Hoe meld ik misbruik bij het KPN Abuse Team?
Je kan 2 soorten misbruik bij ons melden: phishing uit naam van KPN en misbruik die veroorzaakt wordt door een KPN klant. Bij andere vormen van misbruik kunnen we je helaas niet helpen.
Phishing uit naam van KPN
Zo maak je een melding
Wil je phishing melden die vanuit KPN lijkt te komen? Wat goed dat je hier een melding van maakt. Daarmee help je ons om anderen te waarschuwen. Dit zijn de stappen om het te melden:
- Kijk op onze
phishing pagina - Staat de melding er niet tussen? Meld het ons. Stuur een e-mail naar: valse-email@kpn.com. Zet de phishing e-mail in de bijlage. Weet je niet hoe? We leggen je uit hoe je
een e-mail doorstuurt
Misbruik door een KPN-klant
Het Abuse Team kan alleen klanten van KPN aanspreken. Wordt het misbruik veroorzaakt door een KPN-klant? Stuur dan een mail naar abuse@kpn.com.
Maak een duidelijke beschrijving van het misbruik. En voeg ook bewijsmateriaal toe. Hieronder zie je 2 voorbeelden.
Headerinformatie bij e-mailmisbruik
Bij e-mailmisbruik willen we graag de headerinformatie ontvangen. Daar staat alle technische details en informatie over het bericht in die we nodig hebben. Volg deze stappen:
- Dubbelklik op de e-mail om te openen.
- Ga linksboven naar 'Bestand' > 'Info' en kies 'Eigenschappen'.
- Onderin het venster 'Eigenschappen' vind je de mailheader bij 'Internetheaders'.
De stappen kunnen verschillen per e-mailprogramma. Vragen? Neem contact op met ons KPN Abuse Team via abuse@kpn.com.
Wat moet er in je logbestand staan?
Logbestanden. In een logbestand staat alle informatie van een gebeurtenis (bijvoorbeeld een hackpoging). Deze kan je krijgen van een firewall of een ander op het internet aangesloten apparaat. Zorg dat je logbestand minimaal dit bevat:
- Datum en tijdstip van de gebeurtenis
- Tijdzone (bijv. GMT+1)
- Type gebeurtenis (bijv. Portscan of Login Attack)
- Bron van de gebeurtenis (source IP-adres)
- Aangevallen IP-adres (target IP-adres)
- Gebruikte poortnummers
Heb je een andere vraag over misbruik?
Hoe stuur ik een phishing e-mail door naar het KPN Abuse Team?
Dat doe je zo:
- Ga naar je Postvak In en klik de e-mail aan die je door wil sturen
- Klik naast de [Beantwoorden], [Allen beantwoorden] en [Doorsturen] knoppen op [Meer]
- Kies 'Doorsturen als bijlage'
- Er opent een nieuwe mail met de phishing e-mail als bijlage
- Stuur de e-mail naar: valse-email@kpn.com en klik op [Verzenden]
Hoe weet ik of het misbruik van een KPN-klant komt?
Wat doet het KPN Abuse Team met mijn melding?
Het Abuse team neemt contact op met de klant om het misbruik te stoppen. Vaak is dit onbewust, bijvoorbeeld als de apparatuur is besmet met een virus. Daar helpen we dan bij.