FAQ's

Bij KPN heb je de keuze. Wil je jouw abonnement kunnen aanpassen? Dan kies je een abonnement dat je elke maand kan opzeggen. Liever een jaar lang internetten zonder zorgen? Dan is het 1-jarig abonnement iets voor jou. Na dat jaar kan je ook elke maand opzeggen. Makkelijk, toch?

Bestel je online? Dan heb je de volgende voordelen:

• Betaal pas als je internet hebt.
• Ontvang je pakket van PostNL.
• Laat je pakket gratis installeren door een monteur.
• Betaal geen verzendkosten.
• Annuleer en retourneer gratis.

Wil je weten wanneer je jouw bestelling kan verwachten? Je kan je pakket vanaf 2 werkdagen na bestellen volgen. Tip: zorg dat je de orderbevestiging (de bevestiging van je bestelling) bij de hand hebt.

Ben je bezig met het bestellen van een abonnement bij KPN? Vink dan de optie 'ik wil dat KPN mijn abonnement opzegt' aan tijdens het bestellen. Wij zeggen je abonnement en alle extra's voor je op via de gegevens die je aan ons doorgeeft. Geen zorgen voor jou dus.

Je kan ook zelf je contract opzeggen en een nieuw contact bij ons afsluiten. Dan bepaal je zelf of je je abonnementen laat overlappen of dat je een pauze inlast.

Dit zijn de voordelen van zelf overstappen:

• Je bestelling is sneller in huis.
• Meestal is alles binnen 7 werkdagen aangesloten.
• Overlap van je abonnementen is mogelijk.

De dag van je factuur hangt af van de dag waarop je abonnement is ingegaan. Je betaalt pas vanaf het moment dat je internet hebt. Het bedrag dat je moet betalen voor je factuur wordt iedere maand automatisch van je rekening afgeschreven. Dat heet betalen via een automatische incasso of automatische afschrijving.

De dag dat je betaalt via een automatische afschrijving is de betaaldatum. Benieuwd naar je betaaldatum? Neem contact op met onze klantenservice. Of liever op een andere dag betalen? Pas dan je betaaldatum aan.

Ja. Tijdens je bestelling vul je je IBAN in. Hiermee ga je ermee akkoord dat je moet betalen. Zo wordt er iedere maand automatisch een bedrag van je rekening afgeschreven. Dat heet betalen via een automatische incasso of automatische afschrijving.

Kies je voor een jaarcontract? Dan betaal je voor minimaal 1 jaar. Je betaalt vanaf de aansluitdatum. Na 1 jaar ben je vrij om iedere maand je contract op te zeggen. Kies je voor een abonnement dat je elke maand kan opzeggen? Ook dan betaal je vanaf de aansluitdatum.

Ben je nog geen klant? Binnen 7 werkdagen heb je KPN Internet. Gebruik je onze Overstapservice? Dan duurt het 23 werkdagen. Je installatiepakket heb je op zijn laatst 3 dagen voor je aansluitdatum in huis.

Wil je een afspraak voor installatie maken met onze gratis monteur? Dat kan. Na je bestelling sturen we je de details voor het maken van een afspraak. Dat kan op maandag tot en met vrijdag van 8:00 uur tot 18:00 uur.

De monteur sluit je wifi-modem, 1 tv en 1 laptop, computer of tablet aan. Ook zorgt hij dat de vaste telefoon werkt. Zelf installeren kan natuurlijk ook. De meeste klanten doen dat binnen 20 minuten.

Na je bestelling sturen we je een bevestiging met de gegevens voor een afspraak met de monteur. Je kan ook onze klantenservice bellen.

Wil je een afspraak maken? Dat kan op maandag tot en met vrijdag van 8:00 uur tot 18:00 uur. Of installeer je producten zelf. De meeste klanten doen dat binnen 20 minuten.

Ja, je installeert onze producten makkelijk zelf. Wil je toch hulp? Maak dan een afspraak met onze gratis monteur. Soms is een monteur noodzakelijk, dat laten we je weten. Zo zorgen we voor een installatie zonder zorgen.

Wat er in de installatiedoos zit, hangt af van je Combivoordeel.

Heb je Internet in je Combivoordeel? Dan zit dit in je doos:

• Installatiehandleiding
• Experia Box (wifi-modem met een stroomadapter) + 1,8 meter ethernetkabel + telefoonkabels

Heb je TV in je Combivoordeel? Dan bestaat de inhoud van de doos uit:

• Installatiehandleiding
• Experia Box (wifi-modem met een stroomadapter) + 1,8 meter ethernetkabel + telefoonkabels
• De HD tv-ontvangers die je hebt gekozen (met een stroomadapter). Daarbij krijg je ook HDMI-kabels van 1,2 meter + afstandsbedieningen + 10 meter ethernetkabels

Ben je niet thuis? Dan geven we het pakket aan de buren of proberen we het op een andere dag opnieuw. Lukt het bezorgen de tweede keer ook niet? Dan kan je het pakket ophalen bij een PostNL afhaalpunt. Daar blijft het 7 dagen liggen.

We doen meer dan alleen je abonnement starten. We zorgen dat alles perfect werkt voor een betrouwbare verbinding. En we houden rekening met de wettelijke overstaptermijn van 23 werkdagen. Zo voorkomen we dubbele kosten.

Heb je een tijdelijke woning en wil je een bestelling plaatsen? Geen probleem. Dat kan gewoon online. Ga je verhuizen? Dan verhuist je abonnement met je mee. Je kan je abonnement aanpassen als je sommige producten van KPN niet kan gebruiken op je nieuwe adres.

We zorgen ervoor dat je snel gebruik kan maken van onze producten, óók in je nieuwe woning. Neem contact op met onze klantenservice. Dan regelen we het zo snel mogelijk.

Ja, dat kan. Geef tijdens je bestelling aan dat je je nummer wil houden. Verhuis je naar een andere regio met een ander netnummer? Dan kan je je nummer niet houden.

Bijna elke TV met een HDMI-aansluiting is geschikt voor KPN TV+. Twijfel je? Neem dan contact op met de verkoper van je televisie.

Er zijn meerdere opties om KPN TV+ aan te sluiten. Ons advies: verbind je KPN TV+ via een ethernetkabel direct met je wifi-modem. Deze kabel zit in het installatiepakket. Je tv sluit je daarna makkelijk aan met een HDMI-kabel.

Met KPN TV+ kijk je online tv met extra's. Je krijgt 65 zenders en een hele serie neem je makkelijk op. En dat hoef je maar 1 keer in te stellen. Kijk programma's terug op elk apparaat, waar je ook bent in Europa. Wil je een extra tv-ontvanger? Die voeg je toe aan je bestelling voor maar 6 euro per maand. En mis nooit meer het begin van je programma met onze ‘begin gemist’-optie.

Ja, bij KPN TV+ krijg je een nieuwe afstandsbediening bij je tv-ontvanger. Die gebruik je voor je tv-ontvanger én je tv. Zo heb je maar 1 afstandsbediening nodig. Daarmee wissel je van zenders, pauzeer je programma's en neem je ze op.

Je krijgt meer dan 65 tv-zenders. Wil je weten welke precies? Bekijk dan het zenderoverzicht.

Met de KPN TV+ App kijk je onderweg tv op je tablet of smartphone. En dat in de hele EU! Handig voor in de trein. Download de app of ga naar de website.

Kijk je favoriete programma's terug via de knoppen 'Gids' of 'Terugkijken' in het menu van KPN TV. Dat zit standaard in je KPN TV abonnement. Je kan programma's starten vanaf het begin en tot 7 dagen gratis terugkijken. Ook op je smartphone en tablet.

Bestel je abonnement. Daar zie je direct welke internetsnelheid bij jou te gebruiken is. Kies daarna de snelheid die het beste bij jou past. Is er ook glasvezel mogelijk? Dan krijg je gratis een razendsnelle verbinding van glasvezel.

100 Mbit/s is een prima snelheid als je regelmatig pagina's bezoekt op het internet, online films kijkt en Spotify luistert.

200 Mbit/s is perfect voor families en mensen die veel internet gebruiken. Bijvoorbeeld als je met meerdere mensen in huis woont of veel online games speelt.

1 Gbit/s is perfect voor de echte dataliefhebbers. Als het mogelijk is op jouw adres, kan je deze snelheden kiezen.

Heb je toch meer of minder snelheid nodig? Geen probleem. Je kan je abonnement makkelijk iedere maand aanpassen. Zonder extra kosten. Je abonnementskosten worden wel aangepast.

Doe de glasvezelcheck. Dan weet je meteen of jij glasvezel kan krijgen op jouw adres.

Ja, je kan 2 vaste nummers meenemen. Behalve als je verhuist naar een regio met een ander netnummer. Dan kan je geen nummer meenemen.

Je krijgt je nieuwe telefoonnummer in je mailbox. Je ontvangt dit nummer een aantal dagen voordat je abonnement begint. De nummers kan je ook terugvinden in MijnKPN.

Neem je Internet (en TV) & Mobiel? Dan krijg je KPN Combivoordeel. Dit voordeel betekent:

• Tot € 7,50 korting per mobiele aansluiting
• Gratis dubbele data bij Mobiel
• Gratis Pluspakket bij TV
• Keuzevoordeel: kies Netflix Basic, ESPN Compleet bij TV, of 1 Password Individual

We zetten je voordelen automatisch aan.

Pas je internetabonnement makkelijk en snel aan in MijnKPN.

Doe de glasvezelcheck. Dan weet je meteen of je Glasvezel Internet kan krijgen op jouw adres. Als Glasvezel te gebruiken is, krijg je automatisch Glasvezel Internet zonder extra kosten. Bestel je abonnement met de opties die je nu hebt en wil houden. Wij zorgen ervoor dat je oude en nieuwe abonnement precies op elkaar aansluiten.

Vul bij het bestellen je postcode in. Geef ook aan dat je Mobiel hebt en bestel je abonnement. We zetten je voordelen automatisch aan. Dit doen we al na 4 werkdagen. Net pas Mobiel besteld? Dan is het misschien nog niet verwerkt. Maar geen zorgen. Je kan je ook later nog aanmelden voor KPN Combivoordeel.

We verdubbelen je mobiele bundels. Je krijgt iedere maand 2 keer zoveel MB’s, belminuten en sms’jes op je mobiele aansluitingen van Simyo.

Je krijgt € 5,00 korting per mobiel abonnement op hetzelfde adres. Dat betekent gratis met elkaar bellen en MB's delen.