Problemen met zakelijk mobiel bellen oplossen

Meestal los je het probleem op door je telefoon opnieuw te starten. Druk de aan-uitknop in tot de telefoon is uitgeschakeld of totdat je de optie 'uitschakelen' krijgt.

De vliegtuigmodus schakelt alle draadloze verbindingen uit: bellen, wifi en bluetooth. In de vliegtuigmodus ben je dus niet bereikbaar.

Vliegtuigmodus uitzetten op Android: houd de aan-uitknop ingedrukt tot je het optiemenu van de telefoon ziet. Tik op de vliegtuigicoon om hem uit te zetten. Of swipe van boven naar beneden in je startscherm. Je ziet het menu waar het vliegtuigicoon staat.

Vliegtuigmodus uitzetten op iOS: swipe van beneden naar boven in je startscherm. Je ziet het menu waar het vliegtuigicoon staat. Of ga naar 'Instellingen' en schakel daar de vliegtuigmodus uit.

Het kan zijn dat er een storing of gepland onderhoud is op je adres.

Je ziet dit aan de streepjes of balkjes bovenin of aan de zijkant van je scherm.

• Staan hier geen streepjes? Of maar 1? Dan heb je een zwak signaal. Ga naar een andere plek. Bij een raam of buiten is het bereik meestal beter.
• Staat er een kruisje, uitroepteken of 'Geen service'? Dan heb je geen mobiel netwerk.

Op onze dekkingskaart zie je hoe goed ons netwerk normaal gesproken werkt op jouw adres.

Als je toch moet bellen en je met wifi verbonden bent, dan kan je misschien via wifi bellen. Kijk in onze Toestelhulp wifi bellen of dat ook op jouw telefoon kan.

Een blokkade op je toestel kan meerdere oorzaken hebben. Los de blokkade op door de onderstaande stappen te doorlopen.

3 keer verkeerde pincode simkaart

Als je 3 keer een verkeerde pincode hebt ingevoerd, blokkeert je simkaart. Je kan deze ontgrendelen met je pukcode. Vind je pukcode in MijnKPN. Je kan op het grijze blokje klikken om de pukcode beter te kunnen lezen. Zorg er dan voor, dat er niemand mee leest.

Blokkade na verlies of diefstal

In geval van verlies of diefstal van je telefoon, heb je je nummer laten blokkeren. Toestel toch weer gevonden? Dan kan je hem niet direct gebruiken, omdat je simkaart nog geblokkeerd is.

Deblokkeer je simkaart in MijnKPN

Deblokkeer je simkaart in de MijnKPN app

6 maanden niet gebeld met je KPN Prepaid

Je KPN Prepaid wordt automatisch geblokkeerd als je 6 maanden niet belt of opwaardeert. Dan kan je alleen nog gebeld en ge-sms't worden. Je kan zelf niet meer bellen, sms'en of internetten. Je tegoed wordt eerst 90 dagen bevroren, daarna vervalt het.

Wil je dit voorkomen? Waardeer dan op in deze periode. Dan vervalt de blokkade. Waardeer je niet op tijd op, dan ben je je nummer kwijt.
Bestel in dat geval een nieuw KPN prepaid nummer in onze online shop.

Bestel KPN Prepaid Simkaart

Ik ben geblokkeerd omdat ik niet betaald heb, wat moet ik doen?

Je kan weer gebruik maken van je diensten door je factuur te betalen. Na de betaling kun je na 2 uur weer gebruik maken van je mobiele abonnement.

Betaal je nog te betalen factuur

Werkt je 4G-verbinding of 5G-verbinding nog steeds niet? Probeer dan onze probleemoplosser.

Probleem oplossen met je mobiele telefoon