Lees alles over de update op je Experia Box V10A

Herstart je modem handmatig of volg ons stappenplan.

1. Haal de stroomadapter uit het stopcontact en stop dit er opnieuw in na 60 seconden

2. Druk de aan/uitknop van het modem in om het modem uit te zetten, druk hem daarna nogmaals in om het modem weer aan te zetten

Werkt dit niet? Bekijk dan het stappenplan.

Werken je eigen apparaten zoals een telefoon of computer niet meer? Of werken je eigen wifi-extender(s) niet meer? Het gaat hier dus niet om de SuperWifi punten van KPN. Herstart deze dan handmatig. Dit doe je door 10 seconden de stekker uit het stopcontact te halen.

Brandt het lampje van de SuperWifi 1 rood na de update? Dan heeft jouw SuperWifi-punt geen goede verbinding met het modem of een ander SuperWifi-punt.

Wat kan je doen?

1. Zet het SuperWifi-punt dichter bij het modem of bij een ander SuperWifi-punt dat wel verbinding heeft. Werkt dit niet? Probeer dan het volgende.
2. Sluit het SuperWifi-punt met een kabel aan op het modem.

Is de wifi-dekking in huis nog steeds onvoldoende? Dan is een extra SuperWifi-punt een oplossing. Klik hier voor meer informatie.

Heb je de tv aangesloten via een SuperWifi punt? Kijk dan of deze nog verbinding heeft met
het modem. Geen verbinding? Volg dan de stappen, bij de veelgestelde vraag 'Mijn SuperWifi 1 of SuperWifi 2 punt werkt niet meer. Hoe los ik dat op?' of 'Mijn (witte) SuperWifi 1 punt werkt niet meer. Het ledlampje brandt ook rood.'

Werkt je SuperWifi 1 of SuperWifi 2 punt niet meer na een update? Meestal brandt er dan een oranje lampje. Je lost dit gelukkig makkelijk op.

1. Zet je SuperWifi punt terug naar fabrieksinstellingen. Je doet dit door de resetknop ingedrukt te houden tot het ledlampje meerdere keren rood knippert. Je SuperWifi punt wordt gereset. De reset is klaar als het ledlampje paars brandt.
2. Sluit je SuperWifi punt aan op het modem met een netwerkkabel. Laat het SuperWifi punt 1 uur aangesloten staan met de netwerkkabel.
3. Na 1 uur brandt het ledlampje groen. Let op: hou het SuperWifi punt 1 vol uur aangesloten aan het modem, ook al wordt het lampje eerder groen. Alleen zo installeer je 'm goed.
4. Is het uur voorbij? Koppel dan je SuperWifi punt los van het modem.
5. Als je je SuperWifi punt draadloos gebruikt, dan brandt het ledlampje eerst een kwartier oranje. Daarna spring deze op groen.

Blijft het lampje rood nadat je het punt hebt losgekoppeld? Koppel het SuperWifi punt dan via de WPS-knop:

1. Druk de WPS-knop van het modem óf van een werkend SuperWifi punt 3 seconden in. Het Wifi-lampje knippert daarna oranje.
2. Druk binnen 2 minuten op de WPS-knop van het SuperWifi punt dat rood brandt. Dit lampje gaat dan ook oranje knipperen.
3. Het SuperWifi punt maakt verbinding met het modem. Het lampje brandt eerst ongeveer een kwartier oranje. Daarna springt deze op groen.

Werkt je Experia Wifi niet meer na een update? Geen zorgen, je lost dit zelf snel op:

1. Zet het Experia Wifi punt uit en haal eventuele ethernetkabels eruit
2. Zet het Experia Wifi punt weer aan en wacht tot het helemaal is opgestart. Het lampje brandt dan groen.
3. Zet je Experia Wifi punt terug naar de fabrieksinstellingen: houdt de resetknop ingedrukt tot het lampje 5 keer knippert. Je Experia Wifi punt wordt nu gereset. De reset is klaar als het lampje paars brandt
4. Sluit je Experia Wifi punt weer met de netwerkkabel aan op het modem met de netwerkkabel. Na maximaal 1 uur brandt het lampje groen
5. Herhaal deze stappen voor andere Experia Wifi punten die niet werken.

Werkt je SuperWifi 1 punt of SuperWifi 2 punt niet meer na een update? Meestal brandt er dan een oranje lampje. Je lost 't gelukkig makkelijk op.

1. Zet je SuperWifi punt terug naar fabrieksinstellingen. Je doet dit door de resetknop ingedrukt te houden tot het ledlampje meerdere keren rood knippert
2. Je SuperWifi punt wordt gereset. De reset is klaar als het ledlampje paars brandt
3. Sluit je SuperWifi punt aan op het modem met een netwerkkabel
4. Laat het SuperWifi punt 1 uur aangesloten staan met de netwerkkabel.
5. Na 1 uur brandt het ledlampje groen. Let op: hou het SuperWifi punt 1 vol uur aangesloten aan het modem, ook al wordt het lampje eerder groen. Alleen zo installeer je 'm goed.
6. Is het uur voorbij? Koppel dan je SuperWifi punt los van het modem
7. Als je je SuperWifi punt draadloos gebruikt, dan brandt het ledlampje eerst een kwartier oranje. Daarna springt deze op groen.

Blijft het lampje rood nadat je het Punt hebt losgekoppeld? Koppel het SuperWifi punt dan via de WPS-knop:

1. Druk de WPS-knop van het modem óf van een werkend SuperWifi punt 3 seconden in. Het wifi-lampje knippert daarna oranje
2. Druk binnen 2 minuten op de WPS-knop van het SuperWifi punt dat rood brandt. Dit lampje gaat dan ook oranje knipperen
3. Het SuperWifi punt maakt verbinding met het modem
4. Het lampje brandt eerst ongeveer een kwartier oranje. Daarna springt deze op groen.

We zetten dezelfde software op al onze modems en SuperWifi punten. Hierdoor werken alle apparaten hetzelfde. Onder de motorkap passen wij dus het een en ander aan. Daarnaast krijg je een nieuwe online omgeving voor het beheer van je modem en SuperWifi punten. Hier kan je bijvoorbeeld de wifi-instellingen aanpassen of een gastnetwerk aanmaken. Met deze verbetering kunnen we jou nog beter helpen.

Heb je problemen met je modem? Vaak lost een herstart het probleem op. Werkt dat niet? Dan kan je een reset uitvoeren.

Herstart

1. Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact
2. Wacht 60 seconden
3. Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact en wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is

Reset

Heeft je modem de nieuwe software? Dan reset je het modem zo:

• Druk voorzichtig een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem.
• Houd het 30 seconden ingedrukt of totdat alle ledlampjes uitgaan.
• De modem reset en herstart.

Bij een update nemen we meestal al je eigen modeminstellingen over. Toch kan het gebeuren dat een instelling wegvalt. Maak daarom voor de update een foto of schermafdruk van je instellingen. Zo kun je na de update eventueel ontbrekende instellingen snel terugzetten.

Wil je weten welke instellingen je zelf kan aanpassen na de software update? Bekijk dan de uitleg op onze Community.

Meestal merk je niks en kan je gewoon blijven internetten, bellen en tv-kijken. Soms valt de verbinding een paar minuten weg. Daarom krijgt je modem deze software in de nacht. Zo weten we zeker dat je er geen last van hebt. Heb je na de update toch een probleem met tv, bellen, internet of wifi? Herstart of reset dan je modem.

Herstart

1. Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact
2. Wacht 60 seconden
3. Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact en wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is

Reset

Heeft je modem de nieuwe software? Dan reset je het modem zo:

• Druk voorzichtig een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem
• Houd het 30 seconden ingedrukt of totdat alle ledlampjes uitgaan
• De modem reset en herstart

Ga naar http://mijnmodem.kpn en log in met het wachtwoord van je modem. Je vindt dit op de sticker op de achterkant van je modem. Heb je zelf een wachtwoord ingesteld? Dan behoud je gewoon hetzelfde wachtwoord.

Voor een uitgebreidere uitleg hebben we een stappenplan voor je klaarstaan.

Ga naar dit artikel op ons KPN Forum. Hier vind je meer informatie en kan je een vraag stellen.

Heb je de tv aangesloten via een SuperWifi punt? Kijk dan of deze nog verbinding heeft met
het modem. Geen verbinding? Volg dan de stappen, bij de veelgestelde vraag 'Mijn SuperWifi 1 of SuperWifi 2 punt werkt niet meer. Hoe los ik dat op?' of 'Mijn (witte) SuperWifi 1 punt werkt niet meer. Het ledlampje brandt ook rood.'