Waarmee kunnen we je helpen?

Check nu

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat met Dot

Community

Stel je vraag aan onze KPN community

Ga naar de KPN community

Winkel

Wij helpen je graag in 1 van onze winkels

Vind een winkel bij jou in de buurt

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een belafspraak

Vergoeding na storing en andere manieren om een vraag te stellen

Wij doen ons best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kan maken van een dienst. In dat geval heb je, volgens de wet, recht op een vergoeding.

Lees meer over een vergoeding bij een netwerkstoring

Wil je liever schriftelijk contact? Of heeft het geen haast? Dan kan ook:

  • Vul het online contactformulier in. We proberen dan binnen 5 werkdagen contact met je op te nemen.
  • Stuur een brief. Meestal heb je dan binnen 2 weken een reactie.

Wil je een brief sturen? Stuur 't dan naar dit adres:

Klantenservice KPNPostbus 135009700 EG Groningen

Vergeet niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.

Heb je contact gehad met een medewerker en ben je er niet uitgekomen? Of ben je ergens anders niet tevreden over? Dan kan je schriftelijk een klacht indienen:

  • Vul het online klachtenformulier in. We proberen dan binnen 5 werkdagen contact met je op te nemen.
  • Stuur een brief. Meestal heb je dan binnen 2 weken een reactie.

Wil je een brief sturen? Stuur 't dan naar dit adres:

Klantenservice KPNPostbus 135009700 EG Groningen

Vergeet niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.

Kom je er niet uit met onze klantenservice? Nadat je een klacht hebt ingediend bij onze klantenservice, kan je terecht bij De Geschillencommissie.

Telefoonnummer blokkeren bij telefonische overlast

Er is weinig zo irritant als telefonische overlast. Je hebt dan last van telefoongesprekken die je niet wil. We kunnen helaas niet bij elke vorm van overlast helpen. Inkomende gesprekken van anonieme nummers kunnen we bijvoorbeeld niet tegenhouden.

Vul het formulier in als je last hebt van ongewenste telefoongesprekken. Dan nemen wij contact op met het telefoonnummer dat jou lastigvalt.

Goed om te weten: je hebt minstens 5 data en tijden van de niet gewenste telefoongesprekken nodig. Met minder dan 5 voorbeelden kunnen we geen onderzoek doen.

Meld telefonische overlast

Helaas kunnen we niet helpen bij niet gewenste gesprekken uit het buitenland. Dit komt omdat we geen buitenlandse klant- of contractgegevens hebben. Maar we hebben wel tips voor je. Die lees je verder op deze pagina.

Dit kan je doen bij ongewenste telefoontjes

Vragenlijsten, verkoop en telemarketing blokkeren

Word je gebeld om iets te kopen of te geven? Hier was het Bel-Me-Niet-register voor. Dat is er niet meer, want bedrijven mogen alleen bellen met jouw toestemming. Heb je geen toestemming gegeven en word je toch gebeld? Doe dan een melding bij Consuwijzer.

Krijg je telefoontjes of vragenlijsten voor marktonderzoek, en wil je dat niet? Meld je aan bij het Onderzoekfilter. Binnen 6 weken is je aanmelding verwerkt en zijn telefoontjes en vragenlijsten via de post verleden tijd.

Inkomende en uitgaande nummers blokkeren

Je kan de volgende nummers blokkeren in MijnKPN:

  • Nummers met een bepaald netnummer
  • Nummers uit een bepaald land
  • Een bepaald nummer

Wil je sommige nummers zelf niet meer kunnen bellen? Je kan nummers uit 3 groepen blokkeren in MijnKPN:

  • Betaalde nummers
  • Buitenlandse nummers
  • Mobiele telefoonnummers

Alles over nummers blokkeren

Niet gewenste gesprekken uit het buitenland

Heb je een telefoongesprek van een onbekend buitenlands nummer gemist? Pas op: dit kan wangiri fraude zijn. Dit moet je doen:

  • Neem niet op, of hang zo snel mogelijk op als je toch hebt opgenomen
  • Bel niet terug
  • Doe nooit wat ze zeggen dat je moet doen

Vertrouw je een nummer niet? Blokkeer telefoonnummers makkelijk in MijnKPN.

Alles over nummers blokkeren

Nieuw nummer aanvragen bij telefonische overlast

Wil je een nieuw nummer omdat je lastiggevallen wordt? Daarvoor kan je contact opnemen met de klantenservice. Bel ons, dan past een medewerker je nummer gratis aan.

Goed om te weten:

  • Je kan kiezen uit een aantal nummers, maar niet zelf een nummer bedenken
  • Je nummer wordt meteen aangepast
  • Je kan niet terug naar je oude nummer

Veelgestelde vragen over telefonische overlast

Heb je last van betaalde sms'jes, SMS Info van KPN (afzendnummer 969) of andere sms-diensten? Vaak kan je je afmelden door 1 woord terug te sms'en, zoals 'UIT', 'OFF' of 'STOP'.

Op de website van Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten zie je per dienst hoe je je afmeldt.

Naar Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten

Wil je servicenummers blokkeren? Volg dan deze stappen:

  1. Ga naar de optie 'Informatie & Instellingen' in MijnKPN. Dit kan in de MijnKPN app of via de site, dat maakt niet uit. Je vindt die optie onder 'Abonnementsgegevens'.
  2. Kies het nummer waarmee je servicenummers wil blokkeren. Dit staat bij de optie 'Vaste telefoon'. Heb je meer nummers? Kies dan het nummer waar je het voor in wil stellen.
  3. Kies 'Nummers blokkeren'. Kies de optie ‘Nummers blokkeren’ en klik daar op het tabblad 'Uitgaand'.
  4. Vink de groepen aan die je wil blokkeren. Bij de optie 'Ik wil niet kunnen bellen naar...' kies je de betaalde nummers. Internationale en mobiele nummers vink je apart aan. Heb je ze aangeklikt of aangevinkt? Dan zijn de instellingen meteen opgeslagen.

Alles over nummers blokkeren

Met nummerweergave zie je wie jou belt. En bepaal je of anderen jouw nummer mogen zien. We leggen je uit hoe je het aan- of uitzet.

Meer over nummerweergave aan- en uitzetten

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat met Dot

Community

Stel je vraag aan onze KPN community

Ga naar de KPN community

Winkel

Wij helpen je graag in 1 van onze winkels

Vind een winkel bij jou in de buurt

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een afspraak en bel met ons