Slimme adviezen

In de MijnKPN app geven we bij sommige problemen persoonlijk advies. Het kan dus gebeuren dat je een probleem ervaart, maar (nog) geen advies in de app ziet. We werken er hard aan om dit uit te breiden, zodat je in de toekomst bij meer situaties automatisch hulp krijgt.

Om je slimme adviezen te kunnen geven, willen we controleren of je (wifi)netwerk en de apparaten die ermee verbonden zijn goed werken. Zo kunnen we je helpen als er iets niet klopt. Dit kunnen we alleen doen als je ons toestemming geeft om je netwerk te bekijken. Zonder die toestemming kunnen we geen advies op maat geven.

De functies binnen Wifinetwerk beheren in de MijnKPN app zijn alleen beschikbaar voor KPN-modems. Heb je een FRITZ!Box? Dan kan je deze functie helaas niet gebruiken. De app kan geen verbinding maken met de instellingen van dit type modem.

Met de nieuwe functies in de MijnKPN app kan je makkelijk je eigen wifinetwerk controleren. Zo kan je via de app bijvoorbeeld ouderlijk toezicht instellen voor alle apparaten in huis. Om dit mogelijk te maken vragen we je om 1 keer je modemwachtwoord in te vullen. Je ziet dit scherm als je in de MijnKPN app op de tekst ‘Mijn wifinetwerk’ klikt.

Gebruik de QR-scanner in de MijnKPN app. Zo kan je makkelijk de QR-code of barcode op de achterkant van het modem te scannen.

Of vul het modemwachtwoord zelf in. Het modemwachtwoord vind je op de achterkant van het modem bij de tekst 'Admin wachtwoord'. Let op: je modemwachtwoord is niet hetzelfde als je wifi-wachtwoord.

Het kan voorkomen dat de QR-scanner niet werkt omdat de MijnKPN app geen toegang heeft tot je camera. Controleer dit in de app-instellingen van je telefoon en geef de MijnKPN app toegang tot de camera.

Lukt het niet met de QR-scanner of wil je de app geen toestemming geven tot je camera? Vul dan het modemwachtwoord zelf in. Deze vind je op de achterkant van het modem bij de tekst 'Admin wachtwoord'. Let op: Dit is niet je wifi-wachtwoord.

Staat de tekst 'Admin wachtwoord' niet op de achterkant van je modem? Dan is de kans groot dat je een V10 modem hebt. Voor dit type modem is dit het standaard wachtwoord: inloggen@v10. Vul dit wachtwoord zelf in.

Ja, dat kan. Maar dit kan niet met de QR-scanner in de MijnKPN app. Kies voor de optie ‘handmatig invullen’ en vul daar je zelf gekozen wachtwoord in.

Je kan het standaard wachtwoord terugzetten door je modem te resetten. Reset je modem door het resetgaatje 30 seconden in te drukken met een paperclip. Daarna kan je inloggen met het wachtwoord op de sticker achter op het modem.

Let op: Na het starten van je modem worden alle instellingen teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Heb je ooit een eigen wifinaam en -wachtwoord gemaakt? Stel deze dan opnieuw in. Heb je SuperWifi punten? Verbind deze punten dan opnieuw met het modem.

Heb je dit gedaan? Dan kan je met de QR-scanner in de MijnKPN app je modemwachtwoord automatisch laten invullen. Je ziet dit scherm als je de MijnKPN app opent en op de tekst ‘Wifinetwerk beheren’ klikt.

Heb je het standaard modemwachtwoord weer aangepast naar een wachtwoord dat je zelf hebt gekozen? Gebruik dan niet de QR-scanner, maar vul het wachtwoord zelf in.

In de MijnKPN app geven wij handige tips om jouw wifi-netwerk te controleren en te verbeteren. Als je toestemming geeft worden deze tips nog beter. Je kan deze tips zien op het moment dat je de MijnKPN app opent. Als je geen tips ziet, werkt jouw wifi-netwerk prima. Je gegevens worden alleen gebruikt voor jou. Je kan je toestemming altijd weer terugdraaien.