Wil je jouw Kleinzakelijke bestelling wijzigen of annuleren? Klopt er iets niet in de bevestiging die je van KPN gekregen hebt? Of heb je een verkeerd toestel besteld? Dat is geen probleem. In bijna alle gevallen kan je ons bellen.
Heb je een consumenten Internet, Telefonie, Televisie of Mobiel abonnement?
Consumenten wijzigingAnnuleren kan binnen 14 dagen nadat jouw bestelling is geleverd. Onze experts kunnen je telefonisch helpen met het annuleren van jouw Internet & TV bestelling of van jouw Mobiele abonnement (met of zonder toestel). Heb je al apparaten van KPN ontvangen? Na de annulering heb je nog 14 dagen om de ontvangen apparatuur aan KPN terug te geven. Bekijk hoe je het kan terugsturen.
Wil je een andere aansluitdatum? Of kies je toch liever voor een ander adres om jouw apparatuur te ontvangen? Aanpassingen in de bestelling doen we liefst zo snel mogelijk. Dit kan dus alleen telefonisch. Onze klantexperts kijken graag wat ze voor uje kunnen doen.
Wil je een afspraak met een monteur inplannen of juist wijzigen? Naar Bestelstatustool.
Wil je jouw bankrekeningnummer wijzigen?
Je kan per product een rekeningnummer kiezen.
De meeste wijzigingen in jouw Mobiele abonnement kan je pas doen na de levering.
De leverdatum of het afleveradres kan je natuurlijk wel aanpassen. Dit kan alléén telefonisch.
Wilt je jouw bankrekeningnummer wijzigen?
Je kan per product een rekeningnummer kiezen.
De garantietermijn op bijvoorbeeld een Draadloze Verbindingsset, Wifi Versterker of mobiel toestel is 2 jaar, onder voorwaarde dat het op de juiste manier is gebruikt.
Er is geen sprake van juist gebruik als jouw aankoop;
We vragen je als je contact met ons opneemt om een aankoopbewijs waarmee je kan aantonen wanneer je het specifieke product hebt gekocht.
De termijn van 14 dagen begint te lopen bij:
Heb je online besteld? Dan storten we jouw geld enkele werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen terug. Je kan jouw retourzending volgen via een Track & Trace code. Deze kan je opvragen bij PostNL.
Heb je via onze monteur of telefonisch besteld? Ga dan naar de KPN winkel. Daar storten we jouw geld via retourpin terug. Het staat de volgende werkdag op je rekening. Vergeet dus niet je pinpas mee te nemen!
Bij annulering worden de volgende kosten in rekening gebracht indien van toepassing
Bij annulering worden de volgende kosten terugbetaald indien van toepassing
Let op: Heb je geld tegoed? Dan wordt dit, nadat wij de spullen in ontvangst hebben genomen, op het bij ons bekende IBAN-nummer terugbetaald.