Wilt u uw Kleinzakelijke bestelling wijzigen of annuleren? Klopt er iets niet in de bevestiging die u van KPN gekregen hebt? Of hebt u een verkeerd toestel besteld? Dat is geen probleem. In bijna alle gevallen kunt u ons bellen.
Hebt u een consumenten Internet, Telefonie, Televisie of Mobiel abonnement?
Consumenten wijzigingAnnuleren kan binnen 14 dagen nadat uw bestelling is geleverd. Onze experts kunnen u telefonisch helpen met het annuleren van uw Internet & TV bestelling of van uw Mobiele abonnement (met of zonder toestel). Hebt u al apparaten van KPN ontvangen? Na de annulering hebt u nog 14 dagen om de ontvangen apparatuur aan KPN terug te geven. Bekijk hoe u het kunt terugsturen.
Bel KPNWilt u een andere aansluitdatum? Of kiest u toch liever voor een ander adres om uw apparatuur te ontvangen? Aanpassingen in de bestelling doen we liefst zo snel mogelijk. Dit kan dus alleen telefonisch. Onze klantexperts kijken graag wat ze voor u kunnen doen.
Wilt u een afspraak met een monteur inplannen of juist wijzigen? Naar Bestelstatustool.
Wilt u uw bankrekeningnummer wijzigen?
U kunt per product een rekeningnummer kiezen.
De meeste wijzigingen in uw Mobiele abonnement kunt u pas doen na de levering.
De leverdatum of het afleveradres kunt u natuurlijk wel aanpassen. Dit kan alléén telefonisch.
Wilt u uw bankrekeningnummer wijzigen?
U kunt per product een rekeningnummer kiezen.
De garantietermijn op bijvoorbeeld een Draadloze Verbindingsset, Wifi Versterker of mobiel toestel is 2 jaar, onder voorwaarde dat het op de juiste manier is gebruikt.
Er is geen sprake van juist gebruik als uw aankoop;
We vragen u als u contact met ons opneemt om een aankoopbewijs waarmee u kunt aantonen wanneer u het specifieke product hebt gekocht.
De termijn van 14 dagen begint te lopen bij:
Hebt u online besteld? Dan storten we uw geld enkele werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen terug. U kunt uw retourzending volgen via een Track & Trace code. Deze kunt u opvragen bij PostNL.
Hebt u via onze monteur of telefonisch besteld? Ga dan naar de KPN winkel. Daar storten we uw geld via retourpin terug. Het staat de volgende werkdag op uw rekening. Vergeet dus niet uw pinpas mee te nemen!
Bij annulering worden de volgende kosten in rekening gebracht indien van toepassing
Bij annulering worden de volgende kosten terugbetaald indien van toepassing
Let op: Hebt u geld tegoed? Dan wordt dit, nadat wij de spullen in ontvangst hebben genomen, op het bij ons bekende IBAN-nummer terugbetaald.