HomeAlles over administratieApparatuur terugsturen

Apparatuur terugsturen

Apparatuur retourneren? Hoe je dit doet hangt af van wat je precies terug wil sturen. En waarom je dat wil doen. Hier vind je hoe 't voor jou werkt.

Goed om te weten: nadat je een bestelling hebt geannuleerd of aangepast, heb je 14 dagen de tijd om de apparaten te retourneren. Wij regelen de rest!

Stuur je iets terug omdat het kapot is? Stuur dan alleen het apparaat en de adapter terug. De rest kan je gebruiken bij je nieuwe apparaat.
Stap 1 :

Hoe heb je de apparatuur gekregen?

Let op: wil je apparatuur die je van ons huurt terugsturen? Zorg er dan voor dat je de huur eerst opzegt in je abonnement. Anders blijf je deze betalen. Opzeggen kan in MijnKPN.

Veelgestelde vragen over apparatuur terugsturen

Gebruik dan een andere doos om je apparatuur in terug te sturen. Lever 'm in via een PostNL punt bij jou in de buurt en laat daar je streepjescode zien. Deze kan je vinden in je mail of via de bestelstatus in MijnKPN.

Vind een PostNL locatie in de buurt

Heb je apparatuur bij je abonnement, zoals een tv-ontvanger en een KPN modem? Dan heb je dat van ons in bruikleen gekregen. Dat betekent dat je die apparaten mag gebruiken zolang je abonnement loopt. Daarna willen we ze graag weer terug hebben. Dan hoef jij er niet voor te betalen.

Heb je zelf iets gekocht? Zoals SuperWifi punten die je niet huurt of een Draadloze Verbindingsset? Die apparaten zijn van jou. Dus je mag ze houden.

Stuur alleen je tv-ontvanger en stroomkabel naar ons terug. Je afstandsbediening en HDMI-kabel gebruik je gewoon weer bij je nieuwe tv-ontvanger. Bewaar deze dus goed!

Heb je bijvoorbeeld nog een oud apparaat van ons liggen? Stop de spullen in een doos en schrijf ons antwoordadres erop. Of lever je apparatuur in bij een KPN winkel bij jou in de buurt.

KPNAntwoordnummer 101192400 VB Alphen aan den Rijn Lever de doos in bij een PostNL punt bij jou in de buurt. Vind een PostNL locatie in de buurt

We geven 2 jaar garantie op producten die je van ons kan kopen. Denk aan de Draadloze Verbindingsset, SuperWifi of je mobiele toestel. Dit geldt natuurlijk alleen als je de producten op de juiste manier hebt gebruikt.

Neem je contact met ons op? Dan vragen we je om een aankoopbewijs. Zoals de bon of factuur. Zo weten we zeker dat je het bij ons hebt gekocht.

De 14 dagen tijd waarin je kan annuleren, noemen we de bedenktijd. Wanneer deze tijd ingaat, hangt af van wat je precies hebt gekocht of besteld.

  • Een overeenkomst (contract) voor een dienst. Denk bij een dienst aan een abonnement of een installatie door een KPN monteur. De 14 dagen bedenktijd start op de datum van aansluiting. Of op de datum van de afspraak met een monteur. Je vindt deze datum in de overeenkomst die we naar je e-mailadres hebben gestuurd. Deze is naar je verstuurd toen je de bestelling plaatste.
  • Een consumentenkoop. Dat is iets wat je in de winkel of webshop hebt gekocht, zoals SuperWifi of een Draadloze Verbindingsset. De 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen.
  • Een overeenkomst (contract) met een consumentenkoop én een dienst. Denk aan een mobiele telefoon die je koopt met een abonnement. De 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt gekregen.

Goed om te weten: je hebt niet altijd 14 dagen bedenktijd. Dit verschilt per dienst. We laten je tijdens het proces van bestellen weten of er tijd is om de koop te annuleren.

Heb je online besteld? Nadat wij je teruggestuurde product ontvangen hebben, krijg je binnen een paar werkdagen je geld terug. Bij PostNL kan je je retourzending volgen via een Track & Trace code.

Heb je via onze monteur of telefonisch besteld? Ga dan naar de KPN winkel. Daar storten we je geld via retourpin terug. En staat het de volgende werkdag op je rekening. Vergeet dus niet je pinpas mee te nemen!

 Toon meer