Internet pauzeren

Dat kan verschillende oorzaken hebben. Kijk hieronder wat voor modem je hebt:

• Experia Box v6, v7, v8 of v9: Deze modems zijn te oud. Je kan ze gratis omruilen voor een nieuw modem. Controleer of je een nieuw modem kan krijgen
• Experia Box v10, v10A of KPN Box 12: Je kan deze functie alleen gebruiken met de nieuwe software. Wacht tot je modem deze software heeft gekregen.
• Geen KPN-modem? Kijk dan in de handleiding van de fabrikant welke functies het modem heeft.

Vervelend dat het niet lukt om het internet te pauzeren op jouw apparaat. Controleer de onderstaande stappen.

Stap 1: Controleer in de lijst met verbonden apparaten of je het juiste apparaat hebt geselecteerd. Tik op het apparaat en zet het schuifje 'Wifi-toegang' uit. Test dan of het apparaat geen wifi-toegang heeft. Doe dit net zo lang tot je het juiste apparaat in de lijst hebt gevonden. 

Tip: Vergeet niet om bij de andere apparaten het schuifje ‘Wifi-toegang’ weer aan te zetten.

Stap 2: Is het niet opgelost? Het kan ook voorkomen dat het apparaat met een ander wifi-netwerk is verbonden. Zorg er dan voor dat dit wifi-netwerk wordt verwijderd uit de instellingen van het apparaat zelf. Verbind het apparaat daarna met het juiste wifi-netwerk.

Stap 3: Is het nog steeds niet opgelost? Apparaten zoals een smartphone of tablet kunnen verbinding maken met het mobiele datanetwerk. Om dit te voorkomen, blokkeer je de toegang tot het mobiele netwerk in de instellingen van het apparaat zelf.

Als je het apparaat weer toegang wil geven tot het wifi-netwerk volg je dezelfde stappen. Tik in de MijnKPN app op 'Verbonden apparaten' en tik op het apparaat. Tik op het schuifje ‘Wifi-toegang’. Als het schuifje groen is, dan is het apparaat weer verbonden met het internet.

Met de nieuwe functies in de MijnKPN app kan je makkelijk je eigen wifinetwerk controleren. Zo kan je via de app bijvoorbeeld ouderlijk toezicht instellen voor alle apparaten in huis. Om dit mogelijk te maken vragen we je om 1 keer je modemwachtwoord in te vullen. Je ziet dit scherm als je in de MijnKPN app op de tekst ‘Mijn wifinetwerk’ klikt.

Gebruik de QR-scanner in de MijnKPN app. Zo kan je makkelijk de QR-code of barcode op de achterkant van het modem te scannen.

Of vul het modemwachtwoord zelf in. Het modemwachtwoord vind je op de achterkant van het modem bij de tekst 'Admin wachtwoord'. Let op: je modemwachtwoord is niet hetzelfde als je wifi-wachtwoord.

Het kan voorkomen dat de QR-scanner niet werkt omdat de MijnKPN app geen toegang heeft tot je camera. Controleer dit in de app-instellingen van je telefoon en geef de MijnKPN app toegang tot de camera.

Lukt het niet met de QR-scanner of wil je de app geen toestemming geven tot je camera? Vul dan het modemwachtwoord zelf in. Deze vind je op de achterkant van het modem bij de tekst 'Admin wachtwoord'. Let op: Dit is niet je wifi-wachtwoord.

Staat de tekst 'Admin wachtwoord' niet op de achterkant van je modem? Dan is de kans groot dat je een V10 modem hebt. Voor dit type modem is dit het standaard wachtwoord: inloggen@v10. Vul dit wachtwoord zelf in.

Ja, dat kan. Maar dit kan niet met de QR-scanner in de MijnKPN app. Kies voor de optie ‘handmatig invullen’ en vul daar je zelf gekozen wachtwoord in.

Je kan het standaard wachtwoord terugzetten door je modem te resetten. Reset je modem door het resetgaatje 30 seconden in te drukken met een paperclip. Daarna kan je inloggen met het wachtwoord op de sticker achter op het modem.

Let op: Na het starten van je modem worden alle instellingen teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Heb je ooit een eigen wifinaam en -wachtwoord gemaakt? Stel deze dan opnieuw in. Heb je SuperWifi punten? Verbind deze punten dan opnieuw met het modem.

Heb je dit gedaan? Dan kan je met de QR-scanner in de MijnKPN app je modemwachtwoord automatisch laten invullen. Je ziet dit scherm als je de MijnKPN app opent en op de tekst ‘Wifinetwerk beheren’ klikt.

Heb je het standaard modemwachtwoord weer aangepast naar een wachtwoord dat je zelf hebt gekozen? Gebruik dan niet de QR-scanner, maar vul het wachtwoord zelf in.

In de MijnKPN app geven wij handige tips om jouw wifi-netwerk te controleren en te verbeteren. Als je toestemming geeft worden deze tips nog beter. Je kan deze tips zien op het moment dat je de MijnKPN app opent. Als je geen tips ziet, werkt jouw wifi-netwerk prima. Je gegevens worden alleen gebruikt voor jou. Je kan je toestemming altijd weer terugdraaien.