FAQ's

Bij KPN heb je de keuze. Ga je voor flexibiliteit? Dan kies je een abonnement dat je maandelijks kan opzeggen. Liever een jaar zorgeloos internetten? Dan is het 1-jarig abonnement iets voor jou. Na dat jaar kan je ook maandelijks opzeggen. Makkelijk, toch?

• Betaal pas als je internet hebt

• Ontvang je pakket van PostNL

• Laat je pakket gratis installeren door een monteur

• Betaal geen verzendkosten

• Annuleer en retourneer gratis

Je kan je pakket vanaf 2 werkdagen na bestellen volgen. Dit doe je via kpn.com/bestelstatus. Tip: zorg dat je de orderbevestiging bij de hand hebt.

Bezig met bestellen? Vink dan 'ik wil dat KPN mijn abonnement opzegt' aan. Wij zeggen je abonnement en alle extra's voor je op aan de hand van je gegevens. Geen zorgen voor jou dus.

Je kan ook zelf je contract opzeggen en een nieuw contact bij ons afsluiten. Dan bepaal je zelf of je je abonnementen laat overlappen of dat je een pauze inlast. 

Dit zijn de voordelen van zelf overstappen:

• Je bestelling sneller in huis.

• Meestal binnen 7 werkdagen aangesloten.

• Overlap van je abonnementen is mogelijk.

De dag van je factuur hangt af van de dag waarop je abonnement is ingegaan. Je betaalt pas vanaf het moment dat je internet hebt. Benieuwd naar je betaaldag? Kan je opvragen bij onze klantenservice.

Liever op een andere dag betalen? Dat kan alleen als je onvoldoende saldo hebt.

Ja. Tijdens je bestelling vul je je IBAN in. Daarmee ga je een betalingsverplichting aan. Kies je voor een jaarcontract? Dat is voor minimaal 1 jaar. Je betaalt vanaf de aansluitdatum. Na 1 jaar ben je vrij om iedere maand op te zeggen. Kies je voor maandelijks opzegbaar? Ook dan betaal je vanaf de aansluitdatum.

Nog geen klant? Binnen 7 werkdagen heb je internet. Gebruik je onze Overstapservice? Dan duurt het 23 werkdagen. Je installatiepakket heb je uiterlijk 3 dagen voor je aansluitdatum in huis.

Installatieafspraak maken met onze gratis monteur? Dat kan. Na je bestelling sturen we je de details voor het maken van een afspraak. Dat kan op maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 18:00. De monteur installeert je modem, 1 tv, 1 laptop, pc of tablet en zorgt ervoor dat de vaste telefoon werkt. Zelf installeren kan natuurlijk ook. De meeste klanten doen dat binnen 20 minuten.

Na je bestelling sturen we je een bevestiging met de gegevens voor een installatieafspraak. Je kan ook onze klantenservice bellen. Je kan een afspraak maken op maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 18:00. Of installeer het zelf. De meeste klanten doen dat binnen 20 minuten.

Ja, je installeert onze producten makkelijk zelf. Wil je toch hulp? Maak dan een afspraak met onze gratis monteur. Soms is een monteur noodzakelijk, dat laten we je weten. Zo zorgen we voor een zorgeloze installatie.

Wat er in de installatiedoos zit, hangt af van je Combivoordeel.

Heb je Internet in je Combivoordeel? Dan zit dit in je doos:

• Installatiehandleiding

• Experia Box (wifi-modem, inclusief stroomadapter) + 1,8 meter ethernetkabel + telefoonkabels

Heb je TV in je Combivoordeel? Dan bestaat de inhoud van de doos uit:

• Installatiehandleiding

• Experia Box (wifi-modem, inclusief stroomadapter) + 1,8 meter ethernetkabel + telefoonkabels

• De HD tv-ontvangers die je hebt gekozen (inclusief stroomadapter) + HDMI-kabels van 1,2 meter + afstandsbedieningen + 10 meter ethernetkabels

Niet thuis? Dan geven we het pakket aan de buren of proberen we het op een andere dag opnieuw. Na de tweede poging kan je het pakket ophalen bij een PostNL afhaalpunt. Daar blijft het 7 dagen liggen.

We doen meer dan alleen je abonnement opstarten. We zorgen dat alles perfect werkt voor een stabiele verbinding. En we houden rekening met de wettelijke overstaptermijn van 23 werkdagen. Zo voorkomen we dubbele kosten.

Tijdelijke woning en wil je een bestelling plaatsen? Geen probleem. Dat kan gewoon online. Ga je verhuizen? Dan verhuist je abonnement met je mee. Als bepaalde producten van KPN niet beschikbaar zijn op je nieuwe adres, dan kan je je abonnement aanpassen.

Dan zorgen we ervoor dat je ook in je nieuwe huis snel gebruik kan maken van onze producten en diensten. Neem contact op met onze klantenservice. en we regelen 't zo snel mogelijk.

Ja, dat kan. Geef tijdens je bestelling aan dat je je nummer wil behouden. Verhuis je naar een andere regio met een ander netnummer? Dan kan je je nummer niet behouden.

Bijna elke TV met een scart- of HDMI-aansluiting is geschikt voor Interactieve TV. Twijfel je? Neem dan contact op met de leverancier van je televisie.

Er zijn meerdere opties om Interactieve TV van KPN aan te sluiten. Ons advies: verbind je Interactieve TV via een ethernetkabel direct met je modem. Deze kabel zit in het installatiepakket. Je TV sluit je vervolgens makkelijk aan met een HDMI- of scartkabel.

Met Interactieve TV van KPN kijk je online tv met extra's. Je krijgt 65 zenders, waarvan 40 in HD. Een hele serie neem je makkelijk op. En dat hoef je maar 1 keer in te stellen. Kijk programma's terug op elk apparaat, waar je ook bent in Europa. Extra tv-ontvanger? Voeg je toe aan je bestelling voor maar 5 euro per maand. Mis nooit meer het begin van je programma. Met onze begin gemist-optie.

Ja, bij Interactieve TV krijg je een afstandsbediening bij je tv-ontvanger. Die gebruik je voor je tv-ontvanger én je tv. Zo heb je maar 1 afstandsbediening nodig. Daarmee zap je, pauzeer je programma's en neem je ze op.

Je krijgt 65 tv-zenders. Daarvan zijn er 40 beschikbaar in HD.

Met Interactieve TV Online (iTV Online) kijk je onderweg tv op je tablet of smartphone in de hele EU. Handig voor in de trein. Download de app of ga naar de website. We hebben meer dan 25 zenders en er komen steeds weer nieuwe zenders bij.

Heb je Interactieve TV? Met Programma Gemist kijk je NPO 1, 2 & 3 van gister en vandaag terug. Ook op je smartphone en tablet. En heb je ons Pluspakket? Dan kijk je programma's van NPO 1, 2, 3, SBS6, Net5 en Veronica tot 10 dagen terug.

Bestel je abonnement. Daar zie je direct welke internersnelheid bij jou beschikbaar is. Kies daarna de snelheid die het beste bij jou past. Glasvezel beschikbaar? Dan krijg je een razendsnelle glasvezelverbinding. Gratis.

100 Mbit/s is een prima snelheid voor surfen, films streamen, Spotify luisteren en het aansluiten van twee Interactieve TV-ontvangers.

200 Mbit/s is ideaal voor families en veelgebruikers, bijvoorbeeld als je met meerdere mensen in huis woont of veel online gamet.

1 Gbit/s is perfect voor de echte dataliefhebbers. Als je postcode het toelaat, kan je deze snelheden kiezen.

Snelheid aanpassen
Toch meer of minder snelheid nodig? Geen probleem. Je past je abonnement makkelijk maandelijks aan. Zonder extra kosten. Je abonnementskosten worden wel aangepast.

Doe de postcode check. Dan weet je meteen of jij glasvezel kan krijgen op jouw adres.

Ja, je kan 2 vaste nummers meenemen. Tenzij je verhuist naar een regio met een ander netnummer. Dan kan je geen nummer meenemen.

Je krijgt je nieuwe telefoonnummer in je mailbox. Een aantal dagen voor je abonnement begint. De nummers kun je ook terugvinden in MijnKPN.

Neem je Internet & Mobiel? Dan krijg je combivoordeel:

• Minstens € 5,- korting per mobiele aansluiting

• € 5,- entertainmentvoordeel op een entertainmentoptie naar keuze

• MB's delen met je huisgenoten

Aanmelden voor KPN Combivoordeel is makkelijk. Doe de postcodecheck, geef aan of je een mobiel van KPN hebt en bestel Internet.

Pas je internetabonnement makkelijk en snel aan in MijnKPN.

Doe de postcodecheck. Dan weet je meteen of je Glasvezel Internet kan krijgen op jouw adres. Als Glasvezel beschikbaar is, krijg je automatisch Glasvezel Internet zonder extra kosten. Bestel je abonnement met de opties die je nu hebt en wil houden. Wij zorgen ervoor dat je oude en nieuwe abonnement naadloos op elkaar aansluiten.

Ga naar de overzichtspagina en vul je postcode in. Geef aan dat je ook al een mobiel abonnement hebt. Kies een entertainmentoptie en krijg € 5,- korting op je internetabonnement. Dit zijn je opties:

• FOX Sports: voor de echte voetballiefhebber. Elk weekend Eredivisie live kijken.

• Pluspakket: geniet van extra zenders, kijk programma's tot 10 dagen terug en kijk elke maand 20 nieuwe films.

• Netflix: heerlijk onbeperkt films en series bingewatchen.

• Film 1: de nieuwste films en series. On-demand op al je apparaten.

• Spotify: altijd en overal je favoriete muziek. Zonder reclame.

Vul je postcode in, geef aan dat je Mobiel hebt en bestel je abonnement. We activeren je voordelen automatisch. Al na 4 werkdagen. Net pas Mobiel besteld? Dan is het misschien nog niet verwerkt. Maar geen zorgen. Je kan je ook later nog aanmelden voor KPN Combivoordeel.

Ga je voor een entertainmentoptie? Dan krijg je € 5,00 korting op je abonnement. Kies bijvoorbeeld Fox Sports, Pluspakket, Netflix, Film 1 of Spotify.

We verdubbelen je mobiele bundels. Je krijgt iedere maand 2 keer zoveel MB’s, belminuten en sms’jes op je mobiele aansluitingen van Simyo.