Wat is een phishing mail?
Veel van onze klanten krijgen op het moment valse e-mails binnen, zogenaamde phishing e-mails. Deze e-mails lijken afkomstig van KPN en proberen je persoonlijke gegevens te stelen, geld over te laten maken of je computer te infecteren met een virus. KPN is niet de afzender van deze e-mails. Verwijder deze e-mails direct. We doen er alles aan om phishing te voorkomen. Zo sporen we phishingmails en nepsites op. Vaak nog voordat internetcriminelen hun slag slaan, halen we nepsites uit de lucht. Helaas kunnen we niet alles voor zijn. Blijf daarom zelf ook altijd alert.
Stap 1 controleer de afzender
Is de afzender een @kpn.com mailadres? Dan is dit geen phishing en daarmee 100% te vertrouwen. Ga door naar stap 2.
Stap 2 controleer de links
Zet je muis op de links in de mail zonder te klikken. Je ziet dan of onder de tekst of links onderin naar welke pagina de link verwijst. Dit moet altijd een kpn.com pagina zijn. Is dit het niet? Verwijder dan direct de mail.
Stap 3 controleer de bijlage
Controleer de bijlage. Wij versturen alleen pdf's als bijlage. Staat er een ander soort bestand in de mail? Gooi deze dan direct weg.
Twijfel je nog?
Kijk dan in MijnKPN of de MijnKPN app. Daar staan al je facturen dus kun je eenvoudig het bedrag controleren.
Ik heb op een link of bestand geklikt. Wat moet ik nu doen?
Heb je toch op een verkeerde link geklikt of een bestand geopend? De kans bestaat dat je nu een virus op je pc hebt.
Heb je hulp nodig bij het verwijderen van een virus? Kijk dan wat het Experteam voor je kan doen.
Heb je persoonlijke gegevens ingevuld of je wachtwoord gegeven? Wijzig dan direct je wachtwoord en neem bij financiele gegevens contact op met je bank.
Wat zijn actuele phishing meldingen?
- E-mailadres afzender: KPN <noreply@kpnklant.com>
- Link in e-mailbericht (17-06-2017): hxxps://goo.gl/Lvixvd
- Link in e-mailbericht (18-06-2017): hxxps://goo.gl/QrUhYA
- E-mailadres afzender: noreply@kpnfactuur.nl
- Let op: In het e-mailbericht staat een bankrekeningnummer dat niet van KPN is
- E-mailadres afzender: netwerkkpn@klanten.kpn.nl en kpnmail@kpn-mailbericht.nl
- Link in e-mailbericht: hxxp://zip.net/bjtKj0 (variërend)
- E-mailadres afzender: doo-not-reply@kpn.com
- Emailadres afzender: admin@upcro1051581.onmicrosoft.com
- E-mailadres afzender: netwerkkpn@klanten.kpn.nl
- Link in e-mailbericht: hxxp://zip.net/bttKSt
- E-mailadres afzenders: online-mail@secureaanvraag.com en mail-kpnnieuws@klantenservice.com
- Link in e-mailbericht: hxxps://goo.gl/ITdhO6 (variërend)
- E-mailadres afzender: KPN Klantenservice <Je eigen e-mailadres>
- Link in e-mailbericht: hxxps://www.fcs-store.com/KPN/?ref=3000538 (cijfers variëren)
- In je browser word je doorgestuurd naar: hxxp://www.zgeer.com/kpnml/mijnkpn/sessID-59213ac1bcd87_2719-606555cf42a6719782a952aa33cfa2cb-4525c7af0926b294e47e52e46cfebe173f20 (cijfers/letters variëren)
- E-mailadres afzender: info@kpn.info
- Link in e-mailbericht: hxxps://docs.google.com/uc?export=download&id=0B6ApsUmw-Zt6VWtsYml6Wk52WkU
- E-mailadres afzender: info@updaten.nl
- Link in e-mailbericht: hxxp://iturl.nl/snWQibC
- E-mailadres afzender: kpn@support.com
- Link in e-mailbericht: hxxp://kpnadministratie.nl/factuur.php
Update 5 mei 2017:
- Link in e-mailbericht: hxxps://www.dropbox.com/s/xeg7oh0yuq1cf2l/kpn.zip?dl=1
- Link in e-mailbericht: hxxps://docs.google.com/uc?export=download&id=0B6ApsUmw-Zt6VWtsYml6Wk52WkU
Update 14 mei 2017:
- Link in e-mailbericht: hxxps://drive.google.com/uc?export=download&id=0BxRukOoapZTTVWdhWEY2MUdHeE0
- Link in e-mailbericht: hxxps://drive.google.com/uc?export=download&id=0B14D4LczdiLgeW5Cay1KMkZMYmc
- Link in e-mailbericht: hxxps://drive.google.com/uc?export=download&id=0B6ApsUmw-Zt6R0dITkhLT25EZTg
Handige tips
- Geef nooit je wachtwoord, pincode of andere vertrouwelijke gegevens via e-mail.
- Vermijd het klikken op links in e-mails. Typ in plaats daarvan het webadres van de website die je wilt bezoeken in de adresbalk van je internet browser. Als je met de cursor op de link gaat staan zonder deze aan te klikken, zie je of de link wel bij de juiste website hoort.
- Open de bijlage van een e-mail alleen wanneer je de afzender vertrouwt. Een bijlage kan een virus bevatten.
Meld phishing!
Twijfel je of een ontvangen e-mail van KPN wel echt is? Volg de stappen en stuur de melding door.
- Kijk of jouw melding bij de actuele meldingen staat. Staat deze erbij? Dan is onze Abuse desk ermee bezig en voegt doorsturen niets toe.
- Staat de melding er niet bij? Meld het ons!Bekijk hieronder per e-mail programma hoe je de mail in stappen door kunt sturen naar valse-email@kpn.com
- Selecteer het bericht in het Postvak In dat doorgestuurd moet worden.
- Klik naast de ‘Beantwoorden/Allen Beantwoorden/Doorsturen’-knoppen op ‘Meer
Kies voor ‘Doorsturen als bijlage’.
Kies voor ‘Doorsturen als bijlage’.
Selecteer ‘Als Bijlage’.
Kies voor ‘Doorsturen als’ en vervolgens ‘Bijlage’.
Kan ik je helpen?
Stel je vraag aan één van onze medewerkers
Wat doet KPN tegen phishing?
Zodra we een melding binnen krijgen van een nieuwe valse e-mail doen we het volgende:
- We plaatsen zo snel mogelijk een melding op kpn.com
- We nemen contact op met de provider van waar de mail verzonden wordt om te zorgen dat dit zo snel mogelijk stopt
- We nemen contact op met de partij waar de site draait om deze off-line te laten halen
- Wij maken een melding bij Google, om te zorgen dat er een waarschuwing in de browser te zien is, als de link toch aangeklikt wordt
- Wij stellen anti spam bedrijven op de hoogte van de URL, zodat spam filters deze kunnen herkennen
Uiteraard loopt dit proces 24/7 en worden alle acties direct opgepakt.
