De mogelijkheden van KPN Pay

Heb je een abonnement?

Dan zie je wat je hebt gekocht via 1 van de app stores op je factuur van KPN. Die vind je bij het onderdeel 'Facturen in MijnKPN'. Het staat bij het onderdeel 'Online aankopen'.

Hier zie je alles wat je hebt gekocht. Je ziet hier het volgende staan:

• De naam van de app store
• Wat je precies gekocht hebt (naam of kenmerk van de transactie)
• Hoeveel je ervoor hebt betaald
• Wanneer je de koop hebt gedaan

De ontwikkelaar van wat je hebt gekocht zorgt voor de afdracht van de btw. Daarom staat er op de factuur ‘Over deze factuurregel is door KPN geen btw in rekening gebracht’.

Heb je Prepaid?

Dan kan je niet bekijken wat je hebt gekocht. Want het wordt gelijk van je Prepaid tegoed afgeschreven. Weet je niet waar je beltegoed is gebleven? Dan kan je het bij de klantenservice navragen. Zij kunnen je vertellen waar het aan op is gegaan, maar je kan geen specificatie aanvragen. Goed om te weten: je hebt dan je simkaartnummer én puk-code nodig. Dan weten we zeker dat jij het bent.

Een aankoop is iets wat je hebt gekocht. Je kan een verzoek doen om je aankoop (app of game) te annuleren. Dit doe je door naar de app store te gaan waar de aankoop is gedaan.

Er geldt een maximum van € 50,- per aankoop. Een aankoop is iets wat je hebt gekocht. En er geldt een maximum van € 300,- per kalendermaand.

Er zijn meer redenen waarom de betaling via je factuur niet lukt. Of waarom de betaalmogelijkheid niet te zien is in een van de app stores. Bijvoorbeeld:

• Je hebt een zakelijk abonnement. Dan kan je geen betaling doen in de app stores of voor spelletjes. Je kan dit alleen doen als je een privé abonnement of abonnement als klant hebt.
• Je hebt het maximale bedrag om via je factuur te betalen bereikt. Het maximum is € 50,- per aankoop en € 300,- per kalendermaand. Een aankoop is iets wat je hebt gekocht. Dit geldt voor alle aankopen in alle app stores. Dus niet per app store.
• Je bent geblokkeerd, omdat je te lang niet betaald hebt. Als je geblokkeerd bent, kan je geen online aankopen doen. Een aankoop is iets wat je hebt gekocht. Heb je betaald? En is je abonnement weer actief? Dan kan je ook weer aankopen doen.

Er geldt een maximum van € 50,- per aankoop. Een aankoop is iets wat je hebt gekocht. En er geldt een maximum van € 300,- per kalendermaand. Dit kan je niet aanpassen.

Dat hangt af waar je vraag over gaat.

Heb je een vraag over de app?

Dan moet je zijn bij de app stores waar je de aankoop hebt gedaan. Dus bij de Google Play Store, iTunes of App Store en Microsoft store.

Heb je een vraag over je factuur?

Dan moet je bij KPN zijn. Wij zorgen voor het afrekenen met jou via je factuur of Prepaid tegoed. En wij regelen de betaling aan de verschillende app stores. Je persoonlijke gegevens worden door KPN niet gedeeld met de app stores.

Let op: jij hebt altijd zelf toestemming gegeven voor dit soort aankopen. Of iemand die toegang heeft tot jouw apparaten of accounts heeft dit gedaan. Dat gaat nooit vanzelf! Wij kunnen deze kosten dan ook niet terugbetalen of vergoeden.

Dat doe je zo:

1. Ga naar de Microsoft Store
2. Kies een app of game in de store
3. Meld je aan met je Microsoft account
4. Kies voor de optie 'Een nieuwe betaalmethode toevoegen'
5. Kies de betalingsmethode 'Mobiele telefoon'
6. Kies KPN als je mobiele aanbieder en vul je mobiele telefoonnummer in
7. Je krijgt een sms met een pincode. Vul deze in om het te bevestigen

Aangemeld? Dan stelt de Microsoft Store automatisch 'Mobiele telefoon' in als standaard betalingsmethode.

Je hoeft maar 1 keer je mobiele nummer in te vullen. Heb je dit gedaan? Dan kan je vanaf dat moment alles wat je koopt in de Microsoft Store via KPN Pay betalen.

Als laatste stap ontvang je een e-mail met een bevestiging van wat je hebt gekocht. Hierin staat ook de betalingsmethode. Wat je hebt gekocht betaal je pas met je volgende mobiele factuur. Heb je Prepaid? Dan betaal je wat je hebt gekocht via je beltegoed.