Heb je een probleem met tv, bellen, internet of wifi? Los dit op door het modem te herstarten of te resetten:
Probeer altijd eerst je modem (Experia Box) opnieuw op te starten. Bij resetten verdwijnen alle persoonlijke instellingen.
Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt ook je internetverbinding weg.
- Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact.
- Wacht 10 seconden.
- Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact.
- Wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is.
- Controleer of het Internet/Online lampje knippert of groen brandt.
- Je modem is herstart.
Controleer of je probleem is verholpen. Niet opgelost? Ga door met stap 2.
Als je het modem reset worden alle instellingen van het modem teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in het modem worden verwijderd. Ook moeten je aangesloten producten (zoals een smart thermostaat) mogelijk opnieuw aansluiten.
Reset je modem automatisch. Log in met je KPN ID en we resetten je modem op afstand.
Laat de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet! Na de reset moeten de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden.
Weet je na de reset van de modem, je wifinaam en wachtwoord niet meer? Wijzig deze dan via de 'Servicetool wifinaam en wachtwoord wijzigen'.