Hoe meld ik misbruik bij het KPN Abuse Team?
Heb je last van misbruik via internet of e-mail? Dan kun je dat bij ons melden. Met misbruik bedoelen we bijvoorbeeld:
- valse e-mails die lijken alsof ze van KPN zijn (phishing)
- online aanvallen of spam vanaf een aansluiting van een KPN-klant
Andere vormen van misbruik pakken wij niet op.
Phishing uit naam van KPN
Zo maak je een melding
Wil je phishing melden die vanuit KPN lijkt te komen? Wat goed dat je hier een melding van maakt. Daarmee help je ons om anderen te waarschuwen. Dit zijn de stappen om het te melden:
- Kijk op onze
phishing pagina - Staat de melding er niet tussen? Meld het ons. Stuur een e-mail naar: valse-email@kpn.com. Zet de phishing e-mail in de bijlage. Weet je niet hoe? We leggen je hieronder uit hoe je een e-mail naar ons doorstuurt.
Zo stuur je een valse e-mail naar ons door
Fijn dat je een melding wil maken van phishing uit naam van KPN. Een valse e-mail stuur je door naar valse-email@kpn.com. Zet de valse e-mail in de bijlage. Dat doe je zo:
- Ga naar de Postvak In van je e-mailaccount en klik de e-mail aan die je door wil sturen
- Klik naast de knoppen [Beantwoorden], [Allen beantwoorden] en [Doorsturen] op de knop met de 3 puntjes
- Kies 'Doorsturen als bijlage'
- Er opent een nieuwe mail met de phishing e-mail als bijlage
- Stuur de e-mail naar: valse-email@kpn.com en klik op [Verzenden]
Misbruik door een KPN-klant
Als je last hebt van misbruik via internet of e-mail, dan kan het Abuse Team je helpen. Het Abuse Team van KPN kan alleen klanten van KPN aanspreken. Wordt het misbruik veroorzaakt door een KPN-klant? Stuur dan een mail naar abuse@kpn.com.
Maak een duidelijke beschrijving van het misbruik. En voeg ook bewijsmateriaal toe. Hieronder zie je 2 voorbeelden van bewijsmateriaal: headerinformatie en logbestanden.
Headerinformatie bij e-mailmisbruik
Bij e-mailmisbruik willen we graag de headerinformatie van de e-mail ontvangen. Daar staat alle technische details en informatie over het bericht in die we nodig hebben. Volg deze stappen:
- Dubbelklik op de e-mail om te openen.
- Ga linksboven naar 'Bestand' > 'Info' en kies 'Eigenschappen'.
- Onderin het venster 'Eigenschappen' vind je de header bij 'Internetheaders'.
De stappen kunnen verschillen per e-mailprogramma. Vragen? Neem contact op met ons KPN Abuse Team via abuse@kpn.com.
Wat moet er in je logbestand staan?
In een logbestand staat alle informatie van een gebeurtenis (bijvoorbeeld van een poging tot hacken). Een logbestand kan je krijgen van een firewall of een ander apparaat dat op het internet is aangesloten. Zorg dat je logbestand minimaal dit bevat:
- Datum en tijdstip van de gebeurtenis
- Tijdzone (bijvoorbeeld GMT+1)
- Type gebeurtenis (bijvoorbeeld Portscan of Login Attack)
- Bron van de gebeurtenis (source IP-adres)
- Aangevallen IP-adres (target IP-adres)
- Gebruikte poortnummers
Heb je een andere vraag over misbruik?
Hoe stuur ik een phishing e-mail door naar het KPN Abuse Team?
Dat doe je zo:
- Ga naar je Postvak In en klik de e-mail aan die je door wil sturen
- Klik naast de [Beantwoorden], [Allen beantwoorden] en [Doorsturen] knoppen op de knop met de 3 puntjes
- Kies 'Doorsturen als bijlage'
- Er opent een nieuwe mail met de phishing e-mail als bijlage
- Stuur de e-mail naar: valse-email@kpn.com en klik op [Verzenden]
Hoe weet ik of het misbruik van een KPN-klant komt?
Dat doe je door het IP-adres te checken. Daaraan kan je namelijk zien of het een KPN klant is. Daarvoor kun je deze websites gebruiken:
Wat doet het KPN Abuse Team met mijn melding?
Het Abuse Team neemt contact op met de klant om het misbruik te stoppen. Vaak is dit onbewust, bijvoorbeeld als de apparatuur is besmet met een virus. Daar helpen we dan bij.