Waarmee kunnen we je helpen?

Check nu

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat met Dot

Community

Stel je vraag aan onze KPN community

Ga naar de KPN community

Winkel

Wij helpen je graag in 1 van onze winkels

Vind een winkel bij jou in de buurt

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een belafspraak

Vergoeding na storing en andere manieren om een vraag te stellen

Wij doen ons best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kan maken van een dienst. In dat geval heb je, volgens de wet, recht op een vergoeding.

Lees meer over een vergoeding bij een netwerkstoring

Wil je liever schriftelijk contact? Of heeft het geen haast? Dan kan ook:

  • Vul het online contactformulier in. We proberen dan binnen 5 werkdagen contact met je op te nemen.
  • Stuur een brief. Meestal heb je dan binnen 2 weken een reactie.

Wil je een brief sturen? Stuur 't dan naar dit adres:

Klantenservice KPNPostbus 135009700 EG Groningen

Vergeet niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.

Heb je contact gehad met een medewerker en ben je er niet uitgekomen? Of ben je ergens anders niet tevreden over? Dan kan je schriftelijk een klacht indienen:

  • Vul het online klachtenformulier in. We proberen dan binnen 5 werkdagen contact met je op te nemen.
  • Stuur een brief. Meestal heb je dan binnen 2 weken een reactie.

Wil je een brief sturen? Stuur 't dan naar dit adres:

Klantenservice KPNPostbus 135009700 EG Groningen

Vergeet niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.

Kom je er niet uit met onze klantenservice? Nadat je een klacht hebt ingediend bij onze klantenservice, kan je terecht bij De Geschillencommissie.

Doorschakelen vaste telefoon thuis aan- of uitzetten

Wil je gesprekken doorschakelen naar een ander telefoontoestel? Gebruik dan de doorschakelfunctie op je vaste telefoon. Doorschakelen is gratis. Je betaalt alleen de normale gesprekskosten. Doorschakelen aan- of uitzetten? Doe je zo in MijnKPN:

  1. Ga naar MijnKPN en klik op de optie 'Vast Bellen'
  2. Ga daarna naar de optie 'Telefooninstellingen' en kies de optie 'Nummers doorschakelen'

Pas doorschakelen aan in MijnKPN

Hoe kan ik mijn vaste telefoon doorschakelen?

Inkomende gesprekken op je vaste telefoon doorschakelen naar een ander nummer? Dat kan op 3 manieren.

Goed om te weten: heb je een FRITZ!Box? Toets dan *# voordat je de code intoetst op je telefoon.

1. Telefoon direct doorschakelen met *21*

Aanzetten:

  1. Toets *21* in op je telefoon
  2. Kies het (mobiele) nummer waar je naar wil doorschakelen en sluit af met #
  3. Je hoort nu een kiestoon
  4. Iedereen die jou belt, wordt meteen doorgeschakeld naar het nummer dat je hebt gekozen

Uitzetten:

Bel met je vaste telefoon naar #21#. Daarmee zet je doorschakelen meteen uit.

2. Na 5 keer overgaan doorschakelen met *61*

Aanzetten:

  1. Toets *61* in op je telefoon
  2. Kies het (mobiele) nummer waar je naar wil doorschakelen en sluit af met #
  3. Je hoort nu een kiestoon
  4. Na 5 keer overgaan schakelt de telefoon automatisch door naar het nummer dat je hebt gekozen

Uitzetten:

Bel met je vaste telefoon naar #61#. Daarmee stop je het doorschakelen na 5 keer overgaan.

3. In een gesprek doorschakelen met *67*

Aanzetten:

  1. Toets *67* in op je telefoon
  2. Kies het (mobiele) nummer waar je naar wil doorschakelen en sluit af met #
  3. Je hoort nu een kiestoon
  4. Heb je opgenomen en ben je dus in gesprek? Dan schakelt de telefoon meteen door naar het nummer dat je hebt gekozen

Uitzetten:

Bel met je vaste telefoon naar #67#. Dan staat doorschakelen als je in gesprek bent uit.

Veelgestelde vragen over telefoon doorschakelen

Je kan doorschakelen ook aan- en uitzetten in MijnKPN. Dat doe je zo:

  1. Ga naar MijnKPN en klik op de optie 'Vast Bellen'
  2. Ga daarna naar de optie 'Telefooninstellingen' en kies de optie 'Nummers doorschakelen'

Pas doorschakelen aan in MijnKPN

Nee, je kan je telefoon niet doorschakelen naar het buitenland.

Doorschakelen aan- en uitzetten is gratis. Je betaalt wel de gesprekskosten.

Heb je meerdere telefoonnummers van KPN op 1 adres? En zijn deze aangemeld voor Combivoordeel? Als je doorschakelt naar 1 van die nummers betaal je geen gesprekskosten. Dan geldt gratis samen bellen.

Je vindt de kosten van Vast Bellen op onze tarievenpagina.

Bekijk tarieven van Internet, TV en andere opties

Ook interessant

Mobiel doorschakelen

Wil je weten hoe je je mobiele telefoon doorschakelt? Dat leggen we je graag uit.

Meer over mobiele telefoon doorschakelen

Voicemail gebruiken

Wil je weten hoe je VoiceMail gebruikt? Lees er alles over. En krijg overal toegang tot je voicemailberichten via 0842-333.

Zo zet je de voicemail vaste telefoon aan of uit

Nummerweergave

Wil je zien wie jou belt en bepalen of anderen jouw nummer mogen zien? Stel dan nummerweergave in.

Nummerweergave aan- en uitzetten

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat met Dot

Community

Stel je vraag aan onze KPN community

Ga naar de KPN community

Winkel

Wij helpen je graag in 1 van onze winkels

Vind een winkel bij jou in de buurt

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een afspraak en bel met ons