Waarmee kunnen we je helpen?

Waar gaat je vraag over?

Vind zelf je antwoord

Problemen met mobiel bellen oplossen

Heb je problemen met mobiel bellen of gebeld worden in Nederland? Volg de stappen op deze pagina om het probleem op te lossen.

Zo los je het probleem met mobiel bellen op

Stap: 1

Meestal los je het probleem op door je telefoon opnieuw te starten. Druk de power-knop in tot de telefoon is uitgeschakeld of totdat je de optie "uitschakelen" krijgt.

Controleer of je telefoon in de vliegtuigstand staat

De vliegtuigmodus schakelt alle draadloze verbindingen uit. Zoals de bel-, wifi- en bluetoothverbinding. In de vliegtuigmodus ben je dus niet bereikbaar.

Vliegtuigmodus uitzetten

Android:Houd de aan-uitknop ingedrukt tot je het optiemenu van de telefoon ziet. Tik op de vliegtuigicoon om hem uit te zetten. Of swipe van boven naar beneden in je startscherm. Je ziet het menu waar het vliegtuigicoon staat.

iOS:Swipe van beneden naar boven in je startscherm. Je ziet het menu waar het vliegtuigicoon staat. Of ga naar 'Instellingen' en schakel daar de vliegtuigmodus uit.

Stap: 2

Heb je problemen met je mobiel? Vul je postcode, huisnummer en eventuele toevoeging in om te controleren of er een storing of gepland onderhoud is op jouw adres.

Naar de storingschecker
Stap: 3

Je ziet dit aan de streepjes die bovenin of aan de zijkant van je scherm.

Staan hier geen streepjes? Of staat er een uitroepteken bij? We helpen je om hoe je bereikproblemen oplost.

Als je toch moet bellen en je met wifi verbonden bent, dan kan je misschien via wifi bellen. Kijk in onze Toestelhulp of dat ook op jouw telefoon kan.

Stap: 4

Een blokkade op je toestel kan meerdere oorzaken hebben. Los de blokkade op door de onderstaande stappen te doorlopen.

3 keer verkeerde pincode

Als je 3 keer een verkeerde pincode hebt ingevoerd, blokkeert je telefoon. Je kan deze ontgrendelen met je pukcode. Je vindt jouw pukcode in MijnKPN. Je kan op grijze blokje klikken om de PUK-code beter te kunnen lezen. Zorg er dan voor, dat er niemand mee leest.

Blokkade na verlies of diefstal

In geval van verlies of diefstal van je telefoon, heb je je nummer laten blokkeren. Vind je je toestel toch dan kun je hem niet direct gebruiken, omdat je simkaart nog geblokkeerd is. Je deblokkeert je simkaart via MijnKPN. Dit kan niet via de MijnKPN app.

6 maanden niet gebeld met je KPN Prepaid

Je KPN Prepaid wordt automatisch geblokkeerd als je 6 maanden niet belt of opwaardeert. Dan kun je alleen nog gebeld en ge-sms't worden. Je kunt zelf niet meer bellen, sms'en of internetten. Je tegoed wordt eerst 90 dagen bevroren, daarna vervalt het. Wil je dit voorkomen? Waardeer dan op in deze periode. Dan vervalt de blokkade. Waardeer je niet op tijd op, dan ben je je nummer kwijt.Bestel in dat geval een nieuw KPN Prepaid nummer in onze online shop.

Ik ben geblokkeerd omdat ik niet betaald heb, wat moet ik doen?

Je kan weer gebruik maken van je diensten door je factuur te betalen. Na de betaling kun je na 2 uur weer gebruik maken van je mobiele abonnement.Ga naar blokkade na betalen.

Stap: 5

Volg deze stappen om te checken of je simkaart kapot is:

  1. Haal je simkaart uit je telefoon en geef 'm een zachte poetsbeurt met een droge doek. Plaats je simkaart terug in je telefoon. En kijk dan of 't probleem blijft bestaan.

  2. Heeft 't niet geholpen? Probeer je simkaart dan in een ander toestel. Werkt je simkaart daarin wel? Dan ligt het waarschijnlijk aan je toestel. Werkt je simkaart ook niet in 't andere toestel? Dan is je simkaart waarschijnlijk kapot.

Heb je je telefoon bij ons gekocht en werkt-ie niet meer? Bekijk dan wat je kan doen bij schade aan je toestel.Los schade aan je toestel op

Is je simkaart kapot? Vraag dan een nieuwe simkaart aan.Vraag een simkaart aan

Heb je net een nieuwe of vervangende simkaart van ons gekregen? Vergeet 'm dan niet eerst te activeren.Activeer je simkaart

Ook interessant

Toestelhulp

Los stap voor stap problemen met je mobiel op of stel 'm in. In de toestelhulp vind je alles over jouw telefoon.

Naar de Toestelhulp

Simkaart

Werkt je simkaart niet meer? Of heb je een nieuwe simkaart, die je nog moet activeren?

Simkaart aanvragen of activeren

Geblokkeerd

Ben je geblokkeerd omdat je de factuur niet betaald hebt? Betaal zo snel mogelijk dan sluiten we je weer aan.

Betalen na blokkade

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat

Forum

Stel je vraag aan onze experts op het forum

Ga naar het forum

Winkel

Wij helpen je graag in een van onze winkels

Zoek een winkel

Bellen

ma-vrij: 08:00 - 18:00za: 08:00 - 17:00

Bekijk de telefoonnummers