Apparatuur terugsturen

Gebruik dan een andere doos om je apparaten in terug te sturen. Lever ze in via een PostNL punt bij jou in de buurt en laat daar je streepjescode zien. Je vindt deze in je e-mail of via de bestelstatus in MijnKPN.

Heb je apparatuur bij je abonnement, zoals een tv-ontvanger en een KPN modem? Dan heb je dat van ons in bruikleen gekregen. Dat betekent dat je die apparaten mag gebruiken zolang je abonnement loopt. Daarna willen we ze graag weer terug hebben. Dan hoef jij er niet voor te betalen.

Heb je zelf iets gekocht? Zoals SuperWifi punten die je niet huurt of een Draadloze Verbindingsset? Die apparaten zijn van jou. Dus je mag ze houden.

Stuur alleen je tv-ontvanger en stroomkabel naar ons terug. Je afstandsbediening en HDMI-kabel gebruik je gewoon weer bij je nieuwe tv-ontvanger. Bewaar deze dus goed!

Huur je apparatuur?

Wil je apparatuur die je op dit moment van ons huurt terugsturen? Volg dan deze stappen:

1. Zeg eerst de huur op, anders blijf je betalen. Opzeggen doe je in MijnKPN
2. Na je opzegging krijg je een e-mail met een streepjescode
3. Neem deze streepjescode mee naar PostNL om je pakket te verzenden

Heb je nog oude apparatuur?

Heb je bijvoorbeeld nog een oud apparaat van ons liggen? Stop de spullen in een doos en schrijf ons antwoordadres erop. Of lever je apparatuur in bij een KPN winkel bij jou in de buurt.

KPN
Antwoordnummer 10119
2400 VB Alphen aan den Rijn

Lever de doos in bij een PostNL punt bij jou in de buurt.
Vind een PostNL locatie in de buurt

We geven 2 jaar garantie op producten die je van ons kan kopen. Denk aan de Draadloze Verbindingsset, SuperWifi punten of je mobiele toestel. Dit geldt natuurlijk alleen als je de producten op de juiste manier hebt gebruikt.

Neem je contact met ons op? Dan vragen we je om een aankoopbewijs. Zoals de bon of factuur. Zo weten we zeker dat je het bij ons hebt gekocht.

De 14 dagen tijd waarin je kan annuleren, noemen we de bedenktijd. Wanneer deze tijd ingaat, hangt af van wat je precies hebt gekocht of besteld.

Dienst

Het gaat hier om een overeenkomst (contract) voor een dienst, zoals een abonnement of een installatie door een KPN monteur. De 14 dagen bedenktijd start op de datum van aansluiting. Of op de datum van de afspraak met een monteur. Je vindt deze datum in de overeenkomst die we naar je e-mailadres hebben gestuurd. Deze is naar je verstuurd toen je de bestelling plaatste.

Consumentenkoop

Een consumentenkoop is iets wat je in de winkel of webshop hebt gekocht, zoals SuperWifi punten of een Draadloze Verbindingsset. De 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen.

Consumentenkoop én dienst

Een overeenkomst (contract) met een consumentenkoop én een dienst. Denk aan een mobiele telefoon die je koopt met een abonnement. De 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt gekregen.

Goed om te weten: je hebt niet altijd 14 dagen bedenktijd. Dit verschilt per dienst. We laten je tijdens het proces van bestellen weten of er tijd is om de koop te annuleren.

Heb je online besteld? Nadat wij je teruggestuurde product ontvangen hebben, krijg je binnen een paar werkdagen je geld terug. Bij PostNL kan je je retourzending volgen via een {{ track & trace | locale('en') }} code.
Volg je bestelling bij PostNL

Heb je via onze monteur of telefonisch besteld? Ga dan naar een KPN winkel bij jou in de buurt. Daar storten we je geld via retourpin terug. En staat het de volgende werkdag op je rekening. Vergeet dus niet je pinpas mee te nemen!
Vind een winkel