Bestelling annuleren of wijzigen

We geven 2 jaar garantie op producten die je van ons kan kopen, zoals de Draadloze Verbindingsset, SuperWifi of je mobiele toestel. Dit geldt natuurlijk alleen als je op de juiste manier hebt gebruikt.

Wat valt er niet onder juist gebruik?

• Als je aankoop verwaarloosd is, onvoorzichtig en/of ondeskundig is gebruikt, behandeld of onderhouden
• Als je aankoop niet volgens de voorschriften is aangesloten, geïnstalleerd, gebruik en/of gecombineerd met andere producten
• Als je aankoop gerepareerd is met andere onderdelen dan de onderdelen die de fabrikant heeft voorgeschreven
• Als er werkzaamheden zijn uitgevoerd op je aankoop door een iemand die niet door de fabrikant gecertificeerd is

Neem je contact met ons op? Dan vragen we je om een aankoopbewijs. Zoals de bon of factuur. Zo weten we zeker dat je 't bij ons hebt gekocht.

Dat hangt af van wat je precies hebt gekocht of besteld.

• Een overeenkomst voor een dienst: de bedenktijd van 14 dagen start op de datum van aansluiting of de datum van de afspraak met een monteur. Deze datum vind je in de overeenkomst die we via de mail hebben gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling.
• Een consumentenkoop (zoals SuperWifi of een Draadloze Verbindingsset): de 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen.
• Een overeenkomst die zowel om een consumentenkoop als het uitvoeren van diensten gaat (zoals een mobiele telefoon met een abonnement): de 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt gekregen.

Goed om te weten: je hebt niet altijd 14 dagen bedenktijd. Dit verschilt per dienst. We laten je tijdens het bestelproces weten of er bedenktijd is.

Heb je online besteld? En heb je het product teruggestuurd? Dan krijg je een paar werkdagen nadat wij 't ontvangen hebben je geld terug. Bij PostNL kan je je retourzending volgen via een Track & Trace code.

Heb je via onze monteur of telefonisch besteld? Bel ons, dan helpen we je verder.

Annuleren zelf kost niets. Maar soms moet je wel betalen of krijg je geld van ons terug.

Bij het annuleren van je abonnement worden de volgende kosten in rekening gebracht (als 't voor jou geldt):

• Retourkosten: deze betaal je zelf als je ervoor kiest om je bestelling aangetekend te sturen. Niet aangetekend terugsturen is gratis.
• De abonnementskosten voor de periode dat het abonnement is gebruikt.
• Gebruikskosten buiten je bundel. Zoals gevoerde telefoongesprekken, internet via het mobiele netwerk of gekochte apps.

Bij het annuleren van je abonnement worden de volgende kosten terugbetaald (als 't voor jou geldt):

• Activatiekosten
• Het deel van de abonnementskosten dat je vooruit hebt betaald voor een periode waarin het abonnement niet gebruikt is
• Eenmalige kosten voor je telefoon, tablet, smartwatch of ander toestel
• Thuiskopieheffing

Goed om te weten: we betalen het geld terug op het IBAN dat bij ons bekend is. Dit regelen we nadat wij alle teruggestuurde spullen terug hebben gekregen.

Had je bij het bestellen van een mobiel abonnement ook nummerbehoud aangevraagd? En wil je de bestelling annuleren? Dan zorgen wij ervoor dat het proces voor nummerbehoud wordt stopgezet. Bel ons, dan helpen we je verder.

Bij prepaid moet je de aanvraag voor nummerbehoud zelf annuleren.