Verlies of diefstal van je mobiel

Verlies of diefstal

Vervelend dat je toestel kwijt of gestolen is. Wij zorgen ervoor dat je snel weer mobiel bent. Beantwoord onderstaande vragen, zodat wij je nog beter kunnen helpen.

Vul het antwoord in wat voor jou van toepassing is.

Wat voor KPN abonnement heb je?

Heb je een servicecontract van KPN?

Heb je KPN SmartCare Basis of Toestel Vervangservice? Dan proberen wij ervoor te zorgen dat je binnen 24 uur weer kunt bellen, sms’en en internetten. We maken een afspraak met jou om een vervangend toestel en een nieuwe SIM-kaart te bezorgen. De eenvoudige vervangende telefoon kan een ander besturingssysteem hebben. De service geldt overal in Nederland op een werk- of woonadres. Enkel bij uitzonderingen kan het voorkomen dat het langer dan 24 uur duurt voordat wij bij je zijn. Bijvoorbeeld wanneer je alleen over water bereikbaar bent, zoals op de Waddeneilanden. Heb je zelf nog een ander toestel en wil je alleen een nieuwe simkaart?

Bestel deze dan via MijnKPN
Vorige

Wil je een vervangend toestel?

Vorige

Ben je je toestel verloren of is deze gestolen?

Vorige

Is je toestel via KPN verzekerd?

Vorige

Is je toestel via KPN verzekerd?

Vorige

Je hebt een KPN Prepaid abonnement

Het tegoed op je kaart gaat helaas verloren. Wil je graag je nummer behouden? Vraag dan een vervangende SIM-kaart aan.

Je wilt een vervangend toestel

Stap 1

Bel direct naar onze klantenservice op telefoonnummer 1200. Vanuit het buitenland bel je +31 6 12001200 (je betaalt het tarief voor bellen in het buitenland). Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. De klantenservice zal direct je SIM-kaart blokkeren en de SmartCare service voor jou regelen.

Stap 2

Is je toestel gestolen? Doe snel aangifte bij de politie, ook bij diefstal in het buitenland. Tip: bewaar de bevestiging van je aangifte op je computer. Deze heb je later nodig.

Ben je je toestel verloren? Meld deze vermissing via de website verlorenofgevonden.nl. Voor de claim is het niet nodig om hiervan een kopie op te sturen.

Stap 3

Vul het online formulier in. Vergeet niet om bij diefstal de bevestiging van je aangifte bij de politie mee te sturen (zie stap 2). Na het invullen van het formulier ontvang je een bevestigingsmail met informatie over het vervolgtraject van jouw claim.

Opnieuw

Je wilt géén vervangend toestel

Stap 1

Blokkeer direct je SIM-kaart via MijnKPN

Stap 2

Bestel een nieuwe SIM-kaart via MijnKPN. De levertijd is twee werkdagen.

Stap 3

Is je toestel gestolen? Doe snel aangifte bij de politie, ook bij diefstal in het buitenland. Tip: bewaar de bevestiging van je aangifte op je computer. Deze heb je later nodig.

Ben je je toestel verloren? Meld deze vermissing via de website verlorenofgevonden.nl. Melding van vermissing is niet verplicht, maar kan de kans dat je je toestel terugvindt vergroten. Voor de claim is het niet nodig om hiervan een kopie op te sturen.

Stap 4

Vul het online formulier in. Na het invullen van het formulier ontvang je een bevestigingsmail met informatie over het vervolgtraject van jouw claim.

Opnieuw

Je bent verzekerd via KPN

Stap 1

Blokkeer direct je SIM-kaart via MijnKPN.

Stap 2

Bestel een nieuwe SIM-kaart via MijnKPN. De levertijd is twee werkdagen.

Stap 3

Vul het online formulier in. Na het invullen van het formulier ontvang je een bevestigingsmail met informatie over het vervolgtraject van jouw claim.

Stap 4

Ben je je toestel verloren? Meld deze vermissing via de website verlorenofgevonden.nl. Melding van vermissing is niet verplicht, maar kan de kans dat je je toestel terugvindt vergroten. Voor de claim is het niet nodig om hiervan een kopie op te sturen.

Opnieuw

Je bent niet verzekerd via KPN

Stap 1

Blokkeer direct je SIM-kaart via MijnKPN.

Stap 2

Bestel een nieuwe SIM-kaart via MijnKPN. De levertijd is twee werkdagen.

Stap 3

Ben je je toestel verloren? Meld deze vermissing via de website verlorenofgevonden.nl. Melding van vermissing is niet verplicht, maar kan de kans dat je je toestel terugvindt vergroten.

Opnieuw

Je toestel is verzekerd via KPN

Stap 1

Blokkeer direct je SIM-kaart via MijnKPN.

Stap 2

Bestel een nieuwe SIM-kaart via MijnKPN. De levertijd is twee werkdagen.

Stap 3

Is je toestel gestolen? Doe snel aangifte bij de politie, ook bij diefstal in het buitenland. Tip: bewaar de bevestiging van je aangifte op je computer. Deze heb je later nodig.

Stap 4

Vul het online formulier in. Na het invullen van het formulier ontvang je een bevestigingsmail met informatie over het vervolgtraject van jouw claim.

Opnieuw

Je toestel is niet verzekerd via KPN

Stap 1

Blokkeer direct je SIM-kaart via MijnKPN.

Stap 2

Bestel een nieuwe SIM-kaart via MijnKPN. De levertijd is twee werkdagen.

Stap 3

Is je toestel gestolen? Doe snel aangifte bij de politie, ook bij diefstal in het buitenland.

Opnieuw