Abuse
Abuse betekent misbruik. Het kan zo zijn dat mensen onze verbinding of apparatuur misbruiken. Bewust of onbewust. Dat willen we natuurlijk voorkomen. En daar zorgt het KPN Abuse Team voor. Zo blijft ons netwerk en jouw verbinding veilig.
Wat doet het KPN Abuse Team?
Het KPN Abuse Team behandelt klachten over misbruik die door klanten van KPN wordt veroorzaakt. Iedereen kan een klacht over misbruik indienen. Een medewerker van het KPN Abuse Team beoordeelt of de klacht klopt en of het volledig is. Is er genoeg bewijs? Dan spreekt het KPN Abuse Team de verantwoordelijke klant aan. Het e-mailadres van het KPN Abuse Team is abuse@kpn.com
Wat is bewust en onbewust misbruik?
Er zijn 2 soorten misbruik: bewust en onbewust. We leggen je de verschillen graag uit.
Bewust misbruik
Elke klant van KPN gaat akkoord met de Algemene voorwaarden. Houdt een klant zich daar expres niet aan? Dan is dat bewust misbruik. Bijvoorbeeld:
Ongevraagde boodschappen (spam) sturen naar gebruikers of nieuwsgroepen
Onder valse voorwendselen proberen inlog- of bankgegevens te verkrijgen (phishing)
Illegaal materiaal plaatsen of ruimte bieden, zoals kinderporno of discriminatie
Systemen van derden binnendringen (hacken) of dit proberen
Onbewust misbruik
Van onbewust misbruik merk je als gebruiker vaak weinig. Een internetcrimineel kan jouw apparatuur hebben overgenomen. Die zorgt voor bewust misbruik. En daar kan jij als klant op worden aangesproken.
Dit kan gebeuren als je zelf een virus op je apparaten hebt of als je apparaten slecht beveiligd zijn. Virussen voorkomen? We hebben wat tips voor je:
Wat doet het KPN Abuse Team bij misbruik?
Is het misbruik bewust? Dan kunnen we je internetverbinding buiten dienst stellen.
Gaat het om onbewust misbruik? Dan vraagt het Abuse Team je het betrokken apparaat te onderzoeken. En ze kunnen je verbinding ook in quarantaine plaatsen. Dit betekent dat je in een afgesloten omgeving wordt geplaatst. Daar kan je op een veilige manier problemen op je apparaten oplossen.
Heb je een andere vraag over het Abuse Team?
Ik ben geblokkeerd door het KPN Abuse Team. Wat moet ik doen?
Hoe meld ik misbruik bij het Abuse Team?
Ik ben in quarantaine geplaatst door het KPN Abuse Team. Wat kan ik doen?
Het is het belangrijkste dat je de problemen op je apparatuur op een veilige manier oplost. Het Abuse Team laat je weten hoe je dat doet. Vaak moet je in ieder geval een virusscan doen.
Je kan niet elke website bezoeken. Maar wel een aantal die veel gebruikt worden. En waarvan we zeker weten dat ze veilig zijn. Virusscanners en websites van banken bijvoorbeeld. Die websites hebben we voor je op een rijtje gezet.