Schade aan je toestel melden

Wij garanderen bij juist gebruik een goede werking van je aankoop. Werkt je aankoop niet zoals 't hoort? Dan zal KPN het normaal gesproken kosteloos repareren of vervangen. Want met het consumentenrecht heb je de garantie dat je aankoop goed werkt in de eerste 2 jaar na de aankoopdatum. Of in de eerste 2 jaar na de installatiedatum als die datum later is.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten. Voor zakelijke gebruikers is de garantie voor Apple 1 jaar en alle andere toestellen 2 jaar.

Ook als je een refurbished (opgeknapt) toestel hebt aangeschaft, gelden deze termijnen. Als er voor producten een andere termijn geldt, wordt dat bij dat product aangegeven. Dat geldt ook onderdelen van een product. Voor batterijen garandeert KPN een goede werking tijdens de eerste 6 maanden. Hierna kan je nog steeds wettelijke rechten hebben.

Juist gebruik betekent in het kort dat je voorzichtig met je toestel omgaat en er goed voor zorgt. Wat niet onder juist gebruik valt?

• Als je aankoop verwaarloosd is, onvoorzichtig en/of ondeskundig is gebruikt, behandeld of onderhouden
• Als je aankoop niet volgens de voorschriften is aangesloten, geïnstalleerd, gebruikt en/of gecombineerd met andere producten
• Als je aankoop gerepareerd is met andere onderdelen dan de onderdelen die de fabrikant heeft voorgeschreven
• Als er werkzaamheden zijn uitgevoerd op je aankoop door iemand die niet door de fabrikant gecertificeerd is.

Als je telefoon bijvoorbeeld erg heet wordt tijdens het opladen met een officiële lader, kan dit brandgevaar opleveren. Dit is een voorbeeld van een fysiek onveilig product. Hoewel dit zelden voorkomt, willen we het graag weten als het gebeurt, zodat we actie kunnen ondernemen.

Denk je dat je telefoon of simkaart onveilig is? Neem contact op met onze klantenservice, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.