebruikersnaam.
4. Vul je nieuwe gebruikersnaam in (dit is een e‑mailadres), ga akkoord met de voorwaarden en klik op 'Wijzig gebruikersnaam'. Je ontvangt daarna een e‑mail.
5. Vul de 6‑cijferige code in die naar je nieuwe e‑mailadres is gestuurd en klik op 'Bevestigen'. Je gebruikersnaam is nu aangepast.

Tijdens de aanvraag is alleen een 5-cijferige pincode mogelijk als wachtwoord. Is je aanvraag goedgekeurd? Dan wijzig je het wachtwoord via de KPN User Portal of via de 'passwoord vergeten' op het inlog scherm van de KPN Authenticatie Dienst. Kies een wachtwoord dat minimaal 5 karakters lang is.

Heb je een e‑mail gekregen dat je eHerkenningsmiddel bijna verloopt? Verleng het dan op tijd. In de e‑mail staat hoe je eHerkenningsmiddel of machtigingen verlengt. Volg daarvoor de stappen in het KPN User Portal. Op deze pagina lees je uitgebreid over het verlengen.

Wil je je eHerkenningsmiddel verhogen naar een hoger betrouwbaarheidsniveau? Of wil je als machtigingenbeheerder het eHerkenningsmiddel van een collega verhogen? Je regelt dit eenvoudig via het KPN User Portal. De stappen zijn afhankelijk van je rol.

Als standaardgebruiker je eHerkenningsmiddel upgraden:

1. Log in via de KPN User Portal.
2. Ga in het hoofdmenu naar 'Mijn account' en kies 'Mijn gegevens'.
3. Klik op 'Upgrade' en selecteer het gewenste hogere betrouwbaarheidsniveau.
4. Doorloop de stappen op het scherm om de upgrade af te ronden.

Let op: krijg je de vraag ‘Wil je eHerkenning gebruiken voor een specifieke vestiging?’ en wil je kunnen inloggen bij de Belastingdienst, het UWV of de Douane? Kies dan 'Nee'. Je betaalt bij een upgrade alleen het verschil tussen je huidige niveau en het hogere niveau.

Als machtigingenbeheerder je eHerkenningsmiddel upgraden:

1. Log in via de KPN User Portal.
2. Ga in het hoofdmenu naar 'Beheer' en kies 'Gebruikers'.
3. Klik op 'Upgrade gebruikers'.
4. Doorloop de stappen op het scherm om de upgrade af te ronden.

Ook hier geldt: krijg je de vraag ‘Wil je eHerkenning gebruiken voor een specifieke vestiging?’ en wil je kunnen inloggen bij de Belastingdienst, het UWV of de Douane? Kies dan 'Nee'. Je betaalt bij een upgrade alleen het verschil tussen je huidige niveau en het hogere niveau.