Hoe dien ik een klacht in?

Wat jammer dat je je product of dienst niet zonder problemen kan gebruiken. We willen het graag met je oplossen. Daarvoor kan je het beste met ons bellen. Als je een belafspraak maakt, dan kies jij wanneer het jou uitkomt. En dan bellen we je terug op het moment dat jij kiest.

Maak een belafspraak

Bel je liever niet?

Kijk of je 't zelf op kan lossen

Wil je kijken of je het probleem zelf op kan lossen? We helpen je graag met je vragen en problemen. En lukt het niet? Dan kan je ons altijd bellen.

Waar gaat je vraag of klacht over?

Iets anders

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een belafspraak

Vergoeding na storing en andere manieren om een klacht in te dienen

Als je een Kleinzakelijk abonnement hebt, kan je je klacht hier indienen. Weet je dat niet zeker? Bekijk dan de factuur. Daarop staat 'KPN factuur' met het factuurnummer.

Ben je een Grootzakelijke klant of andere grote ondernemer? Vul dan het klachtenformulier voor zakelijke klanten in.

Wij doen ons best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kan maken van een dienst. In dat geval heb je, volgens de wet, recht op een vergoeding.

Lees meer over een vergoeding bij een netwerkstoring

Heb je gebeld en ben je er niet uitgekomen met een medewerker? Of heeft het geen haast? Dan kan je ook schriftelijk contact opnemen:

Vul het online klachtenformulier in. We proberen dan binnen 5 werkdagen contact met je op te nemen.
Stuur een brief. Meestal heb je dan binnen 2 weken een reactie.

Wil je een brief sturen? Stuur 't dan naar dit adres:

Klantenservice KPNPostbus 135009700 EG Groningen

Vergeet niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.

Wil je jouw vraag online stellen en heb je eigenlijk geen klacht? Vul dan ons online contactformulier in. Of ga naar de service- en contactpagina.

Kom je er niet uit met onze klantenservice? Nadat je een klacht hebt ingediend bij onze klantenservice, kan je terecht bij De Geschillencommissie.