Hoe herstart of reset ik mijn Experia Box (modem)?

Ik heb problemen met mijn Experia Box

Heb je een probleem met televisie, bellen of internet? Los het probleem op door Experia Box (modem) te herstarten of te resetten:

Probeer altijd eerst de Experia Box opnieuw op te starten. Bij resetten vervallen alle persoonlijke instellingen.

Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt ook je internetverbinding weg.

  1. Haal de stekkers van je modem uit het stopcontact. Wacht 10 seconden.
  2. Stop de stekker van je modem weer in het stopcontact. Wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is.
  3. Controleer na 2 minuten of het DSL/ADSL/Broadband lampje brandt.
  4. Controleer of het Internet/Online lampje knippert of groen brandt.
  5. Je modem is herstart.

Tip: Gebruik onze Selfcare- en Servicetools om zelf je televisie, bellen of internet problemen op te lossen.

Met een herstarten is je modem niet gereset. Bij het resetten van je Experia Box worden alle fabrieksinstellingen teruggezet. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in je modem verwijderd worden.

  • Je bent het wachtwoord van de webinterface vergeten / inloggen lukt niet.
  • Geen WiFi; beveiligingsinstellingen onjuist / beveiligingssleutel aangepast en vergeten.
  • Geen internet; internet lampje uit of rood. 
  • Geen telefonie; voice lampje is uit. 
  • Overige problemen met het Modem / Experia Box kunnen verholpen worden d.m.v. een fabrieksreset.

Wanneer je bij je modem een reset uitvoert, dan worden alle instellingen van het modem terug naar de fabrieksinstellingen gezet. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in het modem verwijderd worden. Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het resetten van je modem valt ook je internetverbinding weg. Het resetten van je Experia Box kan op twee manieren:

  1. Gebruik de Servicetool Fabrieksinstellingen
    Je kunt de Experiabox het makkelijkst resetten via de Servicetool Herstellen Fabrieksinstellingen Experia Box Modem. Deze servicetool is alleen te gebruiken vanaf je thuisadres.
  2. Handmatige reset van de KPN Experia Box V10.
    • Loop naar je Experia Box modem.
    • Steek een pen of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘Reset’ aan de achterzijde van het modem.
    • Houd deze een aantal seconden ingedrukt. Laat de pen of ander puntig voorwerp direct los als het Power lampje rood gaat branden.De KPN Experia Box start nu opnieuw op en zal persoonlijke gegevens in de KPN Experia Box terugzetten. Laat de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet! Na de reset moeten de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden.

Weet je na de reset van de modem, je wifi naam en wachtwoord niet meer? Wijzig deze dan thuis via de 'Servicetool wifi naam en wachtwoord wijzigigen'.