Hoe dien ik een klacht in?

Het spijt ons dat je jouw product of dienst niet zonder problemen kunt gebruiken.
Wil je een klacht indienen over je Kleinzakelijk* of privé diensten?
Dan horen we dat graag lager op deze pagina.
Wij doen er alles aan om het naar tevredenheid op te lossen.

* Staat er 'KPN factuur'met het factuurnummer op de factuur?
Dan ben je Kleinzakelijke klant en kunnen we je hieronder verder helpen.

Grootzakelijke klant of andere grotere ondernemer? Vul dan het zakelijke formulier in.

Vergoeding na een storing

Is er een storing geweest en wil je gebruik maken van een vergoeding?

Ik wil een vergoeding na storing

Misschien vind je hieronder het antwoord

We lossen je klacht zo snel mogelijk op

Direct aanpakken

Neem even contact op. Via chat kunnen we je het snelst helpen.
Je krijgt achteraf een optie om de chat op te slaan.
Zo kun je het gesprek bewaren. We zijn dagelijks bereikbaar.

Chatten

Start chat

Bellen

Toon nummer

Andere manieren om een klacht in te dienen

Niet tevreden?

Heb je een antwoord gevonden, maar ben je er niet tevreden mee & is het niet dringend? Dan kun je het formulier invullen en hierin je klacht uitleggen. We nemen dan binnen 10 werkdagen contact met je op.

Ik vind langer wachten geen probleem

Niet tevreden? Stuur een brief

Klantenservice KPN

Postbus 13500

9700 EG Groningen

Vergeet niet jouw klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer te vermelden.

Geschillencommissie

Kom je er niet uit met onze klantenservice? Nadat je je klacht hebt ingediend bij onze klantenservice, kun je terecht bij De Geschillencommissie. Een alternatieve manier voor de Geschillencommissie het ODR platform. Het platform verwijst je naar een geschillencommissie die je klacht gaat behandelen.