Waarmee kunnen we je helpen?

Check nu

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat met Dot

Community

Stel je vraag aan onze KPN community

Ga naar de KPN community

Winkel

Wij helpen je graag in 1 van onze winkels

Vind een winkel bij jou in de buurt

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een belafspraak

Vergoeding na storing en andere manieren om een vraag te stellen

Wij doen ons best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kan maken van een dienst. In dat geval heb je, volgens de wet, recht op een vergoeding.

Lees meer over een vergoeding bij een netwerkstoring

Wil je liever schriftelijk contact? Of heeft het geen haast? Dan kan ook:

  • Vul het online contactformulier in. We proberen dan binnen 5 werkdagen contact met je op te nemen.
  • Stuur een brief. Meestal heb je dan binnen 2 weken een reactie.

Wil je een brief sturen? Stuur 't dan naar dit adres:

Klantenservice KPNPostbus 135009700 EG Groningen

Vergeet niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.

Heb je contact gehad met een medewerker en ben je er niet uitgekomen? Of ben je ergens anders niet tevreden over? Dan kan je schriftelijk een klacht indienen:

  • Vul het online klachtenformulier in. We proberen dan binnen 5 werkdagen contact met je op te nemen.
  • Stuur een brief. Meestal heb je dan binnen 2 weken een reactie.

Wil je een brief sturen? Stuur 't dan naar dit adres:

Klantenservice KPNPostbus 135009700 EG Groningen

Vergeet niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.

Kom je er niet uit met onze klantenservice? Nadat je een klacht hebt ingediend bij onze klantenservice, kan je terecht bij De Geschillencommissie.

De installatiemonteur komt bij je langs

Nieuwe klant, plannen om te verhuizen of krijg je glasvezel? Dan krijg je van ons een installatiepakket. Je kan dit makkelijk zelf installeren. Heb je alles geprobeerd, maar lukt het niet? Of Is het op jouw adres niet mogelijk om zelf te installeren? Dan krijg je van ons een installatiemonteur. Wil je liever niet zelf installeren? Dan kan je altijd kiezen voor een betaalde monteur.

Kies de juiste monteur

Een monteur is nodig

Is de aansluiting nog niet klaar, omdat het niet lukt (op jouw adres)? Dan krijg je van ons een bericht om een afspraak te maken met de monteur.

De installatiemonteur helpt je met de installatie van alles wat er in het installatiepakket zit.

Heb je al een afspraak? Dan kan je deze ook aanpassen (herplannen).

Installatiemonteur (her)plannen

Ik kies zelf voor een monteur

Wil je niet zelf installeren, en heb je liever direct een afspraak met de monteur? De kosten hiervoor zijn € 99,-. Dit betaal je via je volgende KPN factuur.

De installatiemonteur helpt je met de installatie van alles wat er in het installatiepakket zit.

Installatiemonteur (her)plannen

Meerwerk

Wil je dat de monteur meer doet? Dan betaal je hier extra voor.

Meerwerk is bijvoorbeeld:

  • het aansluiten van extra apparaten die niet in het installatiepakket zitten
  • het netjes wegwerken van kabels
  • een storing oplossen dat niet bij KPN zit

Meer over meerwerk en materiaalkosten

Wat is KPN Installatiegarantie?

Sluit makkelijk en snel zelf je internet en tv aan. Bij ons sluit je zelf je internet en tv aan. Met onze installatiehulp wandel je stap voor stap door de installatie heen. Je hebt dus geen monteur nodig. 

Lukt het je toch niet zelf? Vraag het aan onze experts. Ze staan 7 dagen in de week voor je klaar.

Meer over KPN Installatiegarantie

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat met Dot

Community

Stel je vraag aan onze KPN community

Ga naar de KPN community

Winkel

Wij helpen je graag in 1 van onze winkels

Vind een winkel bij jou in de buurt

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een afspraak en bel met ons