KPN eHerkenning service

Met eHerkenning log je veilig in om je online zaken te regelen met de overheid. Zo weten organisaties zeker wie je bent én dat je mag doen wat je wil doen. Daarnaast heb je de zekerheid dat de website waar je inlogt betrouwbaar en veilig is. Hoe hoger het niveau van eHerkenning, hoe gevoeliger de informatie die je kan uitwisselen.

eHerkenning is persoonlijk en niet te delen met anderen. Met deze extra zekerheden kan je veilig inloggen. Het grote gemak: met eHerkenning log je bij meerdere organisaties in. Je hebt dus niet meer voor elke partij aparte accounts en inlogcodes nodig. Lees meer in het blog 'Wat is eHerkenning en wat zijn de voordelen?'.

Voor het gebruik van een eHerkenningsmiddel heb je machtigingen nodig op het juiste niveau. Bepaal eerst tot welke dienstverlener en dienst je toegang nodig hebt met eHerkenning. Er zijn 3 betrouwbaarheidsniveaus: EH2+, EH3 en EH4. De dienstverlener bepaalt zelf het betrouwbaarheidsniveau wat nodig is per dienst.

Ga je eHerkenning voor meerdere organisaties en/of diensten gebruiken? Bekijk in het overzicht van organisaties welke niveaus en machtigingen je nodig hebt en kies het hoogste niveau. Met een eHerkenningsmiddel met een hoger niveau vraag je ook machtigingen aan op lagere niveaus.

Bekijk hier de eHerkenning-tarieven (pdf) (pdf 226KB)

Ja, dat kan via een ketenmachtiging. Daarmee geef je een intermediair toestemming om namens jouw organisatie digitaal op te treden. De intermediair logt in met zijn eigen eHerkenningsmiddel, maar handelt volledig in jouw naam. Je hoeft zelf dus niet overal in te loggen. Dat maakt samenwerken makkelijker en verkleint de kans op fouten. Volghet stappenplan om een ketenmachtiging aan te vragen met KvK-nummer of het stappenplan om een ketenmachtiging aan te vragen zonder KvK-nummer.

Je geeft eerst een machtiging af aan de intermediair. Zodra deze actief is, kan de intermediair direct voor jouw organisatie inloggen bij diensten die ketenmachtigingen ondersteunen. Jij houdt altijd de controle: je kunt de machtiging op elk moment aanpassen of intrekken.

Wil je extra (KVK-)machtigingen aanvragen zodat je bij extra diensten, vestigingen of organisaties inlogt? Dit regel je eenvoudig via de KPN Servicedesk. Heeft je organisatie een machtigingenbeheerder? Dan regelt deze persoon dat ook makkelijk via de KPN User Portal.

Bekijk eHerkenning Privacy & Voorwaarden en de algemene privacy-pagina van KPN.

De verwerkingstijd van een eHerkenningaanvraag duurt uiterlijk 5 dagen. We sturen je een bericht wanneer je aanvraag is behandeld.

Wanneer een machtigingenbeheerder een aanvraag doet via onze beheermodule, verwerken we deze binnen dezelfde werkdag. Bij complexe organisatiestructuren, bijvoorbeeld met gedeelde bevoegdheden, kan het langer duren voordat je aanvraag is afgerond. Houd hier rekening mee en dien je aanvraag tijdig en compleet in. Heb je een spoedaanvraag? Dan behandelen we deze uiterlijk de volgende werkdag.

Je medewerkers starten zelf de aanvraag door te kiezen uit een van de betrouwbaarheidsniveaus. Maak een keuze en neem de instructies door, zodat de gebruikers beschikken over de juiste informatie en documenten. Heb je meer dan 10 middelen nodig? Vul het contactformulier in. We kijken dan samen naar een gepaste oplossing.

Is de gebruiker in loondienst? Dan wordt het middel direct uitgegeven en geactiveerd. Zo niet, dan is voor eH3-niveau nog identificatie of validatie van het ID-bewijs nodig.

Neem voor een spoedaanvraag contact op met de KPN Servicedesk. Spoedaanvragen worden uiterlijk de volgende werkdag in behandeling genomen.

In de meeste gevallen wel. Tijdens het aanvragen van een eHerkenningsmiddel stellen we je identiteit vast. Hiervoor werken wij samen met AMP Groep. Vaak identificeren we op afstand via een app. Dat is betrouwbaar, snel en 24/7 beschikbaar. Identificatie op locatie is ook mogelijk. Houd er rekening mee dat je hiervoor een afspraak maakt. Het duurt dan gemiddeld een week voordat je aan de beurt bent.

Online identificeren gebeurt met deze drie stappen.

1. Aanvraag EH3 of EH4
Tijdens het aanvragen van eHerkenning kan het nodig zijn dat jij, als Gebruiker of Wettelijk Vertegenwoordiger, wordt geïdentificeerd. Je ontvangt dan een e-mail van noreply@ampgroep.nl.

2. Ga naar ‘Mijn Afspraak’
In deze e-mail vind je een link naar het stappenplan. Kies hoe je wilt identificeren:
- Online identificatie via de AMP Groep-app. Hiervoor heb je een ID-bewijs met NFC-chip nodig.
- Op locatie in Nederland (thuis of op kantoor).

3. Identificatie afgerond
Zodra AMP Groep jouw identificatie heeft uitgevoerd, ontvangt ons validatieteam een melding. Zij gaan dan verder met het valideren van je eHerkenningaanvraag.

Identificeren op locatie gebeurt in deze vier stappen.

1. Afspraak inplannen
Je ontvangt van AMP Groep een e-mail met een link waarmee je een afspraak inplant. Dit gebeurt op een locatie in Nederland, bij jou thuis of op kantoor. Kies een datum en tijd die jou uitkomen. Wanneer je de afspraak wilt wijzigen of annuleren, doe je dat via dezelfde link uit de e-mail.

2. Bevestiging van AMP Groep
De avond voor de afspraak ontvang je een e-mail. Hierin staat het geschatte tijdstip waarop de AMP Group medewerker langskomt bij jou thuis of op kantoor. Ook staat er een foto van de medewerker op de website, zodat je weet wie de identificatie uitvoert.

3. Afspraak wordt uitgevoerd
Op het afgesproken moment komt de medewerker bij jou thuis of op kantoor langs. De medewerker is herkenbaar en werkt volgens strenge veiligheidsnormen. Toon een geldig identiteitsdocument (paspoort of identiteitskaart). De medewerker controleert dit document en vergelijkt het met jouw persoonsgegevens.

4. Afronding identificatie
Zodra de controle is afgerond, geeft AMP Groep dit door aan het eHerkenning-validatieteam van KPN. Daarna wordt jouw eHerkenningaanvraag binnen vijf werkdagen verder in behandeling genomen.

Dat klopt! Nadat je middel gereed is, ontvang je de factuur via het geregistreerde e-mailadres. De factuur komt niet uit naam van KPN zelf, maar staat op naam van Cannock Outsourcing B.V. Dat betekent dat je het bedrag overmaakt naar een rekeningnummer van Cannock, niet naar een rekeningnummer van KPN.

Vragen over je factuur?
Neem dan contact op met de servicedesk van Cannock.

• Telefoon: 088 – 1168048
• E-mail: eherkenning@cannock.nl
• Bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur

Zodra we je aanvraag voor eHerkenning hebben verwerkt, krijg je een e-mail van eherkenningfactuur@kpn.com. In deze e-mail vind je de factuur. Hierin staan ook de betaalopties duidelijk vermeld. Wij verzoeken je vriendelijk het bedrag binnen 30 dagen na factuurdatum te voldoen.

Heb je binnen 4 weken nog niet betaald? Dan ontvang je een eerste aanmaning van Cannock. Na 8 weken volgt een tweede aanmaning. Wanneer de betaling daarna nog 4 weken uitblijft, starten we een incassotraject.

Nee, dat is niet mogelijk. Je ontvangt een factuur voor de volledige looptijd van het eHerkenning inlogmiddel. Je betaalt deze één keer.

Wanneer je de factuur nog niet hebt betaald, dan is dit mogelijk. Laat hiervoor een bevoegd vertegenwoordiger of machtigingenbeheerder een verzoek indienen via ons contactformulier.

Voor toekomstige facturen is dat mogelijk. Laat hiervoor een bevoegd vertegenwoordiger of machtigingenbeheerder een verzoek indienen via ons contactformulier.

Ja, dat is mogelijk. Laat hiervoor een bevoegd vertegenwoordiger of machtigingenbeheerder een verzoek indienen via ons contactformulier.

We houden je via e-mail op de hoogte van de status van je aanvraag. Als machtigingenbeheerder volg je de status ook in de KPN User Portal. Ga naar het menu, kies 'Beheer' en daarna 'Lopende aanvragen'. In dit overzicht annuleer je ook een lopende aanvraag.

Als je ontevreden bent over eHerkenning of de dienstverlening rondom eHerkenning, dan willen we dat graag weten. Laat je gegevens achter via ons klachtenformulier. Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op.

Ja, een machtigingenbeheerder kan de aanvraag annuleren in de KPN User Portal. Ga naar het menu, kies 'Beheer' en daarna 'Lopende aanvragen'.

Je zegt je eHerkenning inlogmiddel op via de KPN User Portal. Je wijzigt hier ook je persoonlijke gegevens, zoals je mobiele nummer.

Let op: eHerkenning is een persoonsgebonden inlogmiddel en draag je niet over naar een ander persoon. Indien je onbevoegd gebruik vermoed van je eHerkenningsmiddel en je hebt geen toegang meer hebt, neem dan contact op met onze KPN Servicedesk.

Je wijzigt je mobiele nummer eenvoudig via de KPN User Portal. Heb je geen toegang meer tot het oude mobiel nummer? Neem dan contact op met de KPN Servicedesk.

Je verandert je wachtwoord via dit formulier. Vul daar je gebruikersnaam in. Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat je gebruikte bij de aanvraag van je eHerkenningsmiddel. Vul de 5-cijferige pincode in. Later wijzig je die naar een sterk wachtwoord. Weet je je gebruikersnaam niet meer? Neem dan contact op met onze de KPN Servicedesk.

Tijdens de aanvraag is alleen een 5-cijferige pincode mogelijk als wachtwoord. Is je aanvraag goedgekeurd? Dan wijzig je het wachtwoord via de KPN User Portal of via de 'passwoord vergeten' op het inlog scherm van de KPN Authenticatie Dienst. Kies een wachtwoord dat minimaal 5 karakters lang is.