Netneutraliteit

Hoe zorgt KPN ervoor dat je onbezorgd kunt internetten, televisiekijken en bellen?

Om jou als klant de beste internet-, televisie- of belervaring te bieden investeert KPN doorlopend in zijn netwerk. Wij bouwen ons breedband netwerk volgens internationale standaarden. Hoeveel we in het netwerk moeten bijbouwen hangt af van het verwachte internet of televisie gebruik. Dit bepalen we aan de hand van het verwachte aantal klanten en de ontwikkeling in het piekverkeer. Op basis van dit verwachte gebruik plannen we wanneer we moeten starten met het uitbouwen van het netwerk zodat dit op tijd klaar is om de groei te kunnen opvangen. Op deze manier kunnen we de kwaliteit van de diensten hoog houden.

Sinds 1 januari 2013 is in de Telecommunicatiewet het onderwerp Netneutraliteit opgenomen. Dit betekent o.a. dat er binnen de internettoegangsdienst niets geblokkeerd mag worden en dat verschillende verkeersstromen gelijk behandeld moeten worden. Hierop zijn tevens vier uitzonderingen benoemd. Zo mag er bij netwerkcongestie de snelheid worden beperkt, mits daarbij gelijke soorten verkeer gelijk worden behandeld. Ook mag een internet aanbieder onder voorwaarden ongevraagde communicatie en ander kwaadaardig internetverkeer blokkeren. Tenslotte mag ten uitvoering van een wettelijk voorschrift of rechterlijk bevel de toegang worden belemmerd.

In het vervolg van dit stuk legt KPN je graag uit in hoeverre en waarom het gebruikmaakt van de genoemde uitzonderingsmogelijkheden en wat je daar als eindgebruiker van merkt.

Filevorming, invloed van televisie en waarborging WiFi capaciteit

Indien er een onverwacht hoge piek in het gebruik optreedt die afwijkt van de trend (bijvoorbeeld bij de onverwachte aankondiging van de troonswisseling), kan het voorkomen dat er (lokaal) congestie, filevorming in het internetverkeer, optreedt. Ook bij een verstoring in het netwerk kan er congestie optreden. Om de kwaliteit van bellen en televisie zo veel mogelijk te garanderen, passen we hierop “Quality of Service” (QoS) toe. Dit betekent dat de diensten bellen en televisie voorrang krijgen boven het internetverkeer. Congestie in het netwerk heeft daarom in de meeste gevallen geen invloed op de kwaliteit van bellen en televisie. Je kunt in dat geval wel een tragere internetverbinding ervaren. Binnen het internetverkeer maken we echter geen onderscheid in verkeersstromen. Als er congestie optreedt, dan ondervindt iedereen dezelfde vertraging en zijn alle internetdiensten (bijv. browsen, e-mailen, streaming video) op dezelfde manier vertraagd. Net als bij filevorming op de weg.
In ons netwerk deel je je aansluiting tussen je huis en de wijkcentrale niet met andere klanten. We zetten de maximaal beschikbare bandbreedte op je aansluiting in om het verkeer van alle diensten te transporteren. De maximale internetsnelheid wordt beperkt door je contract of de maximaal beschikbare bandbreedte op je aansluiting. Ook op deze aansluiting heeft verkeer voor bellen en televisie voorrang op het internetverkeer (“Quality of Servcie”). Als de maximaal beschikbare bandbreedte is bereikt, kan het betekenen dat bellen of televisiekijken ten koste gaat van de internetsnelheid. Het gaat hierbij om het ontvangen van tv-signalen. Ook als het televisietoestel niet aan staat, maar de tv-ontvanger wel, wordt het tv-signaal verstuurd naar de tv-ontvanger en kan dit ten koste gaan van de internetsnelheid. Dit hangt af van de beschikbare bandbreedte op de verbinding, de maximale snelheid van je internet pakket en hoeveel tv-signalen verstuurd worden. Zonder dit “Quality of Service”-mechanisme kan bellen en televisie merkbaar in kwaliteit verslechteren wanneer er tegelijkertijd een grote download plaatsvindt.
Vanwege de schaarste aan IP-adressen en om de capaciteit van internettoegang zo goed mogelijk te laten zijn, past KPN voor internettoegang via KPN WiFi “Carrier Grade NAT” toe.

Beveiliging van het internet en de apparatuur en diensten van de klant

Tegenwoordig kent het internet vele bedreigingen, zoals virussen, spyware, spam, pop-ups en andere gevaren. Een virusscanner is niet voldoende om al deze bedreigingen buiten te houden. Daarom beschermt KPN haar consumenten klanten en het netwerk met een aantal extra beveiligingsmaatregelen. Deze maatregelen zijn:

Als er misbruik wordt geconstateerd vanaf een jouw aansluiting, veroorzaakt door bijvoorbeeld virussen, kan KPN jouw internettoegang blokkeren. KPN plaatst dan jouw internetaansluiting in quarantaine. In deze beveiligde omgeving kun je dan nog maar een beperkt aantal internet pagina’s bezoeken. Dit zijn bijvoorbeeld pagina’s die je kunnen helpen een virusbesmetting te verwijderen. Ook kun je gebruik blijven maken van internetbankieren.

Bekijk hieronder de totale lijst van pagina’s die je nog kunt bezoeken. KPN kan je helpen met het weer ongedaan maken van de blokkade. Bekijk hieronder onze adviezen.

Als er een DDoS-aanval vanaf internet op het KPN netwerk plaatsvindt, kan KPN ingrijpen door het kwaadaardige verkeer te onderscheppen. Daarbij kijkt KPN naar patronen om kwaadaardig verkeer van legitiem verkeer te kunnen onderscheiden en te blokkeren. Hiermee beschermt KPN zijn netwerk en verminderen we het risico op grootschalige dienstonderbreking voor alle klanten.

Op openbare WiFi Spots kan er via de lucht door derden meegeluisterd worden. Om te voorkomen dat de gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie van jouw e-mailaccount afgeluisterd wordt, kun je via een KPN WiFi HotSpot alleen via een beveiligde inlogmethode je mail lezen. Dit kan via Webmail (https), secure POP3 en secure IMAP. De onbeveiligde toegang tot POP3 en IMAP is geblokkeerd vanaf de KPN WiFi HotSpots. Deze beveiligde instellingen geven je ook extra veiligheid bij andere Publieke WiFi HotSpots in binnen- en buitenland.

Bekijk hieronder meer informatie over hoe je Publieke WiFi HotSpots op je laptop, smartphone of tablet moet instellen.

Wereldwijd is een groot deel (geschat wordt wel meer dan 90%) van het e-mailverkeer ongewenst verkeer. Jij, maar ook KPN, heeft er groot belang bij dat we zorgen dat we deze ‘spam’ zoveel mogelijk van het netwerk weren. Niet alleen voorkomen we daarmee dat jouw e-mailboxen snel vol raken, maar ook dat KPN niet op de zwarte lijst komt (“blacklisting”) waardoor je als klant van KPN geen e-mail meer kunt versturen. KPN treft daarom maatregelen om zoveel mogelijk spam tegen te gaan.

E-mail SpamFilter in ons netwerk

Meer dan 90% van e-mailberichten bestaat uit spam. Een E-mail SpamFilter helpt te voorkomen dat jouw mailbox volloopt met ongewenste en ongevraagde reclame of kwaadaardige e-mailberichten.  Kwaadaardige e-mailberichten zijn e-mailberichten waarbij geprobeerd wordt persoonlijke en/of inloggegevens te verzamelen (phishing mail) of e-mailberichten die een virus bevatten. Met het E-mail SpamFilter worden e-mailberichten automatisch gefilterd op kenmerken die wijzen op spam. KPN controleert alle inkomende en uitgaande e-mail berichten dan op spam. Een deel van de inkomende spam-berichten plaatsen we automatisch in een map die je alleen via Webmail kunt bekijken.

'Blacklisting' van uitgaand e-mailverkeer

Als er spam vanaf jouw aansluiting wordt verstuurd, vaak buiten jouw medeweten om, kan KPN je blokkeren en kun je geen mail meer versturen vanaf jouw aansluiting.

Bekijk hieronder hoe je kunt controleren of je geblokkeerd bent. Ook vind je meer informatie over het weer opheffen van de blokkade.

Naleving wettelijke verplichtingen

Tot slot zorgt KPN voor de uitvoering van wettelijke maatregelen. KPN zal toegang tot bepaalde sites nooit blokkeren tenzij een gerechtelijk bevel KPN daartoe dwingt. Zo waren in het verleden de websites en de IP-adressen die gebruikt werden door ThePirateBay geblokkeerd op last van een rechterlijke uitspraak.