HomeInternetKPN Abuse Team

KPN Abuse Team

Abuse betekent misbruik. Het kan zo zijn dat mensen onze verbinding of apparaten misbruiken. Dit kan expres gebeuren: dat noemen we bewust misbruik. Maar het kan ook gebeuren zonder dat je het doorhebt. Dat noemen we onbewust misbruik. Bewust en onbewust misbruik willen we natuurlijk voorkomen. En daar zorgt het KPN Abuse Team voor. Zo blijft ons netwerk en jouw verbinding veilig.

Wat doet het KPN Abuse Team?

Het KPN Abuse Team behandelt klachten over misbruik die door klanten van KPN wordt veroorzaakt. Iedereen kan een klacht over misbruik opsturen. Een medewerker van het KPN Abuse Team beoordeelt of de klacht klopt en of het compleet is. Is er genoeg bewijs? Dan spreekt het KPN Abuse Team de verantwoordelijke klant aan. Het e-mailadres van het KPN Abuse Team is: abuse@kpn.com.

Wat is bewust en onbewust misbruik?

Er zijn 2 soorten misbruik: bewust en onbewust. We leggen je de verschillen graag uit.

Wat doet het KPN Abuse Team bij misbruik?

Is het misbruik bewust? Dan kunnen we je internetverbinding buiten dienst stellen.

Gaat het om onbewust misbruik? Dan vraagt het Abuse Team je het apparaat waarop misbruik plaatsvindt te onderzoeken. En ze kunnen je verbinding ook in quarantaine plaatsen. Dit betekent dat je in een afgesloten omgeving wordt geplaatst. Daar kan je op een veilige manier problemen op je apparaten oplossen.

Heb je een andere vraag over het Abuse Team?

Dat hangt af van wat er precies geblokkeerd is. We leggen je het uit op de pagina over Abuse blokkades.

Meer over geblokkeerd zijn door het KPN Abuse Team

Wat fijn dat je misbruik wil melden! Zo help je ons netwerk veilig te houden. We leggen je precies uit hoe je dat doet op de pagina over misbruik.

Misbruik melden bij het KPN Abuse Team

Het KPN Abuse Team kan je verbinding in quarantaine plaatsen. Dit betekent dat je in een afgesloten omgeving wordt geplaatst. Daar kan je op een veilige manier problemen op je apparaten oplossen.

Het is het belangrijkste dat je de problemen op je apparaten op een veilige manier oplost. Het KPN Abuse Team laat je weten hoe je dat doet. Vaak moet je in ieder geval een virusscan doen.

Je kan niet elke website bezoeken. Maar wel een aantal die veel gebruikt worden. En waarvan we zeker weten dat ze veilig zijn. Virusscanners en websites van banken bijvoorbeeld. Die websites hebben we voor je op een rijtje gezet.

Beschikbare websites in de quarantaine omgeving

Extra Veilig Mobiel gebruikt webfiltering van FortiGuard om gebruikers te beschermen tegen onveilige websites.

Wordt je website onterecht geblokkeerd? Dan kan je bij FortiGuard een herbeoordeling of whitelisting aanvragen.

KPN kan websites niet op de whitelist zetten en heeft geen invloed op de classificatie van individuele domeinen. Dien je verzoek daarom rechtstreeks in bij FortiGuard Labs: vraag een whitelisting aan.