Een afspraak met een monteur maken, aanpassen of annuleren
Dat doe je makkelijk zelf. Beantwoord de vragen hieronder zodat we weten met welke monteur je het beste een afspraak kan maken.
Stap 1 :
Wil je een afspraak maken of aanpassen?
Wat kan de monteur voor je doen?
Zien wat onze monteurs allemaal kunnen?
Onze monteur Giovanni legt het uit in de video
Meerwerk: kosten voor extra werk
Wil je dat de monteur extra apparaten aansluit die niet in het installatiepakket zitten? Bijvoorbeeld een printer of slimme apparaten? Dan betaal je extra kosten voor de extra tijd. Dat heet 'meerwerk' op je factuur.
Leen je een KPN apparaat en gaat het stuk? En is dat niet jouw schuld? Dan hoef je daar natuurlijk niet voor te betalen.
Zo herken je een KPN monteur
Heb je een andere vraag over de KPN monteur?
Wat kan ik doen voordat de monteur komt?
Je kan van tevoren alvast het volgende doen:
- Zorg dat je je klantgegevens bij de hand hebt.
- Maak de werkplek vrij, zodat de monteur niets hoeft te verplaatsen.
Komt de monteur iets voor je installeren? Dan is dit ook belangrijk:
- Zoek de plek waar het internet je huis binnenkomt. Zorg ervoor dat de monteur er goed bij kan.
- Krijg je glasvezel? Dan heb je op die plek 2 stopcontacten nodig. 1 voor het modem en 1 voor het glasvezelkastje.
- Heb je maar 1 stopcontact? Dan kan de monteur gratis een stopcontact voor je maken als je er maar 1 hebt. Maar dat kan alleen als je de stroom met de hoofdschakelaar uit kan zetten. Kan de stroom niet worden uitgeschakeld? Dan moet je zelf een extra stopcontact regelen en betalen.
Wil je weten hoe je je nog beter kan voorbereiden op het bezoek?
Wat doet de monteur met losse kabels?
De monteur werkt kabels weg zodat het netjes en veilig is. Wil je liever helemaal geen kabels zien? Dat kan ook. Voor € 20,- per kwartier werkt de monteur de boel nog wat netter af. Dit staat dan op je factuur als 'meerwerk'.
Goed om te weten: de monteur maakt geen geulen in de muur of de vloer. En boort, als dat nodig is, alleen in binnenmuren als hij beoordeelt dat het veilig kan.
Krijg ik een losse factuur voor het bezoek van de monteur?
Nee, de kosten zie je op je gewone KPN factuur. Heeft de monteur alleen een installatie gedaan, zonder extra werk en meer materialen? Dan betaal je natuurlijk niets boven op je factuur.
Waarom moet ik soms betalen voor de monteur?
Dat kan als de monteur extra werk voor je heeft gedaan. Dit staat dan als ‘meerwerk’ op je volgende factuur.
Krijg je een installatiemonteur? Dan installeert de monteur alles uit het installatiepakket gratis voor je. Voor ander of extra werk betaal je wel. Dit zit niet in je abonnement.
Komt een monteur langs voor een storing? Dan is het bezoek gratis als de storing aan ons lag. Je betaalt wel als de storing aan jouw kant zat.
Ligt de storing aan KPN of aan mij?
De storing ligt aan KPN in deze gevallen:
- Apparaten uit het KPN installatiepakket zijn kapot
- Apparaten van KPN zorgen voor een probleem
- Je internetverbinding van KPN zorgt voor een probleem
De storing ligt niet aan KPN in deze gevallen:
- Je eigen apparaat of kabel is kapot
- Het probleem komt door een apparaat, meubel of ander voorwerp bij jou thuis of bij de buren thuis
Hoe los ik een probleem op dat aan KPN ligt?
Je lost dit op met 1 van onze servicetools. Dat zijn probleemoplossers waarmee we je advies geven om echt problemen of storingen op te lossen.
Heb je de probleemoplosser geprobeerd, maar is je probleem of storing niet opgelost? Dan kan je ons bellen. Of een belafspraak maken. Dan helpt 1 van onze medewerkers je verder.
Wat doet de monteur niet?
Sommige dingen doet de monteur niet voor je. Bijvoorbeeld:
- Een laptop installeren
- Oude software vervangen
- Kapotte apparaten repareren die niet van KPN zijn
- Geulen in de vloer of muur maken om kabels weg te werken