Meld misleidende informatie
Twijfel je over informatie van een andere telecomaanbieder? Krijg je informatie van een andere aanbieder over bijvoorbeeld glasvezel, een abonnement of een aanbieding en denk je dat het niet helemaal klopt? Dan is er misschien sprake van misleiding. Helaas komt het soms voor dat bedrijven onduidelijke of zelfs misleidende informatie geven om je over te halen iets te kopen. Dat willen we graag weten.
Vul het formulier hieronder zo volledig mogelijk in. Dan gaan we ermee aan de slag. Wil je jouw persoonlijke gegevens niet delen? Geen probleem. Je kan het formulier ook anoniem invullen. We nemen dan geen contact met je op.
Formulier
Vul (anoniem) je gegevens in
Misleiding of verkeerde informatie herkennen
We horen dat mensen regelmatig de verkeerde informatie over (glasvezel) internet ontvangen. Bijvoorbeeld in reclames, aan de telefoon of aan de deur.
Een paar voorbeelden van misleidende informatie zijn:
- De coaxkabel is hetzelfde als glasvezel
- Je kan straks niet meer bellen of internetten met KPN
- KPN gaat stoppen met het netwerk in jouw buurt
- Belangrijke kosten of voorwaarden worden weggelaten
- Je krijgt te horen dat je huidige abonnement stopt, terwijl dit niet klopt
Twijfel je over de informatie die je ontvangt? Vul dan het formulier op deze pagina in. Dan gaan we ermee aan de slag.
Veelgestelde vragen over misleiding
Wat is misleidende (verkeerde) informatie?
Misleidende informatie is informatie die niet klopt, onvolledig is of op een verwarrende manier wordt gepresenteerd. Hierdoor kan je een verkeerde indruk krijgen en een keuze maken die je anders misschien niet had gemaakt.Een bedrijf kan je bijvoorbeeld misleiden door:
- Onjuiste informatie te geven (bijvoorbeeld: iets vertellen dat niet waar is)
- Belangrijke informatie weg te laten (zoals extra kosten of voorwaarden)
- Zich anders voor te doen (bijvoorbeeld: doen alsof ze namens jouw huidige aanbieder werken)
- Druk uit te oefenen met halve waarheden (zoals “dit aanbod geldt alleen vandaag”, terwijl dat niet klopt)
Het gaat er dus om dat jij als klant geen eerlijk en duidelijk beeld krijgt van wat je koopt of afsluit. Twijfel je of informatie van een andere telecomaanbieder klopt? Dan is het verstandig om dit te controleren en bij ons te melden.
Wat doet KPN met mijn melding?
We gebruiken je melding om uit te zoeken wie er misleidende informatie verspreidt. En spreken deze telecompartij hierop aan. We nemen hierover geen contact met je op. Dat doen we alleen als we een vraag hebben en jij daarvoor toestemming moet geven.
Neemt KPN contact met mij op?
Nee. Alleen als we een vraag hebben, nemen we contact met je op.
Wat doet KPN met mijn gegevens?
De gegevens die je met ons deelt gebruiken we alleen om uit te zoeken hoe en waar misleidende informatie wordt verspreidt. Hebben wij een vraag? Dan gebruiken we je contactgegevens om contact met je op te nemen.