Wat betekent foutcode 14, 561, 570 of 846? Om tv te kunnen kijken, stuurt je modem een ip-adres naar je tv-ontvanger. Deze foutcodes betekenen dat een ander apparaat iets eerder was met het sturen van een ip-adres naar de tv-ontvanger. Dat apparaat is vaak een eigen router, een Apple Airport, WiFi Versterker of een ander apparaat dat aan je modem zit.

1. Haal kabels van andere apparaten uit je modem

  1. Zorg ervoor dat de tv-ontvanger rechtstreeks met een ethernetkabel is aangesloten op de Experia Box.
  2. Haal alle andere ethernetkabels die op de Experia Box (modem) zijn aangesloten uit de geel gekleurde aansluitingen van de Experia Box. Alleen de tv-ontvanger laat je aangesloten.

Let op: Heb je een Experia Box V10A en glasvezel? Laat dan de kabel in de gele poort waar WAN bij staat in het modem zitten.

2. Herstart je Experia Box (modem)

1. Haal de stekker van je modem uit het stopcontact en wacht 10 seconden.

2. Stop de stekker van je modem weer in het stopcontact.

3. Wacht tot het internet lampje groen knippert of brandt. Heb je dit lampje niet? Controleer of je internet werkt.

Werkt je internet? Ga verder naar de volgende stap.

3. Herstart je tv-ontvanger

1. Zet de tv-ontvanger uit met de knop bovenop het kastje.

2. Haal de stekker van de tv-ontvanger uit het stopcontact en wacht 10 seconden.

3. Stop de stekker weer in het stopcontact.

Is het probleem opgelost? Sluit al je ethernetkabels weer aan.

4. Probleem niet opgelost. Wat nu?

Wil je contact met ons opnemen? Dat kan. Zorg ervoor dat je thuis bent. Geef ook aan dat je stap 1 tot 3 al hebt doorlopen.