HomeInternetHerstart of reset Experia Box
Switch to English

Experia Box (modem) resetten of herstarten

Heb je een probleem met internet, tv, wifi of vast bellen? Check eerst of er een storing bij jou in de buurt is. Geen storing, maar wel problemen? Dan helpen we je hier ook graag verder.

Check of er een storing is

Soms kan je een probleem oplossen door je modem opnieuw te starten of teresetten. Kijk hiervoor verder op deze pagina. Bij resetten verdwijnen allepersoonlijke instellingen.

Heb je een V6 of V7 modem?

1. Start je modem (Experia Box of KPN Box) opnieuw op

Hoe start ik opnieuw op?

Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt namelijk je internetverbinding weg.

  1. Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact
  2. Wacht 60 seconden
  3. Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact
  4. Wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is
  5. Controleer of het Internet/Online lampje knippert of groen brandt
  6. Je modem is herstart

Controleer of je probleem is opgelost.

Niet opgelost? Ga door met stap 2.

Experia Box V10 en KPN Box 12

2. Reset je modem (Experia Box of KPN Box)

Goed om te weten: reset je het modem? Dan worden alle instellingen teruggezet naar de fabrieksinstellingen. En verlies je de persoonlijke wijzigingen die je hebt gedaan. Dan kan het zijn dat je producten die op je modem zijn aangesloten nog een keer moet aansluiten. Zoals een smart thermostaat.

Laat ons je modem resetten

Reset je modem automatisch. Log in met je KPN ID en we resetten je modem op afstand.

Reset je modem

Handmatig je modem resetten

  1. Druk voorzichtig een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem.
  2. Druk deze in tot het 'Power' lampje rood gaat branden.
  3. Laat de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan. Onderbreek hem niet.

Na de reset moeten de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden.

Weet je na de reset van het modem, je wifinaam en wachtwoord niet meer? Wijzig deze dan via de servicetool 'wifinaam en wachtwoord wijzigen'.

Servicetool wifinaam en -wachtwoord wijzigen

Veelgestelde vragen over je modem resetten

Vanaf 12 januari 2023 ondersteunen we de V6 of V7 modems niet meer. Het modem blijft gewoon werken, maar krijgt geen (veiligheids)updates meer. Als je het modem naar de fabrieksinstellingen terugzet, werkt bellen of wifi niet meer.

Ruil het modem daarom makkelijk zelf. Lukt dat niet? Bel ons dan.

Ruil je modem in