Home

Alles over mobiel

Problemen en storingen Mobiel

Heb je een storing op je mobiele telefoon en kan je niet bellen of internetten? Je lost de meeste problemen al op als je de stappen hieronder volgt.

1

Zet je toestel uit en weer aan. Als het kan, verwijder even de batterij. Dit wist tijdelijke bestanden en laat je systeem weer fris opstarten. Zo'n simpele reset kan al veel oplossen.

2

Zorg ervoor dat vliegtuigstand uitstaat. Als deze aanstaat, worden alle draadloze verbindingen uitgeschakeld. Mobiele data moet aanstaan om zonder wifi te kunnen internetten.

Apple telefoons:

Ga naar Instellingen
Kies Mobiel netwerk
Check of het schuifje voor Mobiele data aanstaat

Android telefoons:

Ga naar Instellingen
Kies voor Mobiel netwerk, Netwerk en internet of Verbindingen. Afhankelijk van je toestel kan dit verschillen.
Check of Mobiele data aanstaat

Ben je in het buitenland en kun je niet internetten met je maandelijkse bundel of buitenlandbundel? Check dan of je data{{ roaming | locale('en') }} aanstaat.

Meer over buitenland en roaming

3

Heb je nog genoeg MB's? Controleer dit eenvoudig in de MijnKPN app. Is je bundel op? Koop extra MB's of verhoog je abonnement in de app.

Check je MB's in MijnKPN

Heb je meerdere KPN Mobiel abonnementen op hetzelfde adres? Deel MB's met elkaar.

Alles over MB's delen

4

Software-updates bevatten vaak belangrijke verbeteringen en oplossingen voor problemen. Controleer regelmatig of er nieuwe updates zijn in de instellingen van je toestel. Dit helpt om problemen te voorkomen en zorgt ervoor dat je toestel goed blijft werken.

Update installeren voor jouw toestel

5

Nog steeds problemen? Gebruik onze mobiel probleemoplosser. Deze tool helpt je stap voor stap om het probleem met je mobiele telefoon te vinden en op te lossen.

Problemen oplossen met je mobiele telefoon

Mobiele storing: waar heb je een probleem mee?

Bellen of gebeld worden

Kunnen mensen jou niet bereiken? Kan je zelf niemand bellen? Of kan je helemaal geen telefoongesprekken voeren? Als je wel kan internetten, vind je hier de oplossing.

Problemen met bellen oplossen

Mobiel internet (4G of 5G)

Kan je wel bellen, maar doet je mobiele internet het niet? Dan zie je wel streepjes in je scherm, maar staat er een uitroepteken bij. Of er staat geen '4G' of '5G' bij.

Problemen met internet oplossen

Bellen en mobiel internet

Als helemaal niets werkt, dan heb je meestal geen bereik. Je kan meldingen zien zoals 'Zoekt netwerk' of 'Alleen noodoproepen'. Ook daar helpen we je bij.

Problemen met bereik oplossen

Of is er iets anders met je mobiel?

Mijn mobiel is stuk

Heb je schade aan je toestel? Vervelend, maar dat kan gebeuren. We helpen je als je telefoon kapot is. Zodat je snel weer bereikbaar bent.

Meld schade aan je toestel

Mijn mobiel is verloren of gestolen

Ben je je telefoon kwijtgeraakt? Of is die door iemand gestolen? We leggen je uit wat je kan doen bij verlies of diefstal.

Meld verlies of diefstal

Ik word lastiggevallen

Word je telefonisch lastiggevallen? Wat enorm vervelend. We leggen je uit wat je kan doen bij telefonische overlast. Zoals een nummer blokkeren. En hoe wij je kunnen helpen.

Meer over telefonische overlast

Ook interessant

Problemen met sms

Gaat het versturen of ontvangen van sms niet goed? We helpen je naar de oplossing.

Problemen met sms

Je pukcode en simkaart

Wil je de simkaart vervangen, activeren of blokkeren? Of je pukcode opvragen? We leggen je uit hoe.

Alles over je pukcode en simkaart

Voicemail voor je mobiele telefoon

Je stelt je voicemail makkelijk in op je mobiele telefoon. We leggen je uit hoe je dat doet.

Voicemail instellen en beluisteren