HomeAlles over Dot

Chat met onze digitale assistent

Hoi, ik ben Dot

Ik ben de digitale assistent van KPN. Ik ben er altijd voor je. Dag en nacht, met snel en direct contact. En komen we er samen niet uit? Dan staat er altijd iemand voor je klaar.

Dot, de digitale assistent van KPN een lachend blauw vierkantje met 2 oogjes

Alles over Dot, onze digitale assistent

Ken je Dot al? Dot is onze digitale assistent. Ook wel chatbot genoemd. Dot helpt je met je vraag als je een chatgesprek start via onze website of in de MijnKPN app. Door zelf antwoord te geven. Of door je naar de juiste plek te gidsen.

Komen jullie er samen toch niet uit? Plan dan een belafspraak met een medewerker voor een moment dat jij kiest. Zo snel mogelijk, of op een andere dag. Net wanneer het jou 't beste uitkomt.Zo werkt een belafspraak

Wat kan ik aan Dot vragen?

Alles over KPN! Wil je iets bestellen? Of werkt er iets niet goed? Stel Dot je vraag. En jullie komen samen tot een antwoord.

Wat als Dot me verkeerd begrijpt?

Dan stelt Dot vragen om het duidelijker te maken. Gaat je vraag over iets anders? Typ dan 'start'. En de chat begint opnieuw.

Wat als Dot me niet kan helpen?

Dan helpt een medewerker je via de telefoon. Je plant daarvoor een belafspraak met Dot. We bellen je wanneer het jou uitkomt.

Probeer Dot uit

Typ je vraag in 't zoekveld. En klik daarna op [Begin je gesprek]. Of klik op 1 van de veelgestelde vragen. Dan begin je gelijk een chatgesprek met Dot!

Zo kan Dot je 't beste helpen:

Typ je vraag in 1 berichtBeschrijf je vraag als een zin, niet met steekwoordenStel 1 vraag per keerGeef niet te veel details

Begin je gesprek

Of probeer 1 van de veelgestelde vragen

Mijn wifi doet het niet goedIk wil mijn factuur betalenHoe activeer ik mijn simkaart?
Dot, de digitale assistent van KPN een lachend blauw vierkantje met 2 oogjes

Zo maak je een belafspraak

Je maakt een belafspraak in een gesprek met Dot. Log in of geef je gegevens door. Kies het moment waarop je gebeld wil worden. En een medewerker belt je wanneer jij 't aangeeft.

Log in met je KPN ID

De snelste en beste hulp

Nog niet ingelogd in de chat? Dan vraagt Dot eerst of je in wil loggen. Weten we gelijk wie je bent. Dus kunnen we je beter helpen.

Kan of wil je niet inloggen? Dan geef je je gegevens later zelf door.

Dot checkt dan wanneer we kunnen bellen.

Zo snel als 't kan

We bellen gelijk als er iemand vrij is

Als er snel een medewerker beschikbaar is, dan bellen we je 't liefst zo snel mogelijk.

  1. Ben je niet ingelogd? Dan vraagt Dot om je telefoonnummer, naam en adres.
  2. Je checkt of 't telefoonnummer klopt.
  3. Een medewerker belt je zo snel mogelijk.

Komt 't nu even niet uit?

Een afspraak maken voor later

  1. Ben je niet ingelogd? Dan vraagt Dot om je telefoonnummer, naam en adres.
  2. Je kiest een datum, dagdeel en tijdvak van een kwartier. Bijvoorbeeld: Morgen - middag - 13.00-13.15.
  3. Je bevestigt de afspraak.
  4. Een medewerker belt je op 't moment dat je gekozen hebt.

Veelgestelde vragen over Dot

Dot staat in de MijnKPN app en op sommige pagina's op de website. In de shop bijvoorbeeld. En op de klantenservicepagina.

Je kan ook een chat met Dot starten vanuit sommige e-mails. Net waar we denken dat Dot een handje kan helpen.

Ben je op onze website? Dan staat er een 'Chat met Dot' knop op de servicepagina. Vanuit daar begin je een chatgesprek. En kan je Dot vragen stellen. Zit je in de MijnKPN app? Ga dan naar het 'Hulp' tabblad en tik je vraag in de zoekbalk. Dan begin je meteen een gesprek met Dot.

Ja, je gesprek is helemaal veilig. Je chat in een beveiligde omgeving. De medewerkers die met Dot werken kunnen het gesprek wel zien. Maar jouw gegevens worden anoniem gemaakt.

Zodat we zeker weten dat je bij de juiste medewerker uitkomt. En omdat mensen toch vaak zelf een oplossing vinden met Dot. Dan heb je meteen al een oplossing. Geen medewerker nodig!

En wil je toch écht iemand spreken? Typ altijd in waar je vraag over gaat. Als Dot je niet helpt, kom je namelijk altijd bij een medewerker uit. En zo weet je zeker dat die medewerker je ook echt kan helpen. Niet iedereen kan elke vraag beantwoorden. Maar als je zegt waar je vraag over gaat, weet je zeker dat de medewerker je kan helpen!

Omdat we dan je gegevens kunnen ophalen. Dan hoef je die niet zelf in te typen. Want we hebben je naam, adres en telefoonnummer nodig om je te bellen. Kan of wil je niet inloggen? Dan vraagt Dot je apart om die gegevens.

Onze digitale assistent Dot is een slim computerprogramma. Het gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om je te helpen bij taken en vragen te beantwoorden. Je kan het vergelijken met wanneer je met de Google Assistent, Siri of Alexa praat.

Dot gebruikt 2 soorten AI:

  1. Natuurlijke taalinterpretatie (NLU) zorgt ervoor dat menselijke taal begrepen wordt. Daarvoor gebruikt het voorbeeldzinnen die mensen aan een onderwerp koppelen. Zo wordt het model 'getraind', zodat het weet wat 't moet doen als het een vraag krijgt. Als je iets zegt of typt, dan herkent het programma daar patronen in. En gebruikt het de rest van het gesprek om te begrijpen wat je bedoelt. Het kijkt dus niet naar aparte woorden, maar naar de hele zin die je intypt. Het is daarom het beste als je je vraag in een zin stelt, niet in steekwoorden.
  2. Generatieve AI is een ingewikkeldere vorm van kunstmatige intelligentie. Je kan het vragen stellen of opdrachten geven. En het kan dan een reactie ‘schrijven’. Bijna alsof je met een mens aan het chatten bent. ChatGPT is hier een voorbeeld van. Generatieve AI volgt bepaalde regels die door mensen ingesteld zijn. Waar de informatie vandaan mag komen bijvoorbeeld. En wat voor vragen het mag beantwoorden. Met alle gevonden informatie en de regels in het achterhoofd, ‘schrijft’ de AI dan een uniek antwoord op je vraag.

Natuurlijk is geen enkele vorm van AI perfect. Hier moet je op letten:

  • Natuurlijke taalinterpretatie kan je vraag verkeerd begrijpen als je iets op een manier zegt die niet vaak voorkomt. Of ook als een woord op meer manieren begrepen kan worden. ‘Blokkade’ kan bijvoorbeeld veel dingen betekenen. Het kan je ook verkeerd begrijpen als je vragen stelt die het model niet kent. Want dan is er geen antwoord op je vraag bekend.
  • Generatieve AI kan je vraag verkeerd begrijpen. Dan is het antwoord wat je krijgt niet logisch of niet helemaal duidelijk. Dat merk je omdat het gesprek dan wat raar loopt. Maar soms klopt een antwoord niet, terwijl het heel logisch lijkt in het gesprek. Check dus altijd het antwoord dat je krijgt met je factuur, je abonnement, de voorwaarden en andere dingen die relevant zijn voor jouw vraag.

Belangrijk om te weten:

  • Dot zegt het als (generatieve) AI gebruikt wordt. Want we vinden het heel belangrijk dat je weet waar je aan toe bent.
  • Jouw privacy is enorm belangrijk. Je chat in een beveiligde KPN omgeving. Alles wat je typt blijft binnen KPN. Chats worden bekeken door mensen die Dot verbeteren, maar dat is anoniem. Dus jouw gegevens zijn voor niemand te zien.
  • Bijna alles wat Dot je vertelt, komt van echte mensen. Heel soms wordt generatieve AI gebruikt voor je antwoord. Als dat zo is, dan laten we je dat dus duidelijk weten.

We werken er elke dag aan om onze digitale assistent te verbeteren. En met AI kunnen we je nóg sneller en beter helpen. Meer weten over hoe KPN omgaat met AI? Bekijk dan onze pagina over verantwoord gebruik van AI voor KPN .

Stel dan eerst 1 vraag. Dot helpt je daarmee. Als je ’t antwoord hebt, dan vraagt Dot of je nog een vraag hebt. Dan kan je de volgende vraag stellen.

Toon meer

Log in met je KPN ID

Sneller en beter geholpen worden?

Als je inlogt in MijnKPN, kan je veel meer. Chat je via de app? Dan zien we meteen wie je bent. Zonder dat je dat hoeft te vertellen.

Andere voordelen van inloggen?

Je hoeft zelf geen gegevens door te geven.We checken meteen of er storingen zijn.We geven je persoonlijk advies.Toch contact? Dan kom je altijd bij de beste persoon uit.
Wat is KPN ID?