Wat is een Dongel?
Met een Dongel heb je overal mobiel internet op je laptop. Een Dongel is een andere naam voor een USB-Modem. In deze USB-stick kun je een simkaart stoppen en op je laptop aansluiten. Na de automatische installatie van de gebruikers-software kun je verbinding maken met het mobiele netwerk van KPN. Met de Dongel van KPN kan je dus overal en altijd e-mailen, chatten en internetten met je laptop (of Desktop PC).
Software
Download de meest recente software en drivers per product voor Windows en Apple Mac. We ondersteunen zoveel mogelijk besturingssystemen, maar dit hangt onder andere af van hoe oud de Dongel of Mobile Wifi is. Hoe nieuwer een product, hoe groter de kans dat de nieuwste besturingssystemen worden ondersteund.
Handleidingen
Je vindt hieronder voor ieder product de benodigde handleidingen en hulpdocumenten.
Ondersteunde producten
Bekijk de lijst van de op dit moment nog ondersteunde producten. Het typenummer is altijd terug te vinden op de verpakking of op het product zelf.
Dongels (Mobiel Internet Modems)
Mobile Wifi Routers
Wat is de pincode van mijn Dongel?
De standaardpincode van de simkaart in de Dongel is ‘0000’. Deze code kan je veranderen met de PC software die is geïnstalleerd tijdens de installatie van je Dongel. (bijvoorbeeld: KPN Mobiel Internet Software of KPN Mobile Connect). Wijzig altijd je pincode om misbruik bij verlies of diefstal te voorkomen.
Pincode van je simkaart (de)activeren en/of wijzigen
De optie om je pincode te activeren, deactiveren of te wijzigen. Vind je terug in de PC software onder de instellingen. Als extra hulpmiddel kan je de geïntegreerde helpfunctie van de software raadplegen.
Verkeerde pincode
Als je je pincode verkeerd invoert, krijg je een waarschuwingsbericht. Je ziet het aantal pogingen dat je nog over hebt voordat de simkaart vergrendeld wordt. Je simkaart wordt vergrendeld nadat drie keer achter elkaar een verkeerde pincode ingevoerd. Voer dan een pukcode in om de vergrendeling op te heffen.
Je vindt je pukcode in MijnKPN
Log in op Mijn KPN met je KPN ID.
Heb je geen KPN ID of wil je weten wat dit is, bekijk dan de KPN ID pagina.
Ben je de gebruikersnaam of wachtwoord van KPN ID vergeten? Reset dan je wachtwoord of maak een nieuwe gebruikersnaam aan.
Klik in Mijn KPN op de groene knop 'Thuis'.
Klik op 'Service'.
Klik bij SIM kaart op 'Pukcode inzien'.
Klik op het nummer waarvan je de pukcode wilt zien.
Hoe los ik problemen met Dongelsoftware op?
1. Controleer altijd als eerst je rechten
Of je wel voldoende (Systeem)beheer rechten op de computer hebt.
De Virusscanner de installatie niet blokkeert. Schakel deze anders even tijdelijk uit.
Of de simkaart op de juiste manier in de Dongel zit.
De firewall de installatie niet blokkeert. Schakel deze anders even tijdelijk uit.
Start de installatie niet automatisch? Zoek dan in de Windows Verkenner naar de schijf (bijv. D:, E: of F:) die de computer aan de Dongel heeft toegekend. Ga daarheen en start vanaf deze schijf 'Setup.exe'.
2. Als de installatie dan nog niet is afgerond
Trek de Dongel uit de USB-poort, en steek hem na 5 seconden er weer opnieuw in.
Steek de Dongel desnoods in een andere USB-poort van de computer.
Sluit de computer helemaal af, en start deze opnieuw op.
- Ga naar het 'Configuratie-scherm' > 'Apparaatbeheer', en check of hier hardware-problemen met gele uitroeptekens te zien zijn. Zoja, klik hierop met de rechter muistoets, en kies voor 'Stuurprogramma’s bijwerken…'.
3. Controleer de systeemeisen
Microsoft
Windows XP SP3, Windows Vista SP1, Windows 7, Windows 8.0, Windows 8.1, Windows 10 *
USB-aansluiting
1 GB RAM geheugen
100 MB vrije ruimte op de harde schijf
Apple
Mac OS X 10.4 of hoger *
USB-aansluiting
1 GB RAM geheugen
100 MB vrije ruimte op de harde schijf
* De Ondersteuning van de Windows en Apple Mac OS versies kan per Dongel en per software versie verschillen. Als de 'KPN Software' niet werkt, kan de 'Fabriekssoftware' gebruikt worden.
