Internet pauzeren

Vervelend dat het niet lukt om het internet te pauzeren op jouw apparaat. Controleer de onderstaande stappen.

Stap 1: Controleer in de lijst met verbonden apparaten of je het juiste apparaat hebt geselecteerd. Tik op het apparaat en zet het schuifje 'Wifi-toegang' uit. Test dan of het apparaat geen wifi-toegang heeft. Doe dit net zo lang tot je het juiste apparaat in de lijst hebt gevonden. 

Tip: Vergeet niet om bij de andere apparaten het schuifje ‘Wifi-toegang’ weer aan te zetten.

Stap 2: Is het niet opgelost? Het kan ook voorkomen dat het apparaat met een ander wifi-netwerk is verbonden. Zorg er dan voor dat dit wifi-netwerk wordt verwijderd uit de instellingen van het apparaat zelf. Verbind het apparaat daarna met het juiste wifi-netwerk.

Stap 3: Is het nog steeds niet opgelost? Apparaten zoals een smartphone of tablet kunnen verbinding maken met het mobiele datanetwerk. Om dit te voorkomen, blokkeer je de toegang tot het mobiele netwerk in de instellingen van het apparaat zelf.

Als je het apparaat weer toegang wil geven tot het wifi-netwerk volg je dezelfde stappen. Tik in de MijnKPN app op 'Verbonden apparaten' en tik op het apparaat. Tik op het schuifje ‘Wifi-toegang’. Als het schuifje groen is, dan is het apparaat weer verbonden met het internet.

Dat kan verschillende oorzaken hebben. Kijk hieronder wat voor modem je hebt:

• Experia Box v6, v7, v8 of v9: Deze modems zijn te oud. Je kan ze gratis omruilen voor een nieuw modem. Vraag hier een nieuwe modem aan
• Experia Box v10, v10A, KPN Box 12 of 14: Wacht dan tot je modem de nieuwe software heeft gekregen.
• Geen KPN-modem? Kijk dan in de handleiding van de fabrikant welke functies het modem heeft.

Met de nieuwe functies in de MijnKPN app kan je makkelijk je eigen wifinetwerk beheren. Zo kan je via de app bijvoorbeeld ouderlijk toezicht instellen voor alle apparaten in huis. Om dit mogelijk te maken vragen we je om eenmalig je modemwachtwoord in te vullen. Je ziet dit scherm als je op ‘Mijn wifinetwerk’ klikt. 

Gebruik de scanner in de MijnKPN app om makkelijk de QR-code of barcode op de achterkant van het modem te scannen. 

Of vul het modemwachtwoord handmatig in. Het modemwachtwoord vind je op de achterkant van het modem bij 'Admin wachtwoord'. Let op: je modemwachtwoord is niet hetzelfde als je wifi-wachtwoord. 

Het kan voorkomen dat de QR-scanner niet werkt omdat de MijnKPN app geen toegang heeft tot je camera. Controleer dit in de app-instellingen van je telefoon en geef de MijnKPN app toegang tot de camera.

Lukt het niet met de QR-scanner of wil je de app geen toestemming geven tot je camera? Vul dan het modemwachtwoord handmatig in. Deze vind je op de achterkant van het modem bij 'Admin wachtwoord'. Let op: Dit is niet je wifi-wachtwoord.

Staat er geen 'Admin wachtwoord' op de achterkant van je modem? Dan heb je waarschijnlijk een V10 modem. Voor dit type modem is dit het standaard wachtwoord: inloggen@v10. Vul dit wachtwoord handmatig in. 

Ja, dat kan. Maar dit kan niet met de QR-scanner in de MijnKPN app. Kies voor de optie ‘handmatig invullen’ en vul daar je zelf gekozen wachtwoord in.

Als je je modemwachtwoord bent vergeten, dan kan je het standaardwachtwoord terugzetten door een reset van je modem te doen. Dit doe je door met een paperclip het resetgaatje op het modem 30 seconden ingedrukt te houden. Na de reset van het modem kan je inloggen op het modem met het wachtwoord dat op de sticker achter op het modem staat.

Let op: Na het opstarten worden alle instellingen teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Heb je ooit een eigen wifinaam en -wachtwoord aangemaakt? Stel deze dan opnieuw in. Heb je SuperWifi punten? Koppel deze punten dan opnieuw met het modem.

Nadat je dit gedaan hebt kan je met de QR-scanner in de MijnKPN app je modemwachtwoord automatisch laten invullen. Je ziet dit scherm als je de MijnKPN app opent en op ‘Wifinetwerk beheren’ klikt. 

Heb je het standaard modemwachtwoord weer aangepast naar een zelfgekozen wachtwoord? Gebruik dan niet de QR-scanner, maar vul het zelfgekozen wachtwoord handmatig in.

In de MijnKPN app geven wij handige tips om jouw wifi-netwerk te beheren en te verbeteren. Als je toestemming geeft worden deze tips nog beter. Je kan deze tips zien op het moment dat je de MijnKPN app opent. Als er geen tips verschijnen, werkt jouw wifi-netwerk prima. Je gegevens worden alleen gebruikt voor jou. Je kan je toestemming altijd weer terugdraaien.