Problemen & Storingen Mobiel

Problemen op je mobiele apparaten  

Los je probleem snel en eenvoudig op met de onderstaande oplossingen. De meest voorkomende problemen zijn:


Heb je problemen met vast bellen? Bekijk hier oplossingen voor vast bellen.

Heeft KPN een storing?

Heb je problemen met je mobiel? Vul je postcode, huisnummer en eventuele toevoeging in om te controleren of er een storing of gepland onderhoud is op jouw adres.


Waar kunnen we je mee helpen?

Instellingen wijzigen

Je ziet door de bomen het instellingen bos niet meer. Met de onderstaande stappen lukt dat wel.


Garantie, reparatie en overlast

Er kan van alles met je toestel gebeuren. Gelukkig staan we altijd voor je klaar.


Ook al vlieg je nooit, toch kan de vliegtuigmodus op je smartphone geactiveerd zijn. De vliegtuigmodus schakelt alle draadloze verbindingen uit. Zoals de bel-, wifi- en bluetoothverbinding. In de vliegtuigmodus ben je dus niet bereikbaar. De Niet storen-functie geeft je de mogelijkheid uitzonderingen op te geven waardoor je ook midden in de nacht bereikt kan worden.

Uitzetten van de vliegtuigmodus  Android: houd de aan-uitknop ingedrukt tot het optiemenu van de telefoon wordt weergegeven. Tik op de vliegtuigicoon om hem uit te zetten. Of swipe van boven naar beneden in je startscherm. Je ziet het menu waar het vliegtuigicoon staat.

iOS: swipe van beneden naar boven in je startscherm. Je ziet het menu waar het vliegtuigicoon staat. Of ga naar 'Instellingen' en schakel daar de vliegtuigmodus uit.

Niet storen-functie uitzetten  Ga hiervoor naar de 'Instellingen' op je iPhone. Boven de knop 'Berichtgeving' vind je een schakelaar met de titel 'Niet storen'.

Check als eerste:

  • Zet je toestel uit en aan of verwijder de batterij indien mogelijk
  • Kun je wel bellen en niet internetten? Controleer dan of je nog MB’s hebt. Dit kun je doen in de MijnKPN app of via MijnKPN
  • Controleer of je mobiel op de vliegtuigstand of niet-storen (maantje) staat. Als dit aan staat krijgt de persoon die jou belt direct je voicemail te horen

Een blokkade op je toestel kan meerdere oorzaken hebben. Los de blokkade op door de onderstaande stappen te doorlopen.

3 keer verkeerde pincode

Als je 3 keer een verkeerde pincode hebt ingevoerd, blokkeert je telefoon. Je kunt deze ontgrendelen met je PUK-code. Je vind je PUK-code:

  • Op het kaartje waar je simkaart uitgedrukt hebt

  • Ga naar MijnKPN en klik op de groene knop 'Mobiel'

  • Via ons online formulier 'PUK-code opvragen'

  • Onze PUK-code pagina verteld je alles wat je wilt weten.

Nummer (SIM-kaart) is geblokkeerd als gevolg van verlies of diefstal

In geval van verlies of diefstal van je telefoon, heb je je nummer laten blokkeren. Vind je je toestel toch dan kun je hem niet direct gebruiken, omdat je SIM-kaart nog geblokkeerd is. Hoe deblokkeer ik mijn SIM-kaart?

6 maanden niet gebeld met je KPN Prepaid

Je KPN Prepaid wordt automatisch geblokkeerd als je 6 maanden niet belt of opwaardeert. Dan kun je alleen nog gebeld en ge-sms't worden. Je kunt zelf niet meer bellen, sms'en of internetten. Je tegoed wordt eerst 90 dagen bevroren, daarna komt het te vervallen. Als je in deze periode opwaardeert, komt de blokkade te vervallen. Waardeer je niet op tijd op, dan ben je je nummer kwijt.

Bestel in dat geval een nieuw KPN Prepaid nummer in onze online shop.

Je kan weer gebruik maken van je diensten door je factuur te betalen. Na de betaling duurt kun je na 2 uur weer gebruik maken van je mobiele abonnement.

Bekijk of de onderstaande linkjes je probleem kunnen oplossen.