‘De positie van veel fysieke retailers staat onder druk, omdat je tegenwoordig alles online kunt bestellen.
Ze moeten de consument verleiden, op nieuwe inzichten brengen en innoveren om publiek te trekken’, zo vertelt Jesse Weltevreden, lector Online Ondernemen. ‘Veel winkelformules worden daarop aangepast. Goede zaak als je het mij vraagt, want mensen blijven toch altijd zoeken naar het fysieke.’
De Hogeschool van Amsterdam organiseerde maandag 13 juni een evenement over de fysieke winkel van de toekomst. Jesse Weltevreden (lector Online Ondernemen) en Harry van Vliet (lector Crossmedia) openden het Store Innovation Netwerk Event in het Learning Lab op het Java-eiland in Amsterdam. Van Vliet vult Weltevreden aan: ‘Veel winkels verdwijnen, maar er blijven er ook veel. Het gaat erom dat je een fysieke winkel creëert met online toepassingen. Die combinatie van kanalen is belangrijk. Bovendien blijven naast beleving, ook prijs, assortiment en kwaliteit een rol spelen.’
Beleven is zelf ervaren
Pauline van der Linden, Strategic Business Developer Retail bij KPN vertelde na de opening over de nieuwe winkelformule van KPN. ‘We zagen in de KPN-winkels dat traffic terugliep, het koopgedrag van de klant aan het veranderen was en dat diezelfde klant meer behoefte kreeg aan een goede winkel ‘experience’ . Dat was voor ons twee jaar geleden de aanleiding om het anders te gaan doen. We wilden een formule ontwikkelen die in 2020 nog bestaansrecht heeft. De vraag is vervolgens hoe we het voor de klant in de winkel kunnen vereenvoudigen én verrijken. Die ideeën hebben we gebundeld en geïntegreerd in ons concept. Als je nu een winkel binnenloopt, mag je overal aanzitten en zie je dat alles werkt . We hebben grote touchscreens die bezoekers gelijk op weg helpen. Daarnaast krijgen ze een RFID-bon, zodat medewerkers naar je toe kunnen lopen als je aan de beurt bent. En terwijl klanten wachten, liggen er tablets waarop ze alvast online vragen kunnen stellen of televisie kijken. Het werkt: je merkt dat mensen zich op hun gemak voelen.’
Opkomende technologieën
Opkomende winkeltechnologieën spelen niet alleen bij KPN een rol. Vier bedrijven pitchten winkeltechnologieën waar we de komende jaren meer over gaan horen. Denk bijvoorbeeld aan transparante LED-panelen die via narrowcastig content weergeven. Die content is gekoppeld aan displays in de winkel en via Near Field Communication krijgt de consument persoonlijke aanbiedingen. Of interactieve pashokjes waar je gelijk kunt betalen als een item je bevalt. Wil je weten hoeveel passanten je winkel voorbij lopen of juist binnenkomen? Dan zijn er systemen die bijvoorbeeld via beveiligingscamera’s interactie meten.
Technologie belangrijke aanjager
Tot slot vond er in het Learning Lab een discussie plaats over de belangrijkste prioriteiten voor retail voor het komende jaar. Technologie speelt daarbij een belangrijke rol. Maar liefst 63% van de aanwezigen vindt technologie belangrijk om processen te versnellen voor zowel personeel als klant. 60% Van de stemmers was er bovendien van overtuigd dat kleine winkeliers kunnen overleven door te innoveren. Ze moeten, net als grote retailers, hun koudwatervrees overwinnen om daadwerkelijk vernieuwing door te voeren. Tijdens de afsluitende borrel werd er nog lang nagepraat over de mogelijkheden voor de fysieke winkel van de toekomst. De conclusie: het draait allemaal om relevantie.
