Geen mobiel internet of slecht bereik in het buitenland?

Ben je in het buitenland en werkt je mobiel internet niet goed, of heb je geen bereik? Vervelend, maar meestal snel op te lossen. Volg de stappen hieronder en je bent vaak zo weer online.

Stappenplan

Controleer je instellingen

Volg deze stappen 1 voor 1. Na elke stap kan je testen of je weer bereik hebt.

Controleer of internet in het buitenland (roaming) aan staat in de instellingen van je telefoon.

iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > Opties mobiele data > Dataroaming
Android: Instellingen > Netwerk & internet of Verbindingen > Mobiel netwerk > Roaming

Bekijk de juiste instellingen voor jouw toestel in onze Toestelhulp.

Controleer in MijnKPN of je nog data over hebt voor het buitenland.

Tip: ben je buiten de EU? Dan heb je vaak een aparte bundel nodig.

Schakel je telefoon helemaal uit en zet 'm na 30 seconden weer aan.

Dit helpt vaak om opnieuw verbinding te maken met een netwerk.

De APN moet staan ingesteld op internet.

Bekijk de juiste instellingen voor jouw toestel in onze Toestelhulp.

Soms kiest je telefoon automatisch een netwerk dat niet goed werkt. Je kan dit zelf aanpassen.

iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > Netwerkselectie Zet ‘Automatisch’ uit en kies handmatig een andere aanbieder.

Android: Instellingen > Netwerk & Internet of Verbindingen > Mobiel netwerk > Netwerken zoeken Kies een andere aanbieder dan degene die nu is geselecteerd.

Let op: zet bij terugkomst in Nederland de netwerkselectie weer op automatisch.

Hulp nodig? Zo stel je handmatig een mobiel netwerk in

Niet alle buitenlandse netwerken ondersteunen 4G en 5G. Zoek in onze landentool het land waar je naartoe gaat. Dan zie je welke mobiele netwerken worden ondersteund.

Ondersteunt het netwerk geen 4G of 5G? Zet het dan op 3G of 2G en test opnieuw.

Bekijk de Toestelhulp voor jouw telefoon. Daar krijg je gerichte stappen voor jouw situatie.

Of gebruik onze probleemoplosser.

Mobiel internet en Kosten buiten de EU

Datakostenbescherming

Buiten de EU staat datakostenbescherming standaard aan. Dit beschermt je tegen hoge kosten, maar kan ervoor zorgen dat je geen internet hebt.

Wil je mobiel internet buiten de EU gebruiken? Dan moet je eerst per sms toestemming geven:

Stuur BESCHERMING UIT naar 1266

Limiet aanpassen

Wil je juist geen data buiten de EU gebruiken? Je kan de limiet instellen op € 0,-. Dan heb je helemaal geen mobiel internet buiten de EU.

Stuur BESCHERMING AAN naar 1266

Je kan daarna alleen weer internet gebruiken als je de bescherming uitzet via sms of een Extra Buitenlandbundel activeert.

Goed om te weten

Buiten de EU moet je altijd zelf toestemming geven voor data

Kids Sim en Teens Sim blokkeert internationaal bellen en internet. Dit kan lijken op slecht bereik, maar is bewust zo ingesteld

Let op: De datakostenbescherming vervalt wanneer je je abonnement bij ons verlengt. Zet de bescherming in dat geval opnieuw aan.

Problemen bij grensovergangen

Bij grensgebieden kan je telefoon automatisch overschakelen naar een ander netwerk. Dit kan problemen geven.

Dit kan er gebeuren

Je telefoon schakelt terug naar 2G, bijvoorbeeld dichtbij Duitsland of België
Je komt ineens op een netwerk buiten de EU, bijvoorbeeld in Griekenland richting Turkije

Je kan dit eenvoudig oplossen door zelf handmatig een mobiel netwerk te kiezen:

iPhone: Instellingen > Aanbieder > Automatisch uit
Android: Instellingen > Netwerk & Internet > Netwerken zoeken

Hulp nodig? Zo stel je handmatig een mobiel netwerk in

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat met Dot

Community

Stel je vraag aan onze KPN community

Ga naar de KPN community

Winkel

Wij helpen je graag in 1 van onze winkels

Vind een winkel bij jou in de buurt

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een afspraak en bel met ons

Waarmee kunnen we je helpen?